增長智商：有效構建企業未來的十大路徑

前言

引言有一件事可以肯定——絕不可能只涉及一件事

路徑1客戶體驗
故事1絲芙蘭：一場美之體驗
故事2奶昔小站：熱情好客
故事3星巴克：丟失了往昔的靈魂
綜而觀之

路徑2客戶基礎滲透
故事1紅牛：一位泰國藥劑師與一位奧地利實業家的酒吧相遇
故事2麥當勞：準備、擺好、開動
故事3西爾斯百貨：顛覆零售
綜而觀之

路徑3市場加速
故事1安德瑪：汗水T恤
故事2誠實公司：化學讓生活更美好
故事3美泰：玩具總歸是玩具
綜而觀之

路徑4產品拓展
故事1凱莉化妝品：與凱莉·詹娜同行
故事2約翰·迪爾：隨著“甜菜律動”
故事3百視樂：“善良一點兒，請不要鬆動我們的業務”
綜而觀之

路徑5客戶和產品多樣化
故事1漫威：超級英雄拯救世界
故事2貝寶：寄希望於將來
故事3樂高：一磚一瓦，分崩離析
綜而觀之

路徑6優化銷售
故事1軟體行銷部隊：4個男人與兩隻狗的故事
故事2沃爾瑪：終極零售對決
故事3富國銀行：文采不是理據
綜而觀之

路徑7客戶留存
故事1聲田:獲勝的音樂播放清單
故事2網飛：成立20年，仍在繼續
故事3藍圍裙：盤子裡的東西太多
綜而觀之

路徑8合作夥伴關係
故事1GoPro運動相機：玩的就是刺激
故事2航空公司：友善的天空
故事3蘋果：迅速將我摧毀
綜而觀之

路徑9合作競爭
故事1菲亞特克萊斯勒、寶馬和英特爾：聚合之力
故事2微特爾：製造廠商的進攻
故事3思科-威睿-易安信：在一起會更好嗎
綜而觀之

路徑10非常規戰略
故事1湯姆布鞋：全心全意為腳服務
故事2檸檬水保險：當生活給了你一個檸檬
故事3孟加拉鄉村銀行：刻意為之
綜而觀之
知道何時縱身一躍
亞馬遜案例研究：每一天都是第一天
致謝
注釋

在過去的幾年裡，我有幸與蒂法妮·博瓦共事。我還記得她告訴我自己正在撰寫處女作並向我尋求建議時的情形。我停下來想了想，自從1991年我寫了《跨越鴻溝》（Crossing the Chasm）一書以來，這30年裡世界發生了太大的變化。儘管發生了這些變化，但是否仍然有一些普遍的、基本的思想和智慧——你如果願意的話，可稱其為“原力”——互相關聯？如果是這樣，那麼這些思想和智慧將如何應對當今的增長挑戰呢？

《增長智商》為這些問題提供了很好的答案。蒂法妮以前是高德納一名傑出的分析師和研究員，現在是軟體行銷部隊（一家前沿的公司，旨在重塑世界商業模式）的一名增長和創新傳播者，她對各類型公司的成功增長戰略有著大量的洞見。她已經知道了什麼戰略有效、什麼戰略無效，在《增長智商》一書中，她就分享了自己學到的大量寶貴的經驗教訓。

本書是圍繞著10條增長路徑來展開的——每一條路徑都通過大量成功和失敗的故事來呈現，每一條路徑都清晰地表明瞭哪些事情要關注以及哪些因素對企業未來的成功至關重要。博瓦用富有洞察力的故事闡述了自己的核心概念，並用真實案例提煉出理論模型，這些案例是可關聯的、可訪問的和可應用的。雖然這些增長路徑有很多可能已經為人所熟知，但博瓦通過應用市場背景的概念模型、方案的組合以及部署各種路徑的順序，已經超越了為戰略商業思維建立一個新範式。

誠然，每個企業都必須保持健康和有效的增長，而且所有成功的企業都已經證明瞭這一點。這些增長戰略中有一部分已經變得非常有影響力，以至於高管們被專門招走以幫助另一家公司重新創造類似的增長軌跡。亞馬遜是如何做的呢？軟體行銷部隊呢？紅牛呢？星巴克呢？絲芙蘭（Sephora）呢？這些公司教你的哪些東西能夠應用到你自己的公司裡？你若有能力利用這樣的洞察力，你就可以真正地改變遊戲規則。

增長對價值鏈上的每個人都有好處。對於商業領袖來說，增長應該始終是最為重要的。然而事實是，尋求持續和可重複增長正變得越來越困難。有時，要麼是我們墨守舊的增長模式的時間過長，要麼就是我們的世界正在被一家更為靈活的初創公司以我們從未想像過的方式所顛覆。

不管怎樣，如果你希望企業加速增長，從頂線銷售放緩中恢復過來，或者拓展新市場或客戶群，那麼我推薦你閱讀《增長智商》。《增長智商》將揭示出你自己可能都沒有意識到的近在咫尺的機會，它將讓你和你的團隊在今天的商業世界裡遊刃有餘，它會為你提供一個你可以一遍遍重溫的框架。