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忠誠度革命:用大數據、游戲化重構企業黏性

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內容簡介

事實證明,傳統的忠誠度方案並不能有效激發客戶長期的忠誠度。一旦有更好的選擇,客戶都會很樂意投奔過去。你能責怪他們嗎?設立在硅谷的新興公司Bunchball公司是游戲化的先行者和革新者,它首先提出的忠誠度概念在業內遙遙領先,通過它可以驅動企業利潤的增長和企業的發展。這一忠誠度理念不僅關注客戶的忠誠度,還注重員工和合作伙伴忠誠度的培養,並通過行為經濟學、大數據、社交媒體以及游戲化來激發每個人參與到一家企業的成功進程中,並釋放出持續的忠誠度。



設立在硅谷的新興公司Bunchball公司是游戲化的先行者和革新者,它首先提出的忠誠度概念在業內遙遙領先,通過它可以驅動企業商業利潤的增長和企業的發展。這一忠誠度理念不僅關注於客戶的忠誠度,還注重員工和合作伙伴忠誠度的培養,並通過行為經濟學、大數據、社交媒體以及游戲化來激發每個人參與到一家企業的成功進程中,並釋放出持續的忠誠度。

在忠誠度3.0時代,Bunchball創始人雅加特.帕哈瑞雅揭示了您該如何利用同樣的技術,去為您的企業捕捉獲得競爭優勢的機會。

雅加特在書中向讀者展示了如何創建一個人力激發和數字技術共同發展的、由客戶、員工和合作伙伴持續參與的系統。為制定驅動企業可持續發展優勢的忠誠和參與計划,忠誠度3.0將為企業提供所必備的一切,包括:

——制定強有力的驅動長期忠誠度戰略必需的激勵、大數據以及游戲化的組合。

——那些利用忠誠度3.0方法成功推動客戶參與、學習和技能發展以及員工積極性的最具創新型企業的案例學習。

——一步一步指導你如何規划、設計、建設和優化你的忠誠度計划

3.0忠誠度是你一直期待的商業游戲規則改變的飛躍。當您與客戶、員工和商業合作伙伴之間建立了真正的忠誠度,你會擁有一個可持續的競爭優勢,並在你所處的行業中脫穎而出。因此是時候拋棄你傳統的忠誠度計划,投入忠誠度3.0的時代了。





 

詳細資料

  • ISBN:9787300195445
  • 規格:207頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國

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