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送給疲於人際關係的你:依「特質」變換表達方式的溝通心理學
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內容簡介

  ~送給總是苦於人際關係的你~
  從「特質差異」確實掌握「人際關係」的訣竅!

  「所有煩惱都是人際關係的煩惱。」──阿爾弗雷德.阿德勒

  生活在這世界上,就免不了與他人相處,
  因此,學習在「群體」中與他人共存極其重要。
  但據說人的煩惱中,有8成都與人際關係有關⋯⋯

  各位是否有過以下的困擾呢?
  ●經常與重要之人起紛爭
  ●和他人難以產生共識
  ●無法理解對方的行動模式
  ●總是被別人牽著鼻子走
  ●顧慮很多總是無法做自己
  ●上下屬相處不順利

  人都擁有與生俱來的「特質」,而每個人的特質卻不盡相同。
  會苦於人際關係正是因為「不了解對方與自己的特質差異」。

  讓本書教你應對所有情況時⋯⋯
  懂得如何「見人說人話,見鬼說鬼話」!
  只要在向他人說明或建議時,
  提前掌握對方的【個性】、【行動模式】、【想法】、【溝通習慣】等特質,
  並找出適合對方的表達方式來應對。
  就能無壓力地順利和他人交流&相處。

  還在為人際關係而困擾的你,
  快來掌握與他人的相處之道,成功改善人際關係吧!

本書特色

  ◎自我測驗題目+詳細解析,快速找到自己的類型&應對方式!
  ◎列舉各種生活案例,使讀者能夠針對自身問題,迅速掌握要點!
  ◎由日本溝通心理學協會專業講師撰寫最專業的溝通技巧!
 

作者介紹

作者簡介

山本千儀


  日本溝通心理學協會專業講師。

  1970年出生。擔任JAL國際線空服員長達19年,接待過的客人超過90萬人。精通英語、中文和台語,曾培訓外國空服員,還負責顧客心理狀況與企劃增加顧客流量的培訓班。

  童年時期曾輾轉安置在不同的家庭,這段特殊的經驗,使她對於他人的想法和行為產生興趣,從擔任空服員時,就開始學習各個方面的心理學。

  之後,她決定從事心理相關的工作而離開了航空業。目前,她將從接待經驗獲得的洞察力和分析力作為優勢,在日本和美國等各地為個人和公司提供招募顧問、人際關係等溝通心理學、育兒與生涯規劃、有關符合自身職業的研討會及演講。

  私底下是一個孩子的母親。同時也是美國NLP master practitioner、交流分析諮詢師(TA Training verification)、Egogram心理測驗專家、NLP Hypnotist、靈氣療法家、日本Child Minding & Educare協會認證的兒童藝術治療師等。

  也曾任泰國與法國航空公司聯合航班、皇太子專機的空服員。獲得許多獎項,包括CS表彰客室本部長獎、關空分店店長表彰、機內販售世界第一集團獎等。

  任職期間,曾申請留職停薪,到西雅圖和矽谷留學2年。也曾被篠山紀信選為JAL週刊文春PR、JAL年曆模特兒。

譯者簡介

劉姍珊


  淡江日文人,現為專職翻譯,熱衷於用文字築起一個又一個棲身之所,喜愛穿梭於漫畫、遊戲及生活用書間的中、日文轉換。

  翻譯作品集:reurl.cc/52W9QG

 
 

目錄

.前言

Chapter1    想要盡快了解在意的人!──從特質分析了解「人際關係」的溝通心理學
.何謂「隱藏在個性差異」裡的特質?
.3種特質了解「倘若杜鵑遲遲不啼,我會○○○○○○」
.為什麼會想要將人分類?
.在意對象想法和行動模式的「習慣」是這個!
.說話方法和用詞習慣
.根據特質類型決定如何溝通對應
.根據類型選擇推銷話術與對應客戶的方法
.根據類型了解客訴、憤怒開關與對應方法
.不必追求與所有人都能夠好好相處
.改善人際關係是有順序的!
.COLUMN    飛機有多種操控方式

Chapter2    依照「興奮→混亂→不高興→煩躁」順序變化的伴侶關係之謎
.與自己相似的人比較好嗎?不同類型的人一定會不合嗎?
.看得見對方己讀不回的原因
.男性腦與女性腦的迷之逆轉模式?
.只要知道就能乾脆地理解和容許
.不用擔心!只是對方表達愛意的方式不一樣
.找尋伴侶的地雷和安全地帶
.根據特質類型的上下級說明書
.將特質的差異活用在工作上
.讓人心理安穩的職場才能得到成果
.COLUMN    飛機翱翔有賴於彎曲的機翼

Chapter3    給疲於人際關係的你──微妙的關係、模糊不清的相處法
.距離感「心理距離」
.敏感人與他人相處的最佳方式
.疲於與他人扯上關係,卻又想來往的社交敏感人
.給苦於太過敏感的人,細膩、敏感其實是禮物
.人會只看自己想看的事物──「吸引力法則」
.「敏銳的異樣感」會幫助你
.可能是情緒便祕?痛快地解放吧!
.自我肯定之前是自我否定
.擺脫內心的制約,傾聽對方的價值觀
.如何了解在意之人價值觀的小提示
.一瞬間忘記厭煩事的方法
.COLUMN    頭等艙的客人上飛機第一件事是「築巢」

Chapter4    明明是我的父母和孩子,為什麼個性一點都不像?──相近卻又遙遠,不可思議「親子關係」應對法
.離得最近,卻是最不了解的存在
.根據特質類型的說話方式、打開幹勁開關的方法
.特質不同親子間常見的對話
.形成親子之間依戀最重要的是「○○○○」
.現今這個時代,為了形成依戀可以做的事情
.從使用的顏色和圖畫來了解內心的聲音
.日本人具有的負面特性與育兒的關係
.COLUMN    孩子搭飛機須戴氧氣罩時,你會怎麼做呢?

