經理人月刊 8月號/2015第129期 (電子雜誌)

向頂尖顧問BCG學策略思考
The Boston Consulting Group

只要你對於商業與管理知識稍有涉獵，「BCG矩陣」這個詞，你肯定不陌生。它是在1969年、由波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）所提出。 BCG從1963年創立至今，持續因應商業環境的瞬息萬變，提出各種經營架構和理論，協助企業面對層出不窮的挑戰。 本期封面故事，我們想要探究，BCG如何訓練旗下的顧問，讓他們可以在短時間內，從產業或特定專業領域的旁觀者、甚至門外漢，化身為替客戶公司出謀劃策的重要參謀？

探索你的盲點區

如果你上過跟腦力激盪或創意思考有關的課程，應該有過類似經驗：老師（或顧問）給你一疊五顏六色的便利貼，要你針對特定主題寫下你天馬行空的想法。通常，一段緊湊的時間過後，白報紙或牆面上很快就貼滿了各式各樣的idea。 不知道你有沒有問過自己：「其實便利貼上寫的東西，都是從你自己的腦袋裡跑出來的，為什麼你會需要別人規定你『限時動腦』，才把那些內容拋出來？」 另外還有一種情況是，你在外人的引導下，自顧自地說著你的故事或經驗，當對方猛地一問，「為什麼你會那樣想、這樣做？」「為什麼你沒有這樣想、那樣做？」你很可能會楞在當場，想說，「對啊，為什麼？」 1950年代，兩個美國心理學家喬瑟夫•魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓•英南姆（Harrington Ingham）提出了一個廣泛用於自我了解和人際溝通的工具，結合兩人的名字，稱為「Johari window」（喬哈里窗）。英國管理思想家查爾斯•韓第（Charles Handy）進一步延伸這個概念，將「我眼中的自己」和「別人眼中的自己」劃分成4個窗格：「別人和我都知道的自己」「別人和我都不知道的自己」「我知道、別人不知道的自己」「我不知道、但別人看到的我」。 最後一個窗格，就是我們的「盲點區」，有時候，我們就是需要藉助外力，帶領我們進入這個看不見的區塊。 在訪談BCG合夥人兼董事總經理徐瑞廷時，問了他一個問題：「你講的某些工具，其實只要對於商管知識略知一二的人，應該都已經知道了，為什麼還是有顧問介入協助的空間？」 「有時候，領導人坐在他的位置上，就是會有些看不到的盲點。」就像沒有人是完美的一樣，企業也不可能樣樣精通，BCG提供的策略工具或解決方案，就像是把企業送去接受X光掃描，「通常一掃下來，都會出現一些問題，效果也就會從這些地方跑出來。」 或許你還想問，那我就多多蒐集各式各樣管理工具，隨時為公司做體檢就好，但是這或許又牽涉到好用的工具哪裡找、找到了會不會用的問題。就好像走進健身房，你知道每一台機器都能幫你鍛鍊減重，但是你多半不知道怎麼搭配運用，成效最高。 這一期封面故事，我們介紹的是在全球顧問業以「策略」見長的波士頓顧問公司（The Boston Consulting Group）的思考工具，目的不在於提倡大家都該「找顧問」，而是靜下來想想，管理顧問究竟是受過了哪些訓練、已經歸納和累積出多少實用的管理工具，能夠看見你看不到的問題、發掘你百思不得其解的盲點。 希望你在看完之後，能夠不斷地練習這些技巧，直到養成BCG顧問們共有的習慣：看穿事情的表象，提出「別人都不知道」的洞察（insight），最後導引出有用的解決方案。

Back to Basics 主題學習
向頂尖顧問BCG 學策略思考
062  向BCG學策略思考和問題解決
正確、快速地提出洞察，精準破解經營難題

圖解大海報
065  3個思考法，帶領你找對問題，提出有用解法 認識全球頂尖顧問公司BCG
069  一張圖，快速了解BCG
070 BCG創辦人：布魯斯‧韓德森  走不一樣的路，才有存活、壯大的機會

3種思考法，形成商業洞察
1.論點思考
072 步驟1＿篩選可能的論點
找出正確的問題，是擬出解決辦法的第一步
074 步驟2-3＿限縮論點、確定論點
精準提問、瞄準問題核心，集中資源在「做了就有效」的論點
076 步驟4＿結構化論點
為重要論點理出脈絡，導出關鍵議題和行動架構

2.假說思考
078 建立假說
跳脫框架、換位思考，找出通往正解的最短路徑
080 驗證假說
快速試誤、因數分解，找出精確可行的解決方案

3.策略思考
082 超越既有理論和框架
策略，就是設法消除「理想樣貌」與「現況」的落差
083 模式辨認5大類
活用過往經驗和現成架構，縮短發想時間
085 圖表思考
善用視覺化元素，提升思考速度
086 產出insight的廣度
靈活轉換看事情的「視角」，找出獨一無二的觀點

BCG經典思考工具
088 BCG矩陣（BCG Matrix）
尋找高速成長事業，精準投資，創造巨大回收　
090 時基競爭（Time-Based competition）
蘋果CEO庫克的策略觀：速度，就是最強的競爭優勢
092 6個簡單法則（Six Simple Rules）
環境愈複雜、趨勢愈多變，你最需要的是簡化管理、鼓勵合作
093 專案小組會議（CTM，case team meeting）
多角度批判，提高假說精準度
094 現場直擊！管理顧問的工作日常 顧問實戰分享：BCG教我的事
096 BCG合夥人兼董事總經理 徐瑞廷
和客戶一起動腦，將insight化為具體成果
100 BCG專案經理 武治中
發揮團隊的力量，交出客戶埋單的好成果

