增加業績新策略

　　★ 美國亞馬遜4.5顆星好評推薦！
　　★ 摩托羅拉、福特、３Ｍ、ＩＢＭ、美國鋼鐵等眾多跨國企業的顧問——韋恩．柏肯的經典著作！

　　傳統的商業名訓都是告訴你：要親近你的最佳顧客、注意你的最大競爭者，以及獎勵你的模範員工。而這本令人爭議的書，卻告訴你一個完全相反的觀點，同時還提供你一個強而有力的競爭新方法──藉由放大你的焦點，超越自己的主流思想，找出你在主要生意邊緣上的關鍵機會。

　　公司投入巨額資金，努力縮短循環週期、改善品質、增進效能、提高生產效率，並提供完善的服務，這些令人敬佩的舉動，就像篩沙子一樣，許多金錢和精力都只是徒然浪費，沒有發揮確實的效果。這種浪費歸因於公司無法開發出宏觀的視野和一種最有價值的資源：邊緣的力量。

　　作者和一千多家因為無法改變而失敗的企業一起工作了十多年，但這些公司之所以無能改變，並不在於他們做不好，而是因為他們看不見。就像無法看見旁邊景物的人一般，在他們視線中的事件清晰且能瞭解透徹，但看邊緣的景象則模糊不清。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣的競爭對手、不滿意的顧客和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解及幫助企業避免可能的威脅及錯誤。

　　傾聽愛抱怨員工的意見，可以得到成功。因為邊緣人拒絕現狀，因此也最早指出最佳的成長機會，如果公司只專注於主流觀念，我們所關心的邊緣顧客、員工和競爭者就仍然是看不見的。公司雖然找得到解決方案，卻沒有辦法抓住它。而這也就是為什麼「昇陽微系統公司」的爪哇網際網路軟體，之所以能成功誕生的主要因素。只要你具有宏觀的視野，那麼從現在起你就可以學習到如何利用「邊緣」族群來減少錯誤、推進他的競爭力更加無往不利。

　　處在當今變化快速的市場中，機會隨時都圍繞在你的身邊。而《增加業績新策略》這本書，可以給你力量，讓你看得到這些機會，同時提供你成為一個永久領先的邊緣強手，所需具備的大膽技能。

各界好評

　　「在本書中，韋恩˙柏肯告訴我們，只要我們願意延伸自己的思想，嘗弒跳脫平常習慣的思考模式，而接近邊緣的思考角度，那麼我們將獲得寬闢的視野及有效的行動，贏得關鍵性的市場優勢。」――羅伯特˙蓋文（Robert W. Galvin），摩托羅拉執行委員會主席暨前總裁

　　「韋恩˙柏肯的《增加業續新策略》，是一本對處理『改變』或是把『改變』作為工具的指南。可說既實際又有用，尤其是他提到邊緣的客戶、員工及競爭對手的觀念，對於正與快速改變的市場而奮鬥的企業而言絕對是有很大的幫助。本書是一本值得推薦的企業萬能藥。」――大衛˙史丹普（David R. Stamper），日立資訊系統公司拉丁美洲分公司副總經理

　　「在西南航空公司，我們利用『思想的邊緣』為航空運輸業重新下定義，而韋恩˙柏肯則是提供了一個『航行計劃』。只要你用心研讀、領悟，然後跟著做，你的企業將會有大幅的業續表現。如果你想讓自己的產品或服務領先群倫，那麼閱讀本書就是你最好的起點。」――賀華˙普南（Howard Putnam），西南航空公司前總裁

作者簡介

韋恩．柏肯（Wayne Burkan）

　　一位專業的培訓師及國際知名的顧問、演說家和作家，專門研究變革、創新和未來，他的演講精彩繽紛、幽默風趣、引人入勝，能在情感和理智上打動每一位聽眾。曾為許多世界頂級公司提供諮詢服務，包括：摩托羅拉、福特汽車、3M、純品康納、羅克韋爾國際、IBM、美國鋼鐵公司，以及本書所提到的所有跨國企業。每一年，聽過他所舉辦〈如何改變經營管理〉、〈革新創新〉，以及〈領導力〉為主題的研討會，或專題討論會、主題演講的人，超過數十萬人。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣競爭對手、流失的客戶和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解，並幫助企業避免可能的威脅及錯誤。

　　他一直是賓夕法尼亞州立大學行政管理課程的客座講師。他曾在紐約州立大學、Digital Consulting、Frost & Sullivan 和技術轉移研究所任職，在全球範圍內舉辦有關信息和技術的行政使用的研討會。Wayne 在羅格斯大學獲得經濟學學士學位，在紐約大學獲得國際金融 MBA 學位。

第一章
 
鑽石就在你的腳下
 
在你面前，一股強大的力量正逐漸現形。它建立起整個產業，又將它摧毀瓦解。Schwinn和Hayes微電腦產品，這些已經倒閉的公司，都是受其影響的犧牲者。它阻礙了IBM、波音這類企業巨人，導致國際金融危機警聲四起，並隻手挫敗了最被看好的企業計畫。這股力量就稱之為邊緣。
 
投入巨額資金，努力縮短循環週期、改善品質、增進效能、提高生產效率，並提供完善的服務，這些令人敬佩的舉動，就像篩沙子一樣，許多金錢和精力都只是徒然浪費，沒有發揮確實的效果。這種浪費歸因於公司無法開發出宏觀的視野和一種最有價值的資源：邊緣的力量。
 
我和一千多家因為無法改變而失敗的企業一起工作了十多年，這些公司的員工大部分都聰明、主動，領導他們的主管則洞察力十足。但這些公司之所以無能，並不在於他們做不好，而是因為他們看不見。就像無法看見旁邊景物的人一般，在他們視線中的事件清晰且能瞭解透徹，但邊緣的景象則模糊不清，即使那是看得見的。
 
這種盲目症可以用宏觀法來治療。本書的觀念是從我的公司（Alternative Visions公司）目標所發展而來，即幫助組織去發現今日的選擇，並朝更有力量的明天衝刺。」例如，如果你因為無法大幅改善客戶服務而失敗了，這不代表你沒有選擇……選擇總是存在的。你欠缺的可能是一種能力，這種能力可以讓你看見邊界之外的選擇。而圍繞在你可見世界四周的這塊陰暗地帶，就是我所說的「邊緣」。
 
處於邊緣中的人極度不滿今日的解決方案。他們拒絕常識，理由則非常實際：常識對他們並不管用。邊緣向我們最珍視的事業透露出獨一無二的遠景。它不只突顯了我們面前隱而未現的挑戰，也顯示出該如何處理這些挑戰，好讓我們更加茁壯。此外，由於邊緣人拒絕現狀，因此也最早指出最佳的成長機會。
 
在你的企業中，處於邊緣的人或組織，對於你的生存能力具有巨大的影響。然而，如果公司只專注於主流觀念，我們所關心的邊緣顧客、員工和競爭者就仍然是看不見的。公司雖然找得到解決方案，卻沒有辦法抓住它。