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Email行銷其實和你想的不一樣

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內容簡介

知名大企業投資在電子報行銷,往往比社群媒體花費低且回報率更明顯。

  ◎作者即為電子報發送平台業者,以來自業界第一手資料,完整解密知名大品牌如何設計電子報、如何提高業績轉換率。
  ◎完整說明發送電子報從郵件名單收集、電子報設計、發信平台選擇到成效分析,以實務經驗詳盡解釋每個環節該注意要點。
  ◎同樣透過郵件發送的電子帳單,以及其它企業級郵件應用,該如何建置架構,不僅符合監管法規又能效益高,本書具體說明多種作法。

  ●電子報行銷優勢
  1、性價比極高:花費小但直達目標客戶回報率高。
  2、個人化:專屬郵件每封內容都不同,提升轉換率。
  3、回應速度快:郵件發送後立刻可看到成果數據。
  4、成果可量化:發送數、開啟、點擊均能量化呈現。
  5、功能整合:能整合企業內數據,精準投放行銷對象。
  6、資安防護:數據處理安全加密,嚴謹資安防護。
  7、數量大小彈性運用:每日幾百封到百萬封郵件均適用。
  8、分眾行銷:名單標籤區分目標客戶類型,精準投放宣傳。
  9、自動化:依日期或其它預設條件,自動發出郵件。
  10、許可式行銷:電子報是收信人主動訂閱,行銷成效高。

  ●本書適合兩類型目標讀者
  1、企業行銷部門人員:從本書完整了解電子報從郵件名單收集技巧,到各種電子報行銷運用。
  2、企業IT部門人員:分析電子報系統導入,本書是最佳學習指南,完整介紹電子報系統各種架構、API介接以及資安需求。
 

作者介紹

作者簡介

沛盛資訊有限公司


  今天的E-mail電子郵件是資訊時代哩,不可缺少的生活連結。多少企業機構高度仰賴E-mail作客戶通訊、行銷,從日常生活中所需信息往來,如會員電子報、會員通知、帳務證明、註冊信、銀行和信用卡帳單、密碼重置等各類事務郵件的收發,便可得知。《沛盛資訊》所提供的關鍵E-mail技術,正是許多企業品牌達成高效能電子郵件行銷的技術後盾。

  創業於2009年的《沛盛資訊》,自成立以來,致志鑽研電子郵件發送技術與其行銷應用。在E-mail領域上《沛盛資訊》與時並進,拓展至今的高速精準電子郵件技術不但擁有獨家版權,更獲得許多穩健企業及知名品牌的信賴,可算是台灣發展電郵行銷技術年資最久、技術最扎實、服務行業最廣泛的領航者。

  《沛盛資訊》藉由最先進的動態E-mail技術融合市場經驗,協助國內外企業經營屬資訊時代的客戶關係行銷(Customer Relationship Marketing),掌握消費者需求,以高整合性、迅速、精確、節流的動態E-mail技術給予他們有價值的個人化資訊,達成「在對的時間送出正確的訊息給目標顧客」。
 

目錄

作者序

第一部:建立電子報發送觀念
第一章 電子郵件名單是公司重要資產
第一節 電子郵件地址重要性
第二節 名單是企業最有價値資源
第三節 目標客戶群
第二章 郵件行銷優點
第一節 郵件行銷流程
第二節 掌握直接聯絡到客戶行銷管道
第三節 電子報郵件行銷優點
第三章 電子報系統架構
第一節 混合雲
第二節 專機
第三節 公雲
第四節 私雲
第四章 電子報系統選擇考量
第一節 以發送數量做選擇
第二節 以應用需求做選擇
第三節 大型企業選擇重點
第四節 全訊息整合行銷
第五章 如何用電子報提升業績
第一節 電子報訂閱數最重要
第二節 提升訂閱者互動
第三節 郵件轉換率
第四節 善用科技行銷
第五節 Google Analytics與各種點擊追蹤

第二部:電子報發送過程
第六章 郵件地址名單資料庫
第一節 郵件名單訂閱
第二節 如何收集郵件名單
第三節 不要寄送垃圾信
第四節 GDPR
第五節 分眾名單精準行銷
第七章 電子報設計
第一節 電子報內容基本觀念
第二節 選定發送電子報網域
第三節 寄件人與主旨
第四節 電子報顯示支援度
第五節 如何避免內文跑版
第八章 電子報進階設計
第一節 靜態與動態媒合
第二節 AI主旨、AI預覽文字與AI測試
第三節 開信即時動態更新內容
第四節 郵件自動化
第九章 如何避免進垃圾信匣
第一節 郵件DNS設定
第二節 成為垃圾信因素
第三節 垃圾信測試
第四節 Google Postmaster 工具
第十章 發送前檢查
第一節 測試發送
第二節 發送時間與頻率
第十一章 郵件發送引擎
第一節 郵件發送引擎
第二節 郵件如何發送
第三節 發送IP與黑名單
第十二章 發送成功、失敗、開啟、點擊四大指標
第一節 提高發送成功率
第二節 發信失敗(退信)分析
第三節 提升開啟率
第四節 提升點擊率
第五節 統計報表

