引爆趨勢8大巨頭未來策略：從Apple Car、亞馬遜智慧工廠到微軟混合實境，提前掌握即將撼動所有產業的科技趨勢

推薦序　運用標竿學習進行組織策略的超前部署／詹文男
前言　　八家「走在最前端」企業的經營策略

第 1 章　沃爾瑪 Walmart
「跟不上時代的全球龍頭企業」華麗轉身

電商事業帶動營收 60 兆日圓的企業成長
道格．麥克米倫推動的數位轉型
「全球最大零售商」的數位轉型策略① 翻新企業文化
「全球最大零售商」的數位轉型策略② 重新定義企業使命
「全球最大零售商」的數位轉型策略③ 重新定義門市
「全球最大零售商」的數位轉型策略④ 重新定義人才
「live better」的概念逐漸擴大
比 GAFA 更值得當日本企業的標竿
2020 年「在五週內就達成五年分的成長」
重新建構以「顧客中心主義」為主軸的商業模式
以「成為更像媒體的媒體」為廣告平台事業的目標
紮實推動「用數位工具與顧客連結」
層狀結構 X 價值鏈結構
日本該從沃爾瑪的數位轉型策略中學到什麼？

第 2 章　特斯拉 Tesla
「拯救地球」的企圖與使命

疫情肆虐下，股價仍狂飆九倍
在 PayPal、太空探索科技公司之後，又跨足電動車市場
科技之王
潔淨能源的「創能、儲能、用能」
在〈藍圖〉當中預告的大躍進
從〈藍圖第二章〉解讀特斯拉現況
特斯拉的自動駕駛
車主出租特斯拉電動車，用「自駕計程車」賺一筆收入
搭載完全自動駕駛功能的電動車，只要 2 萬 5000 美元
新增到生態系的「空調事業」和「特斯拉隧道」
從價值鏈來比較傳統汽車產業和特斯拉
特斯拉「邊跑邊想」的研發思維
馬斯克的宏觀規劃，成了「全世界的宏觀規劃」

第 3 章　蘋果 Apple
在「去碳」與「公平、公正」方面也率先因應

「Apple Car」的震撼
與日本企業合作的可能
解讀「Apple Car」的兩大重點
承諾在 2030 年之前達到碳中和
蘋果的健康照護策略
揭示「公平」這個新的價值觀
「為了種族的公平與正義」提撥 1 億美元
隱私保護是競爭策略的一環
更進一步加強保護個人隱私的相關措施

第 4 章　賽富時 Salesforce
成為「全球最強SaaS企業」的七大理由

「客戶成功」的代名詞
卓越的理由① 「使命 X 事業結構 X 營收結構」三位一體的經營
卓越的理由② 傾整個生態圈之力來提高市占率
卓越的理由③ 崇尚「開拓者」的價值觀
卓越的理由④ 四大核心價值（信任、客戶成功、創新、平等）
卓越的理由⑤ 以「V2MOM」落實目標管理
卓越的理由⑥ 名為「The Model」的業務推廣流程
卓越的理由⑦ 貝尼奧夫的個人品牌經營

第 5 章　微軟 Microsoft
雲端大反攻的下一步，是「環境運算」

第四個平台是「混合實境」（MR）
MR平台策略的核心「Microsoft Mesh」
「Mesh」的元件
使用「環境運算」，毋須操作硬體
電影《關鍵報告》將成為現實
數位科技的發展與服務的進化
在雲端化、行動化競爭中輸給了 GAFA
一百八十度扭轉事業策略與企業文化的「納德拉改革」
急起直追，劍指亞馬遜 AWS

第 6 章　派樂騰 Peloton
巨大的健身平台

從「賣了就跑」到「訂閱服務」
派樂騰的商業模式
派樂騰創造出「新的歸屬」

第 7 章　星展銀行 DBS
全球最佳數位銀行挑戰的下一場改革

用數字證明「為什麼要數位化？」
星展銀行「必須先破壞自己才能存活」的危機感
「要讓數位化深入公司核心」
「後台 X 前台 X 人與企業文化」三位一體的改革
甘道夫計畫
開放 API 創造出的「隱形銀行」
數位轉型的成果
全球最佳數位銀行的新使命

第 8 章　亞馬遜 Amazon
在「後貝佐斯時代」掌握製造業和健康照護的數位轉型霸權

AWS 在「re:Invent 2020」所展現的決心
製造業數位轉型方案「Amazon Monitron」
只花 715 美元，就開始在生產現場推動數位轉型
製造業也從「比產品」轉為「比生態圈」
AWS 的潛力
健康照護事業的發展
貝佐斯執行長卸任所代表的意義
亞馬遜元老級人物接班，完整繼承貝佐斯 DNA