Chapter5    真正的自己是?為什麼會不了解「自己是什麼樣子」?
.人的個性可以進一步分成12種類型
.何謂後天培育的人格
.了解是什麼在推著自己前行
.一瞬間就能改變過去
.COLUMN    「一期一會」是時間和空間

Epilogue        想要和現在的你傳遞的訊息
.觀察能力、分析能力從這裡開始──寂寞的年幼時代──
.形成依戀的親身體驗
.社群媒體上時隔45年的奇蹟!
.憧憬是自己能夠做到的
.如果你之後有想做的事情
.COLUMN    飛機是逆風翱翔

 
 

前言

  感謝各位撥出這寶貴的時刻打開這本書。
  在迄今為止的人生中,最讓各位感到「充實」的事情是什麼呢?
  最讓各位感到「時間遭到剝奪」的事情又是什麼呢?

  科技和技術帶來的時代演變,連想像不到的夢想都成為現實,在日新月異下,各個領域趨於方便,對我們來說,時間效率也跟著提高。今後隨著人類的發展,世界也會繼續發生大幅度的變化。然而,無論時代如何變化,人們的煩惱和痛苦依然不變。

  尤其是不論過去或現在,甚至在未來也不會有所變化的人際關係問題。因為大部分的人都是在名為夥伴的「群體」中與他人共存,人生一詞指的就是「與他人生活」。

  另一方面,了解對方後成長並受到磨練,也是從與他人相處的過程中習得。

  不過,我們卻苦於無法相互理解,或是因為語言上的表達產生誤解和不良情緒,例如「說了等於沒說」、「不是那個意思」、「無法理解」、「說的不是同一件事」。

  據說,人際關係的失和,大多源自於溝通,也就是沒有達到共識。由於這些問題,人生珍貴的時間才會遭到剝奪。

  「溝通」與人際關係的問題和煩惱有著密切關係,那所謂的溝通是什麼呢?
  知識、能力與溝通能力並不成正比,單方面地傳達經驗也不能說是溝通。

  在本書中我認為最重要、最想傳達給各位的是──
  「見人說人話,見鬼說鬼話」。

  意思是,「在向他人說明或建議時,要仔細考慮對方的人品和能力,用適合對方的方式說話」。這句話的由來是釋迦牟尼佛在講佛法時,會根據對方的心情、個性和脾氣來決定說話的方式。

  每個人的個性和特質都不同,擅長與不擅長的領域也不同。正因為每個人能夠發揮長才的環境都不一樣,才沒有所謂的正確答案。

  只要說話時想著「適合這個人、為了這個人」來選用詞彙,就能夠順利傳達。

  據說人的煩惱中,有8成都與人際關係有關。

  為什麼會苦於人際關係呢?

  這是因為,不清楚、不了解自己與對方的差異。
  反過來說,只要提前掌握對方的個性、行動模式、想法、溝通習慣等,就不會有那麼大的壓力,能夠在預期內應對。甚至可以在溝通時,享受與對方的差異。

  人有一種與生俱來的「特質」(天生具有的先天性氣質),是發展一個人個性的基礎。本書將人擁有的特質大致分為3類,介紹適合每種特質的溝通方法。此外,還會說明絕對不能忽視的「後天性」人格(受成長環境影響形成的性格)。這些都是以日本溝通心理學協會(溝口和廣會長)的見解為基礎,而得出的理論。

  在作為國際線空服員的19年裡,我接觸過無數的人。從世界各地的人和風景中,真切地感受到許多啟發,並得到不少收穫。

  之後,我以學習到的心理學知識為基礎,在各種研討會和講座活動上進行分享,例如與伴侶的關係、上下級之間的關係和溝通、養育子女等。

  我之所以想要成為空服員,除了喜歡接待客人外,還想說既然出生在這個星球,就要認識更多人、親身體驗尚未看過的景色,拓寬自己的閱歷。

  在今後時代急遽變化時,希望各位在人際關係中能夠留意「觀察、傾聽、說話」,也就是「仔細觀察,傾聽不懂的事情後再發表自身的意見」。在這個時代,我們每個人都是自己的主體,不要受到他人自以為的信賴、看法、評價所左右。

  希望各位讀者能夠挑戰自己想挑戰的事情、成為自己想成為的人、看到自己想看到的美景。

  為此,現在不是讓占8成煩惱原因的人際關係剝奪時間和能量的時候。
  
  如果拿著這本書的各位能夠從煩惱中解脫,找回失去的時間和從容的內心,度過美好的人生,我會相當榮幸。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863706816
  • 叢書系列:圖解雜學系列
  • 規格:平裝 / 274頁 / 13 x 18.8 x 1.37 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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