精益辦公價值流︰管理和辦公過程價值流圖析

序言
導言
第1章 將價值流圖析應用到整個企業
1.1 將價值流圖析應用到非生產領域
1.2 案例分析的目的
第2章 開始:分析辦公過程價值流
2.1 了解價值流圖析的基本要點
2.2 研究選定的價值流並確定圖析小組
第3章 識別辦公過程浪費
3.1 區分管理活動的價值與浪費
第4章 ABC公司在生產領域的精益變革
4.1 客戶信息
4.2 信息流
4.3 物料流
4.4 供應商信息
第5章 了解辦公過程的當前狀態
5.1 步驟一:了解客戶信息和需求
5.2 步驟二:按順序界定主要過程
5.3 步驟三:選擇過程指標
5.4 步驟四:巡視價值流
5.5 步驟五:了解每個崗位如何安排工作優先序
5.6 步驟六:確定主要指標及其當前表現
第6章 繪制ABC公司的當前狀態圖
6.1 步驟一:了解客戶信息和需求
6.2 步驟二:按順序界定主要過程
6.3 步驟三和步驟四:選擇過程指標並填寫數據框
6.4 步驟五:了解每個崗位如何安排工作的優先序
6.5 步驟六:計算系統的主要指標
6.6 對當前狀態圖的思考
第7章 在職能層面思考精益
7.1 銷售、營銷和運營
7.2 訂單處理
7.3 新產品設計
7.4 庫存控制
7.5 采購和庫存管理
7.6 計劃和生產控制
7.7 質量管理
7.8 成本核算
7.9 財務總賬
7.10 人力資源
第8章 設計辦公過程的未來狀態
第9章 設計ABC公司的未來狀態
第10章 實現未來狀態
附錄
A．1 ABC公司訂單處理/制圖過程案例分析——跨職能層次的圖析
A．2 訂單處理和制圖過程的當前狀態圖
A．3 對未來狀態圖的討論

本書英文版自2004年問世以來，迅速成為眾多世界500強公司指定的精益參考書之一。為什麼呢？因為本書的方法對企業具有巨大的商業價值。不同公司推行精益的方式、方法、側重點和具體步驟可能千差萬別，但終極目標卻是一致的，即通過消除浪費來實現過程業績卓越、部門業績卓越和公司財務業績卓越。這本書的著眼點、切入點、出發點和歸宿都在于此。　

許多公羽的精齏之旅都是從“生產車間”開始的，並取得了很好的精益成果。這是值得慶祝的，但還遠遠不夠。面對日益激烈的市場竟爭和逐步提高的客戶要求，一家公司要想持續保持其行業竟爭力，就必須在大力推行“精益生產”的同時，把訂單管理、供應鏈、銷售、物流發運等非生產部門納人到精益領域中來，實施“精益企業”（如下圖所示）。

己經有一本非常好的中文參考書講解了如何在生產領域實施精益，那就是《價值流圖析》（另譯為《學習觀察》），但在非生產領域中至今還沒有一本比較好的中文參考書。因此，我們很榮幸地把這本書翻譯成中文介紹給國內精益同行，以及對精益感興趣的讀者。本書首先深人淺出地介紹了繪制價值流圖的基本步驟和方法，然後帶領大家對一個從事家具設計及制造的公司（簡稱ABC公司）進行了全面的價值流分析和改善︰從生產過程到辦公過程，從當前狀態圖到未來狀態圖，再到最後的實施計掣，角獷步講得都非常詳細具體。讀者完全可以參照書中介紹的步驟對自己公司的價值流進行描述、分析和改善。

作者以講故事的方式，一步一步地向讀者闡述了如何在“菲生產領域”中實行精益，進而達到消除浪費、優化過程、滿足客戶需求並提高效率的目的。本書是一本實實在在的、可操作性很強的工具書，書中的內容都是作者多年實戰經驗的提煉和升華。值得一提的是，本書中有很多極具啟發性的悶題，對這些問題的深人思考將有助干讀者開闊思路、明確方向，在實際的改善過程中是非常有用的。

在翻譯過程中我們竭力追求忠于原文，力求達意，以便于讀者鬩讀、領會和應用。多年的經驗告訴我們，實施任何一個“辦公過程”的精益改善，都會遇到一些這樣或那樣的特殊困難。因此，我們非常歡迎各位讀者能把閱讀本書過程中發現的疑問，以及在應用本書的工具方法實施改善的過程中遇到的困難和心得體會、成功經驗通過電子郵件告訴我們。（郵件地址︰Taylor_Zhang@126.com，xieanping2008@126.com）

我們願意和廣大讀者及精益同行一道，共同努力推動精益在中國的發展，為中國企業的發展盡微薄之力。

謝安平 張曉光
　　　　　　 　2009年8月于上海