第三部:企業應用實務
第十三章 電子帳單金融產業應用
第一節 金融業電子帳單法規
第二節 金融業郵件系統要求
第三節 電子帳單行銷應用
第十四章 電子報技術架構與API
第一節 系統高可用性
第二節 API介接
第十五章 資安防護架構
第一節 程式碼資安防護
第二節 弱點掃描
第三節 資料加密與登入驗證
第十六章 電子報產業應用
第一節 企業電子報應用
第二節 通知性郵件
第三節 應收帳款對帳單郵件發送
第四節 應用程式系統串接
第十七章 郵件行銷的未來
第一節 網路隱私權重視有利於郵件行銷
第二節 郵件品牌識別(BIMI)
第三節 Gmail 郵件進階格式

 
 

作者序

本書源起


  本書是我過去二十多年在電子郵件技術領域專研的心血結晶。我在美國取得芝加哥大學電腦科學碩士學位後,就在加州矽谷這塊被稱「電腦軟體開發的殿堂」之地工作。從基要系統工程師開始,到成為當時公司的亞太區副總裁,這一路以技術為底不斷挑戰林林總總的工程考驗至磨練。後來決定在2002年從美國回台灣開拓市場,淸楚記得剛到台灣那天,外面下著大雨,從飯店叫了計程車,請司機帶我到「內湖科學園區」。在內科這片看來雖然陌生的園地繞了一圈,心中卻已積極規劃著未來發展的藍圖。

  憑著過往在外地累積的經驗,我期聁打開台灣的訊息推播市場,分別應用於簡訊、線上傳眞、電子報等訊息推播上,因考量到商業化前景,致力開發專屬本地企業的系統軟體,專攻電子郵件電子報方面。

  新創事業果然很難一帆風順,成立七年的公司因著尙新技術與市場接受度之間的差異,終面臨資金用盡而關閉。痛定思過之後,再度站起來成立今天的《沛盛資訊》,不僅開創嶄新技術貼近市場趨勢、開發的產品也日趨成熟、更陸續取得產品專利,同時因著電商興起對電子報發送需求大增,

  以及個資法和全球對垃圾郵件濫發規定趨嚴,讓《沛盛資訊》所提供的正規電子郵件電子報發送產品迎合企業需求,受到客戶肯定,公司也隨之日益茁壯。

  在這二十年的拓展過程,不僅是總經理也兼任技術長職份,全力帶領工程團隊研發電子郵件高速引擎技術。還記得某次台灣一間知名的企業找我們過去簡報,面對這潛在大客戶我帶著幾十頁簡報興高采烈地講解,幾十分鐘過去了,對方根本沒在聽,然後只問了一句「我們電子報數量XX萬封,你們發得出去嗎?」

  我訝異了一下,立刻就回答「當然可以!」

  電子報關鍵技術

  電子郵件發送的核心並不在於界面上各種美輪美奐功能,而是如何有效的把電子郵件高速又穩定的送達收件信箱。基於多年來對訊息傳送技術的專研,所發展的高速電子郵件引擎,發送率每小時超過五百萬封郵件,而台灣其它電子報業者,還沒有一家是自行開發的郵件發送引擎,普遍依靠國外發送或是自行修改Unix為主開源程式碼。《沛盛資訊》發送效能遠勝對手不只一、兩倍,而是數十倍以上。

  掌握了電子郵件發送關鍵技術,公司在台灣市場也經歷快速成長。前述的知名企業採用了沛盛資訊產品,十多年來從私有雲隨著技術更迭轉為混合雲架構。但凡是電子郵件電子報發送數量龐大的產業,例如電商、媒體、旅遊、量販等等,前十名企業有近半是採用《沛盛資訊》解決方案。舉凡在個人Email信箱中所收到的知名品牌電子郵件、電子報,許多也是採用《沛盛資訊》的關鍵技術。

  電子帳單

  《沛盛資訊》在電子郵件電子報領域站穩腳步後,消費市場正値環保概念興盛,銀行大力提倡採用成本較低的電子帳單,並祭出許多優惠給予消費者轉換。有一次台灣某金融集團提出需求,他們正面臨電子帳單無法發送的困境。我初次與對方討論集團需求時,只是在白板上畫出帳單樣版跟資料媒合的流程,並手動執行示範式,對方當下便認同可行。

