經理人月刊 2月號/2016第135期 (電子雜誌)

高績效主管「帶心激勵學」

提升 員工投入度4法則
法則1：賦予工作意義感 給員工一個值得的理由，就算沒錢也願意做
法則2：加強工作自主感 給予信任、勇敢放手，讓員工當自己的老闆
法則3：增進員工勝任感 給挑戰、給回饋，讓員工成就更好的自己
法則4：促成工作進度感 小贏策略激發動力，確保每天的付出都沒白費

好員工為什麼要替「你」工作？

一直很喜歡《Google模式》提到的這個故事： 某個周五下午，Google創辦人之一Larry Page隨意輸入搜尋字，看看會得出什麼結果和廣告……他印出了他不喜歡的搜尋結果頁面，在上面標示出超出查詢範圍、與關鍵字不相關的廣告，張貼在廚房的布告欄，還寫上大大的幾個字：「這些廣告真討人厭！」 兩三天過去，星期一清晨5點5分，一位搜尋引擎工程師發了一封e-mail說，他和另外4個同事都覺得Page說的很有道理，所以他們在分析原因之後，利用周末寫出了一個解決方案的原型。 「一群不直接負責廣告的員工，廣告差勁也不是他們的責任，但是他們卻用周末的時間把其他人的問題轉變成賺錢的解決方案，這證明了企業文化的力量。」相信許多企業經營者或主管看到這段話時，都會驚呼、感嘆說，「這就是我要的員工！不用叫，就會自己動；而且把公司的事，當成自己的事。」但是不知道有多少人注意到最後一句：企業文化的力量。 在思考本期封面主題「engagement」這個字時，傷了一點腦筋，搞不定怎麼翻譯才對：敬業、樂業，還是投入、承諾……（或者訂婚）等等。後來選了「投入度」，因為敬業似乎比較從員工個人端來做要求，你要做到這樣、那樣，才夠專業、才夠對得起你領的薪水。 樂業乍看不錯，帶有樂在工作的意涵，但是《Forbes》網站上一篇名為〈What Is Employee Engagement〉的文章提到，員工上班很快樂，不是engagement，因為他未必認真工作；員工對工作感到滿意，也不是engagement，因為他很有可能只是善盡本分，不願意一丁點額外的心力。 究竟什麼是engagement？文章裡的定義是，「員工對於組織和組織的目標有情感上的承諾（emotional commitment）。」雇主當然樂見員工有這樣的心態與行為，問題是員工為什麼要做到這樣？ 特別是我們處在這樣的時代裡：「不少公司說，『員工是我們最寶貴的資源』，但是當華爾街希望削減開支時，這些『最寶貴的資源』忽然就變成了『最可替代（拋棄）的資源』。」這段話出自LinkedIn共同創辦人Reid Hoffman合著的《聯盟世代》（The Alliance）。書中提到，媒體經常將矽谷的成功歸因於四星級餐點、撞球檯或優渥股票，但是這就「好比將法拉利的強勁動力，歸功於它鮮紅色的油漆一樣。矽谷的真正祕密在於它的『以人為本』。」 因為以人為本，所以Google工程師們「清楚了解公司的優先要務；知道他們可以自由地嘗試解決阻礙成功的任何大問題；知道如果他們失敗了，沒人會責罵或懲罰他們；要是他們成功了，也不會有人嫉妒他們。」 人力資源顧問公司Aon Hewitt研究發現，投入度高的員工會有3種行為：樂於宣傳公司優點（say）、樂意留在組織（stay），願意為組織全力以赴、甚至付出額外心力（strive）。你想要這樣的員工嗎？從今天起，調整心態，向Google與重視企業文化的組織學習：「不是Google的文化把這5名工程師變成利用周末解決問題、改變公司事業的忍者，而是公司的文化吸引這些忍者加入。」也像理財軟體公司Intuit執行長Brad Smith所說，「領導者的任務不是培養能人，而是認識到人們已有的才華，然後創造出讓其產生和生長的環境。」

BACK TO BASICS╱主題學習
62  員工投入度（Employee Engagement）：組織高績效的關鍵
想要贏得市占率，先贏得你的員工心占率 65  員工投入度X10組關鍵數字
你的員工每天是來上班「打拚」，還是進辦公室「打混」？
提升員工投入度4法則
法則1：賦予工作意義感讓員工認為每分每秒的工作，都很值得 73  勾勒明確願景
為員工畫一個夢，對未來的自己心生嚮往 74  引導員工找出熱情與期望
３步驟找到員工的期待，為他們帶來最大的快樂和報酬 75  連結員工目標與組織願景
不厭其煩告知員工為何而戰，別只給任務、不給方向 76  交辦完整任務
勉強員工舉起較重的啞鈴，「逼出」他們的潛力 法則2：加強工作自主感
放手讓員工當家作主，成就動機更高、成效更好 79  清楚傳達目標和資訊
明確方向、訊息透明流通，讓員工做出聰明決定 80  給予權力和信任
授權不能像玩溜溜球，要放心給、耐心教 82  不怕犯錯的安全感
員工的創新思維與審慎決策，就算出錯也要當成「好的錯誤」 83  聆聽與接納員工反饋
重視員工提出的意見，強化主人翁意識 法則3：增進員工勝任感
員工最需要主管做的事：給學習、給挑戰、給回饋 85  及時給予意見回饋
員工隨時知道自己的表現，對工作的掌握度更高 86  經常認可好表現
鼓勵式語言能激發正能量，員工會自動想做更多、做更好 87  讓員工做擅長的事
了解並欣賞員工的獨特能力，協助他們把特點發揚光大 88  指派適當難度的挑戰
密切留意員工狀態與表現，讓難度與能力保持動態均衡 法則4：促成工作進度感
每天的努力都沒白費，是團隊士氣的最大動力 91  設立里程碑
累積一個個「小贏」，強化「還會再贏」的勝利感 92  表揚階段性成就
不只要獎勵部屬的大勝利，更要獎勵每一個微小的進展 93  定期檢視工作進度
光會說「有事找我商量」還不夠，還要每天、每周了解工作進展 94  營造團隊合作氣氛
聲明團隊內部為「非競爭區」，獎勵「團隊合作的成果」
專家觀點 96  政治大學商學院教授 李瑞華
適才適所、獎懲公平，將組織現有人才變成好員工 98  共好管理顧問公司總經理 方翊倫
明確界定工作的意義，打消人在心不在的「空集合」
企業實例 100  DHL Express台灣區總經理 朱耀杰
設備流程好只能做到90%，員工自動自發才能到100%  102  肯夢AVEDA創辦人 朱平
營造利潤共享、互助的氛圍，激發員工自發的成長動力
延伸閱讀 104  7本帶人指南，讓部屬工作更投入