最終章　「數位 X 環保 X 公平」的時代

從「顧客」中心走向「人本」，再到以「人 X 地球環境」為核心
擘劃循環經濟的宏觀規劃
「平等」和「公平」、「公正」的差異
從 D&I 到 DEI
邁向「接納多元與個別特質，並善加運用」的時代
「多數派觀點」忽略的事

熱血數位轉型教室　「為日本企業擬訂大膽數位轉型策略」工作坊

日本企業佼佼者的幹部紛紛前來參與
指引數位轉型之道的「貝佐斯思維」
數位轉型所需要的「五種 SINKA」
用來傾聽顧客心聲的「兩張工作表」
擬訂大膽數位轉型策略時的「十二項重點」

結語
 

推薦序　運用標竿學習進行組織策略的超前部署
詹文男／數位轉型學院共同創辦人暨院長、台大商研所兼任教授

　　在EMBA教學多年，總是提醒同學企業策略超前部署的重要性。但大多數組織通常都有心無力，因為要能夠做好超前部署的前提在於對趨勢發展有所掌握，不過並不是所有公司都有能力，或者有資源可以進行未來研究，因此常有「千金難買早知道，萬般無奈想不到」的感嘆！

　　不過，讀者也不用因此就氣餒。基本上，在進行未來預測與策略思考時有個簡易方法叫做「標竿學習」，即透過同業或異業的觀察與監測來判斷未來的走勢，而其策略亦可作為己身企業策略研擬的參考，很值得運用。

　　大家都知道，由於台灣產業多屬中小企業，較無充分資源從事市場趨勢預測及消費者行為之研究，但對於跨國性的企業則不然，為了維持領先的市場地位及獲取先占者的優勢，這些企業投入大量資源從事新科技的研發，以及消費者行為的了解，因此其吸引消費者及創造流行的機會相對較高，若能掌握這些跨國性領導廠商的策略發展，對於公司的策略規劃將有很大的參考價值。

　　一般而言，觀測國際集團企業的動向有兩層意義：一為趨吉，另一為避凶。趨吉的意義在於了解這些廠商的未來可能作為，作為追隨策略的參考，或者與之互補分工的依據；避凶則在於預測未來可能的正面衝突，可作預先的部署，或者轉移戰場，或者尋求新的市場空間，以免遭受重大損失。

　　目前市場上引領風騷的廠商，除了過去大家所熟知的GAFAM〔谷歌（Google）、亞馬遜（Amazon）、臉書（Facebook）、蘋果（Apple）、微軟（Microsoft）〕及中國大陸的BATH〔百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）、騰訊（Tencent）、華為（Huawei）〕之外，還有在這幾年不斷受到大時代環境的挑戰而銳意革新獲得成功的企業，例如沃爾瑪（Walmart）、特斯拉（Tesla）、賽富時（Salesforce）、派樂騰（Peloton）、星展銀行（DBS）等，也都很值得大家的關注。

　　讀者手上的這本《引爆趨勢8大巨頭未來策略》就是標竿學習很好的一本書。作者選擇了沃爾瑪、特斯拉、蘋果、賽富時、微軟、派樂騰、星展銀行及亞馬遜等八家企業作為個案分析的對象，研究內容以公司正在進行的計畫為主題，並非過去大家已熟知的相關業務，如Apple Car、微軟的MR服務「Mesh」、亞馬遜以製造業為客戶的AI服務等。讀者可以從中思考與探索其所以推出這些產品或服務的可能未來想像與需求情境。

　　而最令筆者印象深刻的是，作者除了介紹這些標竿廠商的新計畫之外，對於如何執行這些計畫以及關鍵人物的作為也有深入的描述。以沃爾瑪為例，作者詳細分析了其透過數位轉型重新建構以「顧客中心主義」為主軸的商業模式，從如何「翻新企業文化」開始，「重新定義企業使命」、「重新定義門市」，而為了因應使命與門市服務的調整與改變，如何「重新定義企業人才」的整個過程，非常值得想要進行虛實整合的企業參考！

　　整體而言，本書內容除了具未來性，也有很接地氣的實務性，更難能可貴的是作者提供了操作性高的策略性思考架構，讓讀者可以探索己身企業如何從4P到4C，以及如何思考數位轉型的旅程，很值得推薦給所有想做出改變的企業全體員工共讀！