  從此他們提出帳單作業需求,我們公司肩負技術及軟體研發,開啟了《沛盛資訊》高速媒合電子帳單系統的發展。過去電子帳單數量不高時,原系統尙可應付,但當消費者對電子帳單使用度提升,隨之引起帳單郵件從產出到發送的壓力及瓶頸。

  這二十年來在台灣持續深根電子郵件領域,拓展電子報與電子帳單,分別完成私有雲、公有雲、混合雲、專機的服務架構,我們對電子郵件相關技術專研極深,《沛盛資訊》能自信的說,在台灣要是我們不能解決的郵件問題,也難有別家廠商能完成。

  普及電子郵件行銷教育

  除了我個人熟悉各種電子郵件技術,公司上下員工也非常懂電子報、電子帳單。每當我們接觸客戶的行銷部門,或是協助技術部門建置系統時,深深感觸到客戶普遍對電子郵件、電子報、電子帳單的瞭解有限。行銷部門是電子報的使用者,對於收集名單、設計內容、郵件跑版或進垃圾信箱原因等know-how,普遍所知有限。而技術部門對這類系統的建構、IP和名單的維護、郵件發送和收件、以及媒合電子帳單生成的原理等,均是一知半解。

  因應市面上缺少中文電子報相關書籍可作參考,同時為了能延續養成一批再一批的電子郵件行銷、IT菁英/專業人才,我立志要寫一本書能夠深入淺出地介紹電子郵件、電子

  報與電子帳單的精髓,這本書便隨之誕生。

  本書共分為三大部,分述如下:
  第一部:建立電子報發送觀念
  第二部:電子報發送過程
  第三部:企業應用實務

  如何從無到有的正確規劃電子報?如何有效收集訂閱郵件地址、設計出吸引人的主旨與郵件內容?如何順利發送電子報並且降低進入垃圾信匣?……在電子郵件這動態的技術流程中,每個環節將持續有新觀念與做法出現,若需進深串接內部系統,要考量的細節將更多面。歡迎與《沛盛資訊》聯繫,討論規劃能提高營業效益的專屬郵件技術方案。

唐旭忠
《沛盛資訊》創辦人∕總經理
www.itpison.com/
 

詳細資料

  • ISBN:9786269644704
  • 規格:平裝 / 276頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第七章 電子報設計
 
第一節 電子報內容基本觀念
 
一、兼具知識性與折扣宣傳
 
不要每次發送電子報,都是各種折扣行銷宣傳,這種錯誤卻很常見,因為行銷人員覺得發電子報就是要讓收信人購買產品創造業績。但事實上並非如此,就如同你拿起雜誌,不管是商業性或是休閒性,不可能整本雜誌裡全部都是廣告。所以雜誌裡必須帶來知識性,再適當加入廣告。同樣電子報收信人並不會反對你提折扣促銷在裡面,因為人們也都喜歡買東西,如果目標族群喜歡這些促銷,這些廣告就是有用資訊,但不能每次電子報內容全都是廣告跟促銷。
 
因此電子報中可穿插知識性文案與廣告內容,例如說冬天快到了如何冬令進補,夏天應該吃什麼水果比較健康等,再列出相關產品,讓收信人覺得郵件內容帶來許多有用知識,並有折扣產品購買動機。
 
最糟糕發送電子報的方法,就是不但經常地發送電子報,而且每封電子報全都是促銷折扣,然後還發送給所有名單。這種性質的電子報,就是最容易被取消訂閱,也是收信人最不想打開的,導致開啟率最低、點擊率最低。
 
二、樣式容易閱讀
 
行動裝置的盛行,讓B2C電子報幾乎主要是在手機上開啟,在電子報設計上要能夠在手機上輕鬆閱讀,包含看淸楚圖片以及文字,配色上也要淸爽容易閱讀。在網站設計上稱為網頁易用性(usability),讓目標族群能夠容易閱讀網頁,字體大小設計上,給年輕人看跟年紀稍長就需不同。
 
但許多行銷活動,是請美工設計該次檔期所有素材,包含實體海報、網頁,然後行銷人員使用這些素材直接發電子報。可想而知一張貼在百貨公司牆上的海報,圖片文字都很淸楚,但改成發送電子報就變成一整張圖,裡面的細節圖片跟文字都不淸楚,收信人收到這封郵件,根本無法在手機上閱讀。
 
這些設計必須導入電子報適用RWD(Responsive Web Design,響應式設計),也要注意郵件與網頁RWD在設計上有差別。

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