Business Book Review 商管選書
56  日文書介＿《用一件事改變公司》（暫譯）／ 成功變革最重要的一件事：找出引以為傲的商品 58  中文書介＿《穀倉效應：為什麼精細分工可能適得其反？》／ 部門各自獨立、盈虧自負，是各自努力？還是各自為政？

MBA@Office 辦公室商學院
152 名師一堂課Master Class＿ 政治大學講座教授  司徒達賢／ 在企業內部推個案教學，鍛鍊「聽說讀想」的決斷力
126  自我實現的唯一祕訣
認識自己、找出天賦
128  樂在工作、成功職涯的關鍵：
發現天賦、找出熱情，發現你獨一無二的特質 130  自我探索的8個技巧，發掘你最拿手、最喜愛的事 134  檢測個性，找出天賦
了解自己的行為特質，做自己最擅長的事，打造你能盡興演出的舞台 136  能展現能力與熱情的場域，就是最適合你的舞台 140  華頓名師的「SAME」性格測驗
你最搶眼、突出的性格，就是開創職涯的起點
延伸閱讀 143  6本書＋2測驗，更了解自己、發揮天賦
專家見解 144  暢銷書作家 艾莉森•路易斯
在設定「你想成為誰」之前，先釐清「你是誰」 146  諮商心理師  黃暐超
沒有完美的工作，盡量讓喜歡的職務大於討厭的
案例分享 148  鉅亨網執行長 洪小玲
人生很長，花點時間探索自我很值得 150  金百利克拉克商用消費事業處資深全國業務經理 吳佳儒
每個人的成功方程式不同，探索、反省才能找出最佳解

Working Tips  實用祕技
42  業務銷售／ 將「主打商品」藏在多個選項裡，讓顧客傷點腦筋、成交率更高 43  工作效率／ 別在to-do list寫一大堆事了，改列「今日清單」，從容達成目標 44  創意發想／ 就算是天馬行空想也沒靈感？試試看「點子量產公式」 45  人際互動／ 少PO無聊瑣事、即時回饋，網路朋友圈愈滾愈大！

Diagram 管理圖解
48  個案圖解／星戰背後的迪士尼魔力 50  將網路評論導入管理制度／傾聽網路上的好聲音、壞意見，驅動企業找商機、持續改善 52  峰終定律／經營顧客好感度的黃金時段：在高峰和結尾製造愉悅

Manager's Life 下班後
156 職人精神＿米其林二星主廚 鄭錦富 ／ 每次出菜都用盡心力，講好料理的道理 160 名人的勵志課Best Quotes＿霍華．舒茲（Howard Schultz）／“Success is the best when it's shared.

Focus 本期焦點
108 CEO管理講堂／ 獵豹移動CEO  傅盛 只要你在快車道上，就可以一直跑得比別人快 114 轉型人物／ 陽明山天籟渡假酒店總經理　王瑞華 擴大原有格局，溫泉會館變身渡假酒店 116 變革人物／ 華泰大飯店集團副董事長兼執行長 陳炯福
不賣淡而無味的「美式咖啡」，打造專屬國際商務旅客的精品旅

Column 專欄
12  編輯台時間  齊立文／ 好員工為什麼要替「你」工作？ 16  小編信箱  王本仁／ 還沒準備好就從菜鳥升上領班，萬一能力不足怎麼辦？ 18  社長學步集  何飛鵬／ 成功者症候群：無所畏懼  20  講理  盧希鵬／ 搶占電子商務金流，經理人要從哈士奇變成狼  22  未來發生堂  溫肇東／ 縮短「學用落差」的好方法：真實世界，真實學習   24  青梅煮酒論  林文政／ 好主管的第一步：控制自己的情緒 28  管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 複雜環境下的簡單管理：從「鼓勵合作」做起 30  商戰  王伯達／ 瘋狂購併的2015：「巨型企業」時代來臨 122 職場溝通塾  黑立言／ 激勵部屬的祕訣：讓部屬感到被重視 124 全球大講堂  許毓仁／ 迎戰弔詭的新未來：重新思考人類價值

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