經理人月刊 8月號/2016第141期 (電子雜誌)

大家常說：「情、理、法」！要達到溝通效果，情往往比法、理有用，更令人印象深刻。
說一個好故事，是用動之以情勝過述之以理的方式拉近距離，
更是領導者或是一般工作者都不可或缺的能力。

人人要會說故事
從小，我們不管醒著睡前，就愛拉著大人講故事；識字之後，我們自己會找故事書來看；閒來無事，我們甚至還自己編造故事。很多書也提到，人類說故事的歷史源遠流長，彷彿嵌在我們基因裡，就連歷史就是「（男）人的故事」（his+story）所構成的。 我不知道說故事究竟是不是人的天性或與生俱來的能力，我只知道故事有一股天生的吸引力，讓人不由自主地想要側耳傾聽。那個畫面一點都不難想像，很會講故事的人，身邊必定圍繞著一群人；一堆人聚在一起，自然而然地就會想要講（鬼）故事。 很多時候，當一場演講或簡報開始有點沉悶枯燥，只要講者說「我舉個例子、我講個小故事」，我就會立刻打起精神，好像那段演說出現了一個新的入口，我願意再次搬張板凳，盯著台上的講者，去到他要帶領我進入的世界。當然，最好是個好故事，否則如果聽完以後讓人覺得空虛無味，可能比不說故事還糟糕。 用個更生活化的比喻來說，大多數人都很願意花個幾百塊台幣，把自己放進黑鴉鴉的電影院裡，用大約120分鐘，親臨一個故事情境，不管它是虛擬的情節，或真實經歷的改編。甚至，在大家都說大家不閱讀的時代裡，厚厚的一本小說，往往可以讓人廢寢忘食好幾天。 好聽好看的故事很有魔力，不需要解釋，人人能懂，畢竟在沒有考試壓力、外在約束的情況下，一本教科書和一本故事書，同時擺在你面前，你的選擇很難出人意表。但是，我愛聽故事就好，為什麼「我要會說故事？」 我覺得只要在需要與人溝通的場合裡，只要你的生活、你的工作，涉及到與人互動，就需要具備說故事的能力。倒不是說你隨時都要搬出一套劇本，講一個像是《尋找多莉》或《鋼鐵人》般高潮迭起的故事，而是我們永遠都要在心裡設想，「我想要傳達的訊息，要怎麼說，才容易讓聽者入口（入耳）？」這就是說故事的能力派上用場的地方：為你的「硬知識」，尋找一個「軟介面」。 當主管說「我們一起再把業績衝向高點」，如果沒有一個足夠打動人心的理由，同事大概只會在心裡問：「為什麼？」「做牛做馬到底為了誰？」即使是跟小孩子溝通要好好上小提琴課，也都要給他一個好理由，否則就變成一道指示、一個命令，很難促成真心誠意的行動。 故事，就好像一個觸媒，可能是回應或喚醒了聽者既有的想法，也可能是開啟與發掘了一個全新的、想像的世界，目的都是為了觸及聽者的心，回答他內心的「為什麼」，最後引領他產生共鳴、採取動作。 你可能還想問，說故事有點難，素材不怎麼多，口才也不是太好。這就是這次封面故事可以為你帶來一點幫助的地方。不過，在開始閱讀之前，一定不要忘記，最好的故事來源，就是你自己，還有你的生活周遭；而你的心，你的感官，就是最好的故事捕捉器。能夠帶動你的情緒的事情，通常就會是好的故事素材。 如果還不夠用，你才開始藉助外援，不斷採擷觸動你的心的好故事，擴充你的故事資料庫，好讓你在每一次想要傳達訊息的時候，布下一個鉤子，讓人不但喜歡你說話，還會聽從你的話。

磨練故事力
62 打動人心的關鍵技能 最有力量的話語：讓我說個故事給你聽

看圖學管理大海報 65 好故事都這樣說 10個技法，磨利你的故事力

情境運用篇

―領導帶人 72 法藍瓷總裁 陳立恆 用「身教」說一則好故事，向員工傳達企業願景
―品牌行銷 76 PANDORA台灣區董事長 陳昱龍 與產品產生意義連結，讓消費者受故事「感召」
―廣告創意 80 ADK TAIWAN首席創意長 游明仁 故事要完整、被傳播，才能帶出銷售的任務
―業務銷售 84 信義房屋南京店長 黃溫良 從「人」出發打動情感，贏得信賴和友情
―社交溝通 88 大千典精品質借（當舖）機構執行長 秦嗣林 貼近對方經驗的故事，最能引起聽眾興趣
―演講簡報 92 企業簡報講師 王永福 故事才能讓人帶走什麼，沒有人想聽道理

經典範本篇 96 好故事的共同元素 最經典的說故事公式：英雄旅程
技法操作篇
―素材來源 98 成為一個有故事的人 讀人、讀書、讀生活，建立「故事抽屜」
―角色設定 100 塑造迷人的故事人物 鋪陳角色的行為動機，引起聽眾的共鳴
―場景營造 102 增加故事的戲劇張力 確保每場戲、每個段落都為了推動劇情而鋪排
―對話設計 104 「對話」是為了創造「話外之意」 別讓角色把話說盡，留給觀眾思考的空間
―觀點敘事 106 切入點不同啟發也不同 選擇敘事角度，引導觀眾思考故事意義
―結局安排 108 讓訊息接收者留下深刻印象 想好結果再鋪陳過程，避免故事偏離主軸

延伸閱讀 110 儲存你的「故事資本」，6本書，進階說故事的本領！

Business Book Review 商管選書
54 英文書介 ＿《破產的力量》（暫譯）／ 「被逼到角落」的思維，迫使你找尋每個微小機會 56 中文書介 ＿《無知的力量》／ 對不知道的事深入探究，創意往往由此而生

