民宿店長手冊：手把手教你做店長

第一章 認知店長角色：民宿店長的基本素質要求/9
民宿的概念：民宿與傳統酒店的差異/11
確認身份：民宿店長的角色/13
民宿店長崗位職責/15
民宿店長應有的能力/16
民宿店長不能有的品質/20

第二章 民宿店長的一天/21
民宿店長的工作重點/23
民宿店長每日工作流程/30

第三章 民宿店長對客服務技能/33
前臺操作流程與標準/35
客房操作流程與標準/48
民宿特色服務操作標準/55
與顧客溝通的“九大技巧”/57
維護民宿客戶關係之前，先摒棄這六大陋習/60

第四章 民宿店長線上行銷技能/63
做好線上行銷的前提條件/64
管道運營策略如何選擇/66
新上線的店家，該如何開始運營/75
OTA後臺維護與管理/78
所有OTA玩法實質=曝光量×轉化率/82
怎樣比別人獲取更多的搜索流量/90
影響點擊轉化率因素有哪些/95
簡介就是文案，能夠吸引人的簡介是什麼樣子/105
五分的點評分是怎樣煉成的/112
怎樣利用問答資訊做好轉化率/117

第五章 民宿店長線下銷售技能/119
協定客戶開發/120
私域流量搭建/123

第六章 民宿運營成本管理與控制/127
成本的基本概念/128
什麼是成本控制/130
單方成本控制的前提與誤區/131
單房成本控制的有效方法/132

第七章 民宿店長收益管理技能/135
收益管理策略/136
OTA制勝秘訣/140
堅持召開收益管理日例會，往前看，往前用力/143
民宿的房控收益管理/143
如何看准漲價信號/146
民宿經營如何利用好細分市場/149

第八章 民宿店長投訴應對技能/153
客人投訴的心理表現/155
常見的投訴原因/156
常見的投訴類型/156
處理投訴的基本原則/157
如何解決客人的問題/157
處理投訴的方法/158
高效處理投訴的方法/159
高效處理投訴技巧/160
處理投訴的注意事項/163
常見的客訴處理服務案例/163