拐個彎、繞點路，避開職場麻煩人物：【主管．部屬．同事．客戶】完全因應！築起心理防火牆、巧妙閃避冷處理，好好守護努力工作的自己！

　　一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事；
　　總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶……

　　面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事，
　　有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離，
　　才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！

　　● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？
　　● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？
　　● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？
　　● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？
　　● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？

　　職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚，
　　更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會挑選「特定」的攻擊目標。
　　最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介，
　　從人性化的療癒理解角度，剴切地破解職場人際圈，
　　說明麻煩人物的心理機制和行為模式， 幫助工作者掌握基本的因應通則，
　　再針對不同的關係定位與相處情境，個別指引需要留意的人際互動細節，
　　只要在想法、言行上做出一點轉化與調整，就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。

　　在職場上，溫和、體貼及協調性很重要，
　　但一味遷就或獨自承擔，只會被麻煩人物操控、利用，逐漸陷入自我否定，
　　不但影響工作表現，甚至有身心失調的危機。
　　用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己，
　　時時確認好彼此的距離，練習展現自己的意志，必要時懂得向外求援，
　　才能為自己留下緩衝的空間，好好思考與面對工作、生活和人際關係！

　　職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的平和，
　　只要能做到這一點，就不必連個人的時間和生活都過度配合，依照自己的意願行動就好。
　　與他人拉近距離不是壞事，但並非是必須，更不是該被要求、強迫的事。
　　如果有想更親近的人，當然可以敞開心扉，但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。
　　貫徹社會人的基本禮節與素養，不給對方找碴的機會，就算是麻煩人物，也沒辦法隨便刁難你。

　　【面對麻煩人物時，你要先掌握的自保金鑰！】
　　● 麻煩人物挑選的攻擊目標，都有何共通點？
　　● 面對麻煩主管，先備妥「自我保護三妙方」！
　　● 何時才是應該考慮換工作的臨界點？
　　● 就算想傾聽，怎樣才能問出部屬的真心話？
　　● 破壞「心理安全感」的口頭禪，主管必戒！
　　● 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個「警訊」！
　　● 不想惹惱對方，就採用「萬能拒絕法」！
　　● 應付奧客時，最不該做的事是什麼？
　　● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧！
　　● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？

　　【如何打開識人雷達，察覺麻煩就在你身邊？】
　　● 好好仰賴「自己的直覺」
　　一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」，進而讓這種關係固定化，想要扭轉態勢就會十分費力。因此，必須盡早看清對方是麻煩人物，這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」，就得特別留意，這種才剛認識，就任意踩進你個人領域的人，往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁，一開始就不要和對方太過親近。

　　● 不必主動靠近、自我揭露
　　對待他人，要維持應有的尊重和禮貌，但也不必立刻就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心，卻等於暴露了弱點，麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感，藉此達成自己的要求或目的。所以，先別主動靠近對方，等到確定對方真的值得信任，再來交心、深談也不遲。

　　● 「品格」是無聲的判別信號
　　另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心，例如會粗暴對待物品，或不經同意就擅用他人東西的人，基本上就是蔑視規則或常識，對周遭的人也欠缺體貼的心意；有品格的人則會換位思考，設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受，在顧慮到對方的狀況下採取行動。

共感推薦

　　洪仲清 臨床心理師  
　　許君豪 職業醫學科醫師
　　盧美妏 諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人
　　蘇益賢 臨床心理師
　　毛毛蟲（鄭明輝） 圖文作家

推薦好評

　　◎應對職場複雜的人際關係，總是讓人苦惱。霸凌騷擾、加班應酬、能者過勞、遇缺不補、老鳥欺負菜鳥、中年逼退……，這些都是工作修羅場的刀山火海，我們真的需要職業醫學的專業，幫助我們全身而退。想跟讀者一起從這本書中學習，跟同事、主管維持健康的距離！——臨床心理師 洪仲清

　　◎人際關係的難題，往往源自人性的弱點，找到弱點並加以突破，則是解決的重要心法。你在職場上碰到麻煩人物了？翻開本書，找到對應的情境，短短幾頁，就讓你看到自己和對方的問題所在，以及破解的要訣。書中的條列分類切合實際，說明和應對之道也簡短有力，對職場苦手者將是很棒的秘笈。——職業醫學科醫師 許君豪

　　◎我們難免會在職場上遇到不講理、不合拍的主管、部屬、同事或客戶，如何應對這些與自己有相當關連，卻又無法隨意拉開距離的人？作者在書中指導我們——比起急著爭取認同而順從迎合，更優先的是保護自己。這本書具體描述了許多職場的人際困擾，工作者應該都能從中找到對應自己問題的解方。——諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人 盧美妏

