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優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣

優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣

L’art d’exprimer son désaccord sans se fâcher

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內容簡介

忍一時,卻愈想愈氣;
吵一架,就代表贏了嗎?
 
真正的贏家,是在協商後獲得更好的成果。
「溝通標靶」教你避開雷區,批判思考助你有效說服,
挺進取得共識的靶心。
 
  ▏你可以有情緒,但別忘了溝通的目的
 
  在二○一九年歐洲議會大選期間,曾經流行過「砸奶昔」運動,
  面對不同立場的異議人士,群眾會準備奶昔招待,
  但不是用喝的,而是砸在身上。
  情勢緊繃之際,維安人員必須要求當地麥當勞停售奶昔,
  而另一家速食店則被指控煽動暴力,因為他們趁機打了一波奶昔廣告。
 
  把場景移至我們身處的辦公室、家裡或社群平台上,
  意見不合就開戰,這樣的情況也屢見不鮮。
  然而,這些都落在「溝通標靶」最外圍的失分地雷區:肢體暴力和語言暴力。
  逞一時之快的意氣之爭,或許能解一時的悶氣,
  但要提醒自己的是:這對我們想達成的目標有沒有助益?
  
  ▏8大進程,讓雙方從劍拔弩張到握手言歡
  
  「溝通標靶」共分為8圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。書中逐一教戰並優化讀者的思考與溝通技巧。
 
  .對方也許不是為了反對而反對
  當對方採取攻勢,我們與其隨之起舞,讓局面一發不可收拾,不妨深吸一口氣提醒自己:「他也許不是為了反對而反對」,對方可能有很好的理由跟你持不同意見,讓他陳述完觀點對自己不會有損失。這不是隱忍讓步,而是達成目標的方法。
 
  .把對方當成自己重視的人
  在交流意見的過程中出言不遜,有時是因為我們沒有把對方視為同樣有血有肉的人,從而導致同理心的缺乏,他們和我們一樣,都只是在尋求達成目標的途徑。在我們把話說出口之前,不妨先自問:我會把同樣的話說給自己重視的人聽嗎?
 
  .面對地獄來的對手,毅然退出戰場也是一種勝利
  當對方無法理性溝通,淪為情緒性發言,「溝通流程圖」告訴我們是該喊停止血的時候了。同樣地,我們也該反思,如果對方的論點很有說服力,我們是否有改變立場的彈性,或是,我們自己才是那位冥頑不靈的對手。
 
  ▏識破7大溝通雜訊,針對痛點反駁更有說服力
 
  不管對方是刻意或無意為之,有太多似是而非的言論會讓溝通失焦。書中說明了稻草人謬誤、訴諸傳統……等7種雜訊如何混淆視聽,協助我們進行更加全面的思考,擁有更加堅實的論點。
 
  .稻草人謬誤
  候選人A:「我若當選,將會持續關注醫療資金是否充裕。」
  候選人B:「我的對手對於國防毫不關注,意圖縮減軍事方面的開支。」
  當對方不想直接面對你的論點,便可能捏造一個稻草人作為攻擊目標,這個稻草人可能是針對你的論點的過度詮釋,甚至根本不是你的本意。
 
  .訴諸傳統
  「這品牌有長達兩世紀的悠久歷史」(不代表它做不出醜得驚為天人的商品)
  「本國婚姻一向都是由一男一女組成」(女性打破長久傳統才取得投票權)
  「二千年來,六成的藥物都摻有葡萄酒或酒精成分」(很多古代療法相繼被推翻)
  強調某樣東西或某項行為具有悠長的歷史,只能算是陳述一項迄今為止的事實,無法作為支持論點的強力證據。  
 
名人推薦
 
  朱家安 / 哲學作家
  宋尚緯 / 詩人
  周品均 / 唯品風尚集團執行長
  洪仲清 / 臨床心理師
  張忘形 / 溝通表達培訓師
  陳雪如 / 諮商心理師
  歐陽立中 / 暢銷作家、爆文教練
  ——優雅推薦——
 

