非暴力溝通の天使對話法

　　你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭）
　　你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
　　當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
　　如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
　　教你破解「無效溝通」的15個方法。

　　◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！
　　很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。

　　◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人……
　　研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。
 
　　◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！
　　案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散……
　　在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。
　　這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」
　　A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」
　　C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」
　　「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。
　　「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。
　　討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散……

　　心理學訓練  總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦
　　當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。

　　案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？
　　公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。

　　本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職……

　　心理學訓練  避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵
　　「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事：

　　第一問：我想要的結果是什麼？
　　第二問：我這樣做違背原則嗎？
　　第三問：還有更合適的方法嗎？
　　第四問：我能為結果負責嗎？

　　◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！
　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。

　　【對話案例】不一樣的年度會議
　　【對話案例】新主管的新習慣
　　【對話案例】被投訴時，請把問題具體化
　　【小練習】回想不被信任的訊號
　　【小練習】改變自身的消極模式
　　【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
　　【自我提升小作業】100日刻意練習任務

推薦人

　　潛意識溝通學院創辦人 沈唐
 

作者簡介

張心悅

　　畢業於北京師範大學教育心理學系
　　世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證
　　國際IPA溝通教練認證
　　執業心理諮詢師

　　曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。

　　致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
 

第1章  你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-4  如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

美國國立衛生研究院的神經解剖學家保羅．麥克林恩（Paul Maclean）博士，在20世紀60年代提出了「三重腦模型」的概念。他用三個進化階段，來說明人的大腦為了適應進化需求，而建立的由內而外三個不同層次的結構。

它們分別是：最原始的爬行系統（腦幹）、與古哺乳動物的進化一起發展的邊緣系統、跟隨高級哺乳動物的進化而發展的新皮層。每層大腦均有獨立功能，三層大腦間又都存在大量互動。
 
踩好情緒的「油門」和「剎車」

腦幹是我們的生存控制中心，負責調節呼吸、血壓、心率、吞咽等基本動作。在社交溝通中，它影響身體的興奮或者抑制，並且無意識地影響人們的目光交流、語言的抑揚頓挫、隨機應變的表情等大量非語言資訊。

邊緣系統包裹在爬行腦的周邊，也稱作情緒腦，出現在1百萬年前爬行動物向哺乳動物進化時。哺乳動物在生產、養育下一代的過程中，其複雜的情緒系統逐漸發育出來。與爬行動物只會使用條件反射式、僵化的反應不同， 而能發出聲音來溝通情緒狀態，這對於母子間聯繫變得非常重要。邊緣系統決定我們在社交溝通中解讀對方心理的能力，對於形成內在的心理模型意義重大。杏仁核就是邊緣系統中的重要器官，它特別敏感，有個風吹草動就會啟動，讓我們退回到被原始腦控制的本能狀態，導致更高級的理性腦區停止工作。

新皮層是三重腦中最新進化的部分，也是人類大腦中最大的一個部分。爬行腦和情緒腦從人類一出生就已具備完整功能，而新皮層則不同。大腦的這部分在人出生後的頭三年，呈指數級成倍發展，並且終身持續發展。

它是反思性自我、表徵性自我的神經基礎。此腦部組織會根據已獲知的外界相關訊息、內部的情緒反應、自我經驗和判斷等綜合做出決定，從而指導人類的行為。還會根據不同的社會情境，對我們的情緒反應施加影響。