Diagram 管理圖解
48 發掘創新機會６個模式／當個敏銳的趨勢獵人，搶先一步嗅出商機 50 產品行銷方程式／抓住潛在客戶的心理觸發點，產品未上市先轟動

特別企劃
寫出一分好履歷
132 寫給理想工作的情書
Part1 HR真心話 134 台北W飯店人力資源總監  張淑娟 積極展露自我，讓雇主了解你 135 台灣微軟人資長  邱紫筠 家世、自傳都不重要，能否解決問題才是重點 136 雄獅旅行社人力資源部副主任  李浩煒 先了解職務要求，避免產生錯誤期待 137 台灣無印良品管理部人才育成TEAM經理  郭培中 履歷要反映出每一階段的學習和成長 138 中國信託商業銀行全球人力資源管理處副總經理  周進展

自傳寫得用心，才有興趣找你來聊聊 139 人資主管的5個提點
Part2 履歷撰寫4步驟 140 Step1 自我分析  找出強項和機會，鎖定做得好的工作 141 Step2 職務分析  能解決他煩惱的人，老闆永遠都歡迎 142 Step3 撰寫工作經驗  詳述工作內容與績效，展現積累的實力 144 Step4 調整格式  條理分明最好讀，粗心錯誤是大忌
Part3 數位媒介 146 數位履歷：LinkedIn 全球人才匯流平台，吸引上百萬企業尋才 148 打造個人品牌好工具：Facebook 設立粉絲專頁，放上作品吸引貴人

解讀產業景氣，策畫企業「應變力」
服務業經理人Q2信心指標
經理人解析
人身保健業
157 台灣可爾姿（Curves）環狀運動教室
總經理 林宏遠
開發運動周邊商品，搶攻既有客群的荷包
餐飲／服飾／百貨業
158 金色三麥品牌事業處副總經理 李怡明
不追求過度服務，依數據提供專屬菜單
資通訊業 159 燦坤商品部副總經理 李經緯
不只賣「產品」，而是給顧客「生活提案」
生活零售業 160 全家便利商店管理本部協理 李建興
以「冷飲」為景氣指標，判斷顧客口袋深淺 觀光遊憩業 
161 可樂旅遊副董事長 吳守謙
根據景點搜尋次數，推測下一個熱門行程
專家解析 162 東方線上副總監 楊少夫
謹慎決定資源配比，只把錢花在刀口上

Working Tips 實用祕技
42 業務銷售／ 成功超業給客戶的，不是產品資訊、而是安全感 43 演講溝通／ 演講高手不是不怕上台，而是學會克服恐懼 44 自我管理／ 工作量爆炸別慌張！重要的、擅長的事先做 45 零售行銷／ 設定誘人上鉤的訊息框架，引發消費者「主動探詢」 46 時間管理／ 學會拒絕，你才有時間做你真正想做的事 47 心靈成長／ 關手機、去踏青、做好事⋯⋯找回生活的甜蜜點

Manager's Life 下班後
164  職人精神＿三二行館首席侍酒師 陳定鑫／ 為美食、美酒、饕客，找尋最美好、適切的邂逅 168  名人的勵志課Best Quotes＿珍‧古德（Jane Goodall）／“The least I can do is speak out for those who cannot speak for themselves.”


Focus 本期焦點
112 CEO管理講堂／ 巨星造船董事長 陶君亮  只要對顧客好，他們就是未來的業績 122 創新人物／ 創意點子創辦人暨執行長 陸意志
     把握76秒購物衝動，讓消費者看到喜歡就下單


Column 專欄
12 編輯台時間  齊立文／ 人人要會說故事 16  小編信箱  曾翊銘／ 組織扁平化，造成職責不分情形，工作過量又不想越級報告，該怎麼辦？ 18 社長學步集  何飛鵬／ 我一個人，什麼事也做不成    20 講理  盧希鵬／ 培養遊戲化的幽默，工作與產品更輕鬆好玩  22  未來發生堂  溫肇東／ 網路世界裡什麼都有，逛博物館能學什麼？   24 青梅煮酒論  林文政／ 領導的意義：有頭銜就更有影響力？ 28 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 掌握顧客「為何而買」，比搞懂「他是誰」還重要    124 論‧人才  蔡維奇／ 爭取好人才上車，面試官的態度很關鍵  126 職場溝通塾  黑立言／ 保持人生最佳狀態，「學習」是永遠的功課 128 全球大講堂  許毓仁／ 人工智能時代所需的未來領導力


Ideas Update 管理在線
32 《Psychology Today》／ 害怕知識不夠用、被時代淘汰？人人都需要「自學的技術」 33 《MIT Sloan Management Review》／ 「執行力」強是基本功，傑出高管的「思考力」要更強
《THE 21》／ 一風堂創始人談運動習慣：偶爾偷懶，目標不要定太高 34 《The European Business Review》／ Amazon的省成本絕招：機器人揀貨、真人司機送貨 35 《Talent Management》／ 迪士尼統整集團人資需求，子公司從搶人變成聯合徵才
《Forbes》／ 穩健創新來自於：態度務實、善於資源整合 36 《McKinsey Quarterly》／ 新創「外賣王」活用數據，5年估值破30億美元 37 《Entrepreneur》／ 剛創業，大公司不理睬？結盟新興小品牌是一門好生意
《MIT Technology Review》／ 中國叫車App流血戰，滴滴靠在地優勢力抗Uber 38 《Associé》／ 40歲後的職涯目標：從獨立衝刺變為育才、助人 39 《California Management Review》／ 品牌故事這樣說最有效：有趣、真實、引起共鳴 40 《Fast Company》／ 來「看」我的新專輯！碧昂絲用「影音」創新音樂產業