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你有正確回答問題嗎?:提高AQ的六個方法

你有正確回答問題嗎?:提高AQ的六個方法

Answer Intelligence: Raise Your AQ

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明細
 

內容簡介

  ★    英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
  ★    求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備,IQ與EQ之外最需要的溝通技能

  回答智力(AQ),21世紀最有價值的職場基本能力

  大家總是有個謬誤,認為答案會隨著問題產生,但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說,當主管問員工為什麼離職的時候,你會得到真正的答案嗎?

  布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家,幫助許多企業進行溝通與做決策,他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題,還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作,歸納出一套「回答智力」(Answer Intelligence),也就是AQ。

  AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎,增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

  ●用最簡單的方式找出問題癥結點。
  ●判斷對話者偏好的答案,迅速精確的傳達資訊。
  ●在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

  人們會提問,是因為知識有斷層,而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡,AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具,可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

  ★    提高AQ的五個實踐法

  1.    提供六種答案
  事先準備好關鍵的六種答案,面對任何問題都能有效回答。
  2.    回答兩次
  同時運用觸動理性與感性的答案,吸引左右腦的注意力。
  3.    補充說明
  善用不同答案的特色提供額外資訊,加強回答的可信度。
  4.    建立回答風格
  掌握不同答案的風格來調整回答方式,增加影響力。
  5.    依據情境回答
  根據人事時地物來選擇答案,精準達成溝通目的。

好評推薦

  美國麥當勞副總裁暨財務長 麥克‧索恩克(Mike Soenke)
  思科(Cisco)全球資安暨銷售工程副總裁 辛蒂‧谷溫莎(Cindy Goodwin-Sak)
 
 

作者介紹

作者簡介

布萊恩‧格里布考斯基博士(Brian Glibkowski, Ph.D.)


  美國伊利諾州北方中央學院(North Central College)管理學系教授、杉普勒科學顧問公司(Semplar Science Corporation)執行長。研究著重於商業與社會中問題與答案的角色。

譯者簡介

張玄竺


  英國愛丁堡大學英國文學碩士,荷蘭拉德堡大學跨國商業溝通碩士在讀中。從文到商、從東方到西方,人生不斷跨越與挑戰。翻譯既是寄託,也是身心靈的形而上搖滾。
 

目錄

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圖表目錄
前言 置物架上的資料夾

第1部 簡介AQ
01 請用心回答
02 來自高爾夫球課堂的AQ
03 用AQ解釋AQ

第2部 五個高AQ實踐法
04 高AQ實踐法1:提供六種答案
05 高AQ實踐法2:回答兩次
06 高AQ實踐法3:補充說明
07 高AQ實踐法4:建立回答風格
08 高AQ實踐法5:依據情境回答
09 高AQ行為與認知

第3部 AQ對話
10 面試AQ
11 銷售AQ
12 培訓AQ
13 品牌AQ
14 理財AQ
15 醫病AQ
16 學習與AQ

第4部 我們需要AQ嗎?需要!
17 溝通
18 智力

第5部 RAISEYOURAQ.COM

參考資料

 
 

詳細資料

  • ISBN:9789865259174
  • 叢書系列:財經企管
  • 規格:平裝 / 480頁 / 14.8 x 21 x 2.4 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

前言 置物架上的資料夾
 
在管理學院攻讀博士的第二年,為了向某個快速成長的軟體公司暨研究單位提出回饋報告,我從伊利諾州的芝加哥跨越整個美國來到德州的奧斯汀。我讀的博士課程包含領導、動機、文化、團隊協作、協商,以及所有和組織行為相關的重要主題。現在,我終於踏入這個領域。就像烹飪學校的學生都想在五星級餐廳工作、醫學院學生想要成為外科醫生拯救生命一樣,身為管理學院的博士生,我很希望蒐集到研究數據,發表在經由同儕審查的頂尖學術期刊上。眼前的機會讓人非常興奮,我要趁機提出研究問題、成為團隊成員,最後向全世界的管理知識體系發揮貢獻。
 
在蒐集數據之前,我的工作包含設計問卷這類學術日常工作。我找來幾種問卷調查的方法測試假說,並且在主管的指示下,另外找到能夠引起客戶興趣的問卷題目。理想的情況是,研究團隊與客戶的興趣一致;但通常的實際狀況是,雙方頂多只有部分的興趣重疊,研究計畫更像是把兩份不同的問卷整合成一份。一般顧問諮詢是由客戶付費,通常會聚焦在他們的需求上。而學術研究沒有客戶出錢,研究團隊會蒐集他們有興趣的數據,由客戶選擇要透過問卷檢視的主題。位於奧斯汀的軟體公司對於增進組織內部的領導力很有興趣。
 
身為研究助理,我的職責是找出影響領導能力最重要的變數,並且把變數整合客戶相關的問卷題目。一般來說,問卷的時長不能超過10分鐘,要讓受試者在感到疲倦或失去興趣以前回答完所有問題。這表示我們為客戶保留的空檔大概占5分鐘左右。假設受試者每3秒鐘回答1個問題,5分鐘就可以回答100個問題(60秒×5分鐘=300秒;300秒÷3秒=100個問題)。這100個問題可能來自現有文獻,也可能經過改寫,或是特別為問卷而設計。我的工作就是好好運用那珍貴的100個問題。

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