顧問技巧的實戰應用
104 MIMO創辦人、BCG專案經理  杜子中
我這樣運用顧問思維，在生活中實踐創意好點子

Business Book Review商管選書
054 日文書介＿《簡化思考》（暫譯）／ 全力迎合使用者的需求，其餘的都不重要
056 中文書介＿《Google超級用人學》／ 複製Google成功祕訣：削減主管權力、員工當家作主

Sepcial Report 特別企畫
高效主管的好習慣：走動式管理
124 主管最重要的工作：走動式管理
走出辦公室、去到工作現場，問題的解答就在第一線

Part1：觀念篇
128 走動式管理Dos & Don'ts
傾聽、詢問取代命令，引導員工自行解決問題
131 走動式管理企業案例
麥當勞、通用汽車、沃爾瑪：全球頂尖CEO這樣做

Part2：實做篇
132 管理現場1：走訪基層員工，找出「問題徵兆」
離開舒適座椅、拆掉辦公室的門，親身體察「員工疾苦」
135 管理現場2：走訪客戶，了解使用需求與體驗
戴上客戶的眼鏡、傾聽心聲，開採無盡創意和潛藏商機
138 管理現場3：走訪市場，洞察趨勢
了解產業環境與市場脈動，找出下一個成長契機 

Part3：案例篇
142 台灣好市多（Costco）總經理  張嗣漢
現場的感覺好壞，最終會與報表數字吻合
144 大同公司家電電子事業部廠長  張忠棋
總經理化身門市實習生，親赴第一線學習知識、發掘問題

MBA@Office 辦公室商學院
146   INSEAD Knowledge INSEAD智庫網／ 避開6個紅海陷阱，打造獨有的藍海市場
154   華頓知識在線Knowledge@Wharton／ Google品牌專家教你：影片行銷不能踩的6個地雷
158   商業思想家＿全球頂尖企管顧問 克利斯‧祖克（Chris Zook）／企業成長的最大阻礙：不是競爭對手，而是自己

Working Tips 實用祕技
040 向下管理／
主管公開行程、交代行蹤，別讓部屬找不到人幫忙
041 授權交辦／
還在說「我自己做比較快」？那你就是不及格的主管
042  教練培育／
不出惡言搞定麻煩部屬，讓他們不再光說不練
043 人脈經營／
別再浪費時間看朋友動態了，活用FB滾動人脈、拓展新知

Diagram 管理圖解
046 心態（mindset）模式：通往成功與快樂的心理學／  天賦不是你天生智商幾分，而是你後天開發出多少才能
048 ICARE服務模式：讓顧客反覆回流／  創造死忠顧客的超實用法則：「立刻」幫他們解決問題
050  鯰魚效應（catfish effect）：重新點燃工作衝勁／  為團隊引進優秀新成員，激發「不想輸」的競爭意識  Manager's Life 下班後
162  職人精神＿錫藝家  陳萬能／ 別人眼中的「歹銅舊錫」，我用一輩子精雕細琢
166  名人的勵志課Best Quotes ＿Ｊ.Ｋ. 羅琳（J. K. Rowling）／ “Whatever money you might have, self-worth really lies in finding out what you do best..”

Focus 本期焦點
108  CEO管理講堂／ 喬山健康科技總經理  羅光廷 競爭優勢是布局來的，不是與生俱來
114  品牌人物／ TT面膜CEO  李昆霖 做沒人願意做的事，MIT面膜打入法國市場
116  領導人物／ 大金空調捷克廠總經理  馬場哲也  顧客意見30天內回覆，產品不良率幾近於零

Column 專欄
012 編輯台時間  齊立文／ 探索你的盲點區
016 小編信箱  何大安／ 部門同仁意見不合，互打小報告，怎麼辦？
018 社長學步集  何飛鵬／ 錢不是唯一的獎勵工具
020 講理  盧希鵬／ 交易成本降低，什麼都能出租的時代來臨
022 未來發生堂  溫肇東／ 推動「社會設計」，讓台北更美好 
024 青梅煮酒論  林文政／ 根治組織「霸才」現象，要從人資主管做起
028 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 成功轉型第一步：停止虧損、創造現金
030 商戰  王伯達／ 訂閱經濟來了！顧客不想擁有，更在乎好用
118 職場溝通塾  黑立言／ 該管就要管，勇敢做困難的決定
120 全球大講堂  許毓仁／ 向搖滾樂團──聯合公園學創投

deas Update 管理在線
034 《Associé》／ 提案要捨去自我，才能了解對方想要的
《The 21》／ 鳥瞰視角、反常識問答，有效突破思考盲點
《Fast Company》／ 白宮跟Google搶人才，用科技與人民接軌
035 《Entrepreneur》／ 挺過食安危機的關鍵：公開製程，化解疑慮
《Chief Learning Officer》／ Z世代新人怎麼帶？用影片、網路課效果好
《Inc.》／ 面試時間多一倍、準確提問，找到對的人上車
036 《SUCCESS》／ 艾美獎3冠王成功之道：準備「過度」好過「不足」
《Fortune》／ Airbnb執行長養成術：結交專業人士、勤於閱讀
《MIT Sloan Management Review》／ 大數據下的轉型策略：體貼顧客、建構平台
037 《McKinsey Quarterly》／ 誰學得快，就能在未來勝出     
《Forbes》／ 順應變革、走向全球，凱蒂．佩芮年收破億     
《TD》／ 讓好習慣變成反射動作，自動做該做的事