　　◎職場如江湖，我們總會遇到各式各樣不同個性、不同思維的他者。有些人帶著善意，有些人則（出於各種原因）來者不善，學會自我保護、遠離江湖紛爭，在現今的職場越來越重要。本書分享的觀念，是你我必備的職場護身符。——臨床心理師 蘇益賢

作者簡介

井上智介

　　職業醫學科醫師（職醫）、精神科醫師。島根大學醫學院畢業後，曾到不同醫院學習內科、外科、急救科等各項基礎醫療，現今每月以職醫的身分訪視約30家公司，並在大阪的診所擔任精神科醫師。積極活用自身的醫療經驗，致力於健康障礙和職災的預防，並透過社群、演說、媒體等管道，推廣「笑一笑 + 粗神經」（Laugh and Rough）的樂活哲學。著有《上班時，別演太多內心戲》《今天也不想上班》等書。

　　Blog：ameblo.jp/tatakau-sangyoi

　　〈「職醫」的任務是什麼？〉
　　維護職場的從業健康和安全標準，提供各種輔助與診療，以幫助勞動者預防、因應傷病問題與職業災害，使其身心健全地工作。日本法律規定，50人以上的公司須有特約職醫每月臨場訪視，1000人以上須設有專屬職醫；台灣則是規定從2022年起，50人以上之企業都應提供此類健康服務。

譯者簡介

楊詠婷

　　輔大大眾傳播系畢業，曾任出版社日文編輯，現為專職譯者、選書企劃。譯有《上班時，別演太多內心戲》《你可以生氣，但不要越想越氣》《除了自己，成為不了別人》《你不必和每個人都合拍》《只要存在著就好》（仲間出版）《給不小心就會太在意的你》等書。

　　E-mail：norikoyang1973@yahoo.co.jp

【麻煩人物都在想什麼，又會怎麼做？】
 
人對於未知的事物都會心生恐懼而慌亂，於是無法做出適切的應對。所以，一旦在職場上碰到「難搞又避不開」的麻煩人物，保護自己的第一步就是——理解對方的思考和行為模式。每個人都具備某種程度的適應能力，所謂知己知彼，應對時也會更有信心。接著，我們就來詳細分析以下類型的麻煩人物吧！

〈愛說壞話八卦——帶著扭曲的正義感〉
這種人的特徵，就是「比一般人更在意所謂的平等」。從工作能力、業績，甚至是容貌，他們絕不允許有人特別出眾，同時會極端地蔑視那些被認為「不如」他們的人。他們無法容忍有人擾亂整體的步伐，理所當然地認定所有人都應該和自己一樣。

「怎麼可以只有他受到讚賞。」 「既然我過得那麼糟，大家也別想好過。」

他們抱著這種心態，只要看誰不順眼，就會造謠對方「背地裡一定幹了見不得人的事」，破壞他人的聲譽。要注意的是，他們不會擺明了要說人壞話，而是會用像在「分享貴重情報」的方式對他人議論。他們不僅想把所有人都拉到跟自己相同的層次，更帶著扭曲的正義感，藉此滿足自己被他人關注、認同的需求。

〈喜歡自我標榜——用過度自信包裝不安與自卑〉
這種類型的人無法壓抑自己的表現欲，一心想對周遭展現自己有「多特別、多了不起」。

例如，公司裡有個早稻田大學畢業的同事，而最近正好來了一個東大畢業的新人。他被這個學歷比自己高的新人刺激了自卑感，為了表現自己的地位優於對方，便刻意用傲慢的態度對待新人……這就是他們會有的典型作為。

他們對自己的評價過高，對本身的能力又過度自信。反過來說，他們也有著不受到他人讚賞，就找不出自我價值的特徵。因為強烈的不安與自卑，讓他們深怕受傷，才會過度需要旁人對自己能力的認同。

〈施加各種騷擾——對他人的感受缺乏同理心〉
所謂的「騷擾」，就是「做出讓對方厭惡的行為」。雖然近來一般人對職權騷擾、職場霸凌的意識普遍提高，但仍有不少人會白目地說出冒犯他人的話；更糟糕的是，就算對方因此受傷或不悅，他們也毫無所覺。

比起沒有自覺的人，更麻煩的是為了傷害別人，刻意做出「讓對方厭惡的行為」。做為職醫，我曾不只一次與這種惡質的騷擾者談話，他們往往不是公然說謊，就是顧左右而言他。這些人不只有著強烈的表現欲和自戀性格，對他人的感受也毫無同理心和想像力。