作者介紹

作者簡介
 
納森.宇天達爾Nathan Uyttendaele
 
  比利時知識型Youtuber,曾獲頒狄德羅等科普獎項,創辦有《懷疑論的貓》、《給我的貓解釋解釋》等頻道。於TED Talks發表的演說已逾兩百多萬觀看人次。 
 
繪者簡介
 
雅德俐娜.庫瑪珈諾娃Adelina Kulmakhanova 
 
  出生於哈薩克,目前在法國工作,為《鴨鳴報》等媒體繪製諷刺漫畫。
 
譯者簡介
 
陳映竹
 
  義大利波隆那大學、法國上亞爾薩斯大學雙碩士,現任專職英/法/義口筆譯,熱愛文學,更熱愛文字。譯作有《讓可愛的錢繼續滾進來》、《步步為贏》、《叛逆者團隊》、《斜槓思考》、《專注力協定》等書。
 

目錄

前言

第一部  格雷厄姆之靶
最外圈:肢體暴力
第二圈:語言暴力
第三圈:人身攻擊,或攻擊對方所屬的族群
第四圈:形式攻擊
第五圈:反駁,但沒有進一步說明
第六圈:採用論證進行反駁
第七圈:反駁一個次要論點
靶心:找出並駁斥核心論點
附錄  格雷厄姆靶的起源

第二部  常見的溝通雜訊
第一章:稻草人謬誤
第二章:訴諸傳統
第三章:水是故鄉甜
第四章:人氣就是真理
第五章:天然的最好
第六章:倖存者偏差
第七章:因果錯覺
 

詳細資料

  • ISBN:9789571399546
  • 叢書系列:BIG
  • 規格:平裝 / 192頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

活動名稱

 

內容連載

第五圈:反駁,但沒有進一步說明
 
在與他人進行討論時,目標絕不會是虛度時間或在結束時更加困惑。因此,那些不擅長這門藝術的人特別讓我感興趣:研究他們的行為可以辨識出所有不該做的事!在討論前,建立一份清單,列出關於討論的適當做法、並回顧過去成功的意見交流案例,這麼做聽起來很誘人,其實還不夠:不適當的做法也要列舉出來作為提醒。
 
.安全區
 
我們終於進入「格雷厄姆之靶」的這一圈,並把外圍那些不同等級的不良行徑全拋諸腦後。接下來,關於討論中意見分歧的表達形式,迴避實質內容的方式將不復存在,不會再有肢體、言語傷害這些針對人身或形式上的攻擊。我們終於要開始列舉好的做法,第五圈將是這場舞會的開場舞,但是,這圈在表達分歧意見上的做法仍不算最高超。下面是一些例子。
 
八十二歲的傑哈生性活潑,愛好飲酒。家庭聚會時,他總會斟滿席間賓客的酒杯,並告訴每位與之交談的來客,他如此長壽都歸功於葡萄酒,也鼓勵周遭的人仿效。聖誕節時,他總是會送給他愛的人們親手從義大利帶回來的優質葡萄酒。但是她的女兒,我們姑且稱她璐西,認為父親的認知是錯的,他的長壽完全無關葡萄酒。有一天,她終於受不了對父親說:「無論你說葡萄酒對健康多有益,我都不相信。我覺得你應該少喝點酒,也希望你以後不要每次見面就強迫我們喝酒。」
 
另一個例子,凱文的朋友告訴他,果汁比可樂對身材來得好。據這位朋友所言,喝果汁比較不會有罪惡感,因為碳酸飲料充滿各種化學物質,果汁則是純天然的。但是凱文不認同:「我不這麼認為。果汁跟可樂一樣有損身材,即便果汁裡的糖是天然果糖。」
 
璐西和凱文反駁了他們的對話者。對許多人來說「反駁」意味著「反對」,如果對方說白,要反駁你就說黑;如果你認為恐龍存在過,反駁者就會說恐龍根本不存在。但是在本書中,我想賦予這個動詞更廣泛的含意:反駁,不需表達完全相反的意見,只是陳述不同的立場。
 
如果蘇菲告訴我們:「牛奶巧克力是最棒的巧克力」,反駁她的第一種回答是:「才怪,白巧克力才是最棒的巧克力!」,或者:「對我來說,我認為黑巧克力是最棒的巧克力。」要記住的重點在於,像璐西和凱文那樣,僅僅陳述一個相反的立場,並不會讓這場討論有所進展。這麼做,實際上,只是在原地踏步。

