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哈佛商業評論全球中文版 9月號 / 2016年第121期 (電子雜誌)
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哈佛商業評論全球中文版 9月號 / 2016年第121期 (電子雜誌)

Harvard Business Review

  • 刊別:月刊
  • 出版地區:台灣
  • 語言:繁體中文
  • 出版社:遠見天下
  • 出版日期:2016/09/01
  • 定價:400
  • 優惠價:330
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封面故事

成為消費者的最愛
做出困難的決定
從顧客動向找創新
建立「見解競爭力」
醜聞連坐效應

 

編者的話

了解顧客為成功之本
 
《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2006年9月發行以來,至今已滿10週年。10年來,我們有幸陪著讀者度過許多管理的劇變時刻,並試著提供每個問題的最佳解決方案,以及未來發展的藍圖。在回顧過往重要文章時,我們發現這些文章提供的解方,背後的理念,都是回歸到消費者的真正需求。這也正是本期的重點,那就是「幫顧客完成待完成的工作」。
哈佛商學院著名行銷學教授李維特(Theodore Levitt, 1925~2006)便經常提醒大家:「顧客想買的,並不是四分之一吋的鑽孔器,而是四分之一吋的孔。」意思是,不要只重視商品本身,而忽略了消費者真正待完成的工作為何。時至今日的大數據時代,雖然企業可以快速蒐集到龐大的資料,找出無數和消費者購買行為相關的項目;然而,這些相關性,並不等於因果關係,創新仍只能靠運氣。創新大師克里斯汀生在本期中再度呼籲,在茫茫的資訊大海中,企業尤其應該以「找出顧客待完成的工作」為出發點,才不致迷失(見〈從顧客動向找創新〉)。
以消費性產品巨擘聯合利華為例,它便是本著幫顧客找出待完成工作的精神,加上善用大數據工具,在2015年創造了六百億美元的營收,銷售成長4.1%。推動這項成長佳績的功臣,是公司的「消費者與市場見解小組」,它帶動從供應鏈和研發團隊,到行銷和財務的16.9萬名員工,充分參與挖掘顧客需求的工作。每位員工都可透過實體或虛擬的平台,和顧客交流,並記錄觀察到的事情,以便日後改進產品。這個小組和傳統的市場研究部門不同,它不只是被動提供資料,而是主動向高階主管分析、解讀資料;研究重點不在過去,而在未來。它其實是一具推動公司業務成長的引擎(見〈建立「見解競爭力」〉)。政大企管系別蓮蒂教授和亞洲大學副校長林蔚君等專家,分別就台灣企業如何增加對顧客的洞察力,做了精闢的分析。
前一陣子英國脫歐,全球每個國家都擔心自己的經濟受到波及。而在國際局勢愈形複雜之際,企業想要全球化,必須做好地緣政治調查,並擬定一套企業外交政策,誤觸地雷時,才有機會逢凶化吉。倫敦國際戰略研究所所長約翰.奇普曼在本期中,說明企業應如何擬定外交策略(見〈企業需要外交政策〉)。
對企業經營者而言,財務報表是很重要的工具,它透露出許多訊息,包括營運是否出了問題,哪裡還可再創造價值等。本期中,財金智慧教育推廣協會理事長薛明玲,以及政大財管系教授李志宏,為大家說明如何從財務報表中找尋線索。
 

 

雜誌目錄

2016年9月新版第121期
Contents
 
59
SPOTLIGHT 讀心術行銷
 
64 顧客
成為消費者的最愛
The Elements of Value
艾瑞克.阿奇思特 Eric Almquist/約翰.西尼爾 John Senior/尼可拉斯.布洛克 Nicolas Bloch
 
企業可從三十項增加公司價值主張的基本產品屬性中,做出明智的選擇,以提升營收與顧客忠誠度。
 
 
78 策略
從顧客動向找創新
Know Your Customers' “Jobs to Be Done”
克雷頓.克里斯汀生 Clayton M. Christensen/泰迪.霍爾 Taddy Hall/卡倫.狄隆Karen Dillon/大衛.鄧肯 David S. Duncan
本文告訴你,打造讓顧客願意購買的產品與服務有何祕訣。
 
