營銷管理（英文版.原書第2版）

出版說明
關於作者
前言
第一篇探索營銷管理
第1章今日商業環境中的營銷
1.1歡迎進入營銷管理
1.2被誤解的營銷
1.3定義營銷
1.4營銷的起源與發展
1.5影響營銷未來變化的驅動因素
1.6你已經踏上了營銷管理之旅
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
注釋
第2章營銷戰略、規划和競爭中的元素
2.1價值是營銷的核心
2.2營銷規划既是戰略性的，也是策略性的
2.3營銷規划的要素
2.4成功進行營銷規划的要訣
2.5閱讀附錄中的營銷規划范例
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
附錄CloudCab小型飛的服務公司
第二篇利用信息驅動營銷決策
第3章管理營銷信息
3.1制定優秀的營銷決策：需要了解的事
3.2市場信息系統
3.3市場調研系統
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第4章了解B2C市場
4.1消費者的力量
4.2影響消費者選擇的內在因素
4.3塑造消費者選擇的外部因素
4.4參與的程度影響過程
4.5消費者決策制定的過程
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第5章了解B2B市場
5.1組織采購：對企業進行營銷
5.2企業市場與消費者市場之間的區別
5.3采購類型
5.4采購中心
5.5B2B市場參與者
5.6B2B市場采購決策過程
5.7技術在B2B市場上的作用
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第6章市場細分、目標市場選擇、定位與CRM
6.1滿足消費者的需求與欲望
6.2什麼是市場細分
6.3細分消費者市場
6.4目標市場選擇
6.5定位
6.6CRM的目標與功能
6.7CRM流程周期
6.8更多地了解顧客接觸點
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第三篇開發有價值的供應物：產品體驗
第7章產品策略與新產品開發
7.1產品：營銷的核心
7.2產品的生命：構建產品體驗
7.3新產品：創造長期的成功
7.4新產品開發過程
7.5消費者接受與擴散的過程
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第8章塑造品牌
8.1品牌：產品的基本特征
8.2品牌資產：擁有一個品牌
8.3品牌決策
8.4包裝和標簽：重要的品牌要素
8.5保證條款和服務協議：塑造顧客信心
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第9章服務：核心供應物
9.1服務為何如此重要
9.2服務的特征
9.3服務利潤鏈
9.4服務屬性
9.5服務質量
9.6服務藍圖
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第四篇價格與傳遞價值
第10章管理定價決策
10.1價格是價值的核心成分
10.2建立定價目標與相關戰略
10.3選擇定價策略
10.4確定精確的價格
10.5確定渠道折扣與補貼
10.6進行價格調整
10.7了解定價中的法律考慮
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第11章管理營銷渠道與顧客接觸點
11.1價值鏈與價值網絡
11.2渠道與中間商
11.3渠道中間商的職能
11.4去中介化與數字化渠道
11.5垂直營銷系統
11.6渠道行為：沖突與權力
11.7選擇渠道的方法
11.8供應鏈管理的物流方面
11.9供應鏈管理的法律問題
11.10零售
11.11電子商務
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第五篇通過整合營銷傳播要素傳遞價值
第12章促銷策略與新媒體
12.1促銷與整合營銷傳播（IMC）的要點
12.2傳播過程模型
12.3效果層次模型
12.4營銷管理人員在促銷策略中的角色
12.5新媒體
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第13章廣告、銷售促進與公共關系
13.1廣告
13.2銷售促進
13.3公共關系（PR）
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第14章人員銷售與直復營銷
14.1與顧客進行更多的個人交流
14.2人員銷售：最具個人性的傳播形式
14.3直復營銷
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第六篇整合：全球市場與績效維度
第15章了解全球市場：營銷無邊境
15.1營銷不為邊境所限
15.2全球化經驗學習曲線
15.3在全球范圍內選擇市場
15.4制定全球市場戰略
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
第16章營銷儀表盤：衡量營銷績效的度量指標
16.1營銷儀表盤
16.2營銷投資回報（ROMI）
16.3其他營銷度量指標的范例
16.4制訂有效的行動計划
16.5營銷規划的預測
16.6營銷預算
16.7控制與應急規划
16.8營銷審計
總結
關鍵詞
應用問題
管理決策案例
營銷規划練習
注釋
術語表