會員評鑑

4.5
5人評分
|
5則書評
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立即評分
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4.0
|
2023/06/27
本書的重點是「格雷厄姆之靶」,又名溝通標靶,共分為八圈,從最外圍的肢體、語言暴力,進展到最需要以實力見真章的有效說服。
藉由避開引起對立的無效溝通,盡可能前往核心進行反駁。
其中的有效得分溝通,主要內容來自工程師格雷厄姆(Paul Graham)的「反駁金字塔《How to Disagree》」一文。

有興趣的話,朱家安做過中文翻譯與討論,網誌上也有針對這本書進行介紹。
我個人認為即使優雅反駁,可能仍然無法有效說服對方,因為所謂的溝通建立在雙方都是理性人的前提下,但很多時候人們為了捍衛自己的觀點,其實已經偏離可以和平對話的層次。

如果真要說服人,恐怕要先放棄正確與訴諸理性本身。
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5.0
|
2022/12/13
身為天秤座的我,對於自己認為不公不義的事情當然會感到生氣,然而想要捲起袖子辯論的時候,腦中的理性就會告訴自己要優雅、不要魯莽。(現在也不是青少年了😅)
 
沒錯!我自認自己是那種生氣或是要提出質疑都要很優雅,並且有十足證據再做結論的人,所以時常反而變成生悶氣,亦或是隨著時間思考就消氣了。
 
這本書的主軸非常深得我心,對我來說,若要跟別人論,絕對不能失控的大呼小叫,講些無關緊要的話,無論是面對面或是在網路世界裡,那樣的畫面都太難看了,最好的方式就是心平氣和地提出具有邏輯性的論點,不模糊焦點。
 
講是這樣講,有時候情緒一來還是會有爆氣的時候,以前都是閉門思考,但現在有了作者提出的「格雷厄姆之靶」這個溝通標靶,更有助於辨識當下的爭論是否有意義、有可討論、可協調等的機會。
 
就算對飛鏢運動不熟悉的人也會知道,離中心點越近的標靶越難射中,同理,當你想提出反對意見的時候,若沒有正中紅心的說出富含邏輯性的理性言論(言意之下就是重點),而是任由身體、情緒胡亂來造成肢體暴力、言語暴力甚至是人身或無關主題的攻擊,那就有失討論的意義,你的反駁只顯得可笑。
 
另外,利用格雷厄姆之靶來訓練自己的批判思考,也有助於覺察那些用很理所當然但其實沒道理的文字所包裝的歪理。
 
每當提到吵架、反駁、辯論等這種看似互槓的行為,很常被大眾貼上負面的標籤,但我認為其實這樣的衝突沒有那麼可怕,會覺得可怕的原因是因為有很多人在面對與自己抱持不同理念的人面前,容易想要極力的證明自己的論點是對的,對方絕對是錯的,因此,也就少了閉上嘴巴,傾聽不同觀點的機會。
 
傾聽不同的觀點不代表必須要全部接納與認同,我們反而可以藉此拓展自己的視野,也許對方提出的觀點真的是不錯的,倘若,你仍然無法接受,那也不需要惡言相向,或為了反對而反對,這個世界本來就有很多不一樣的人,不需要為此失去你優雅生活的權利。
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4.0
|
2022/12/08
這本書的內容寫得很好,讓人收穫豐富。

但比較可惜的是書中的舉例太過於艱澀,導致閱讀的人要花時間去理解這些非重點的內容,如果能夠用更簡單易懂的方式去舉例說明,我相信會更好。
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這本書分兩個部分,第一部在介紹「格雷厄姆之靶」,第二部條列並闡述幾個常見的溝通雜訊,例如「倖存者偏差」、「外國的月亮比較圓」⋯。

🎯 #格雷厄姆之靶
這個溝通標靶最早其實是金字塔的結構,但是這種結構可能會使人誤會下層(攻擊)是支撐上層(用證據反駁)的基礎,因此才改為標靶的形式。

這本書舉的例子都簡單易懂又描述的精準到位,我自己對於第二部在講倖存者偏差的部分所舉的飛行任務順利返航的軍事工程師這個例子印象很深刻,永遠不要忽略那些沒有辦法被揭露的事實。

值得一提的重點是:如果在一場討論中,參與者對於相關主題缺乏足夠認識,那格雷厄姆之靶也無法發揮用處。善用工具很重要,需要注意是否用在對的地方、對的情境。

要隨時隨地命中靶心確實不容易,可以先以命中安全區、盡量靠近靶心為目標,至少⋯別讓自己成為砸奶昔(或被砸奶昔)的人⋯😂
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5.0
|
2022/04/05
劇透警告
「更慘的,則是終其一生都對這些東西深信不疑、從未有過任何質疑。」

「我們要避免對於自己的感受和個人經驗抱有過度的自信。」

「這本書的重點是列舉一般人常犯的經典錯誤,尤其是那些看似極具說服力、實際上卻漏洞百出的論點。」

🛑面對人世間的紛爭,你能做的不再只是「1+1=5」的避世哲學,而是學會優雅且正確的反駁,把自己提昇到更高的層次。尤其是身處在一個有著各種政治紛爭的島嶼,學會獨立思考是必備的能力,而不是跟著媒體、政黨、風向而人云亦云,你該有自己的主張。

本書分兩部份:
第一部份介紹「格雷厄姆之靶」🎯,討論不同的反駁層次,言簡意賅且十分受用。(格雷厄姆之靶共分八圈,越靠近靶心則是最佳的反駁,而外圍四圈則是差勁的溝通,如肢體暴力、語言暴力、人身攻擊、形式攻擊。)

以下例子純為舉例說明用:綠蛆、9.2、智障、閉嘴、你有什麼資格跟我講話、你這是什麼態度、死gay、韓粉、土著、文盲、你們年輕人都是草苺啦、臭宅、小日本、艾爾底亞人都是惡魔等等。

這些漫罵,都是針對政黨顏色、身份地位、族群、國籍、宗教、年齡、說話態度、錯別字等,而迴避實質討論,都是屬於差勁的溝通。

我們要做的應該是,簡潔扼要地總結對方主要的觀點,並指出其主要論點的重要缺陷,並將其一一列出。(雖然是這樣講,但是很多人都很難做到,通常是自己說自己的論述,而不是針對對方的論證進行反駁。)

第二部份則是常見的溝通雜訊,因為格雷厄姆之靶雖有用,但對方若是先射箭後畫靶,則可能扭曲事實,或是惡意的曲解你的概念,或是逮到小錯誤就聲稱你全部是錯的等等。(稻草人謬誤:打中靶心外圍,卻試圖讓人以為正中紅心。)

聽到這裏,會不會讓你有畫面聯想到立法院質詢的畫面呢?有些人就只會在態度、族群上做文章,質詢都沒有問到重點,或是頻頻跳針,或是僅僅抓住一個小錯就想推翻你、大聲地駁斥,濫用言論自由與情緒而不是就事論事。

這本書則是能訓練你明辨是非跟反駁回去的能力,除了嘴回去,也能優雅地贏得滿堂采。

其他還述及:外國的月亮比較圓;水是自家的比較甜;人氣就一定是真理;傳統即是好的;天然的就是好的;錯誤的因果推斷;倖存者偏差(例如肝膽排毒法),等等常見的迷思與邏輯謬誤,讀完後能幫助釐清許多概念,不管是對日常、職場生活都十分有幫助。


摘錄喜歡的句子:
📝在面對爭執時,請先懷抱著「他也許不是為了反對而反對」的心情,聽完對方所呈述的論點,確認後再進行反駁,這不是因為謙卑,而是為了有效溝通。

📝一名好的批判思考者應協助別人也做得更好,而非只著重在個人的進步。

📝比較好的意見交流,則是在持不同意見的人之間搭上橋梁。

📝你可以有情緒,但這只是白費力氣。

📝比較棘手的狀況是對方雖然提出了一個有理、中肯且有趣的論點,但還是在整段論述中頻頻出言侮辱你。這種狀況下,應該要有無視那些侮辱的能力,並針對論述的部分去做回應。即便對方極具侵略性,也要盡力展現出你比對方成熟的那一面。 不要讓尊嚴和驕傲成為你達成目標的絆腳石。

📝歷史學家克勞德:「在一場意識的戰鬥中,正面迎戰歷史否定主義者是比較好的做法。」
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