 
92 行銷
建立「見解競爭力」
Building an Insights Engine
法蘭克.范登德里斯特Frank Van Den Driest/史坦.薩努納森 Stan Sthanunathan /基斯.威德 Keith Weed
以顧客為中心的方法,攸關業務成長的推動。聯合利華的見解與分析小組展現了十個必要的元素。
 
 
Taiwan Spotlight台灣聚焦
 
36從財務報表讀懂企業決策力
薛明玲(財金智慧教育推廣協會理事長)
 
40 從財務報表尋找商機
李志宏(政治大學財務管理系教授)
 
導讀〈建立「見解競爭力」〉
106發展顧客洞察力的起點/別蓮蒂
108 跨越本位,建立數據競爭力/林蔚君‧王可言‧劉仲祥
 
 
52 大思維
企業需要外交政策
Why Your Company Needs a Foreign Policy
約翰.奇普曼 John Chipman
為了有效應對當代複雜的地緣政治,企業必須擁有自己的外交政策。
 
 
124 自我管理
醜聞連坐效應
The Scandal Effect
鮑瑞思.葛羅伊斯堡 Boris Groysberg/艾瑞克.林 Eric Lin(音譯)/喬治.塞拉芬 George Serafeim/羅賓.亞伯拉罕斯 Robin Abrahams
 
若曾在沾惹醜聞的公司任職,對你的不利影響可能會持續很久,但還是可以從中脫身。
 
 
112 策略
讓產品為服務加值
Putting Products into Services
默罕伯.梭尼 Mohanbir Sawhney
專業服務公司可以如何改善自己的服務,並增加獲利能力。
 
 
138 談判
別讓任一方不講道理
How to Make the Other Side Play Fair
麥克斯.貝瑟曼 Max H. Bazerman/丹尼爾.康納曼 Daniel Kahneman
運用「最終提案仲裁」挑戰對方,講道理的你最後仍可以獲勝。
 
 
12 編者的話
了解顧客為成功之本
鄧嘉玲
14 歡慶10年有成,嚴選11大好文
 
28 書摘
揪出團隊破壞王
《誰在團隊搞破壞!》
(Simple Sabotage: A Modern Field Manual for Detecting and Rooting Out Everyday Behaviors That Undermine Your Workplace)
羅伯特.加爾福特Robert M. Galford/鮑伯.福瑞奇 Bob Frisch/凱瑞.格林 Cary Greene
 
18 本期要目精華
24 本期協力名家
165 索引
 
 
構想觀察IDEA WATCH
26 人才
員工為什麼離職
Why People Quit Their Jobs
 
29 社群媒體
為高層訂製點擊誘餌
Making Clickbait Videos for the C-suite
 
30 組織
我們把多元化搞混了
We Conflate Different Kinds of Diversity
 
31 公司治理
你誤會被動投資者了
Debunking the Myth of the Passive Investor
 
 
實戰作為How We Did It
43 以社會企業塑造文化
ARZU's Founder on Shaping Culture Through Social Enterprise
康妮.達克沃斯 Connie Duckworth
社會企業ARZU創辦人描述成為公司「凳子」的三隻腳:賺錢能力、教育、醫療照護。
 
 
經驗之談EXPERIENCE
 
146 自我管理
做出困難的決定
How to Tackle Your Toughest Decisions
約瑟夫.巴達拉克 Joseph L. Badaracco
五個實用的問題,協助你以正確的方式在「灰色地帶」做出抉擇。
 
 
152 哈佛個案研究
辦公室戀曲走調了
An Office Romance Gone Wrong
尼爾.比爾登 J. Neil Bearden
一位明星銷售人員在與同事交往但不歡而散後,努力找到出路。
 
157 評論1:先找到工作再離職
凱倫.費爾史東 Karen Firestone
158 評論2:靜待最佳退場時機
溫蒂.拉薩 Wendi S. Lazar
 
 
162 哈佛書房
歐盟末日已定?
Is Project Europe Doomed?
大衛.錢比恩 David Champion
 

 

內容簡介

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略,《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本,2006年9月起由天下遠見出版事業群發行,用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位:
進步的動力來自進步的觀念,《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑,聯結管理理論與實務,並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌,化為企業進步的動力。

內容:
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步,每月探討最先進、最權威的管理議題,提供專業經理人解決難題的良方,內容特色有 :
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容,讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手,《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎,更經過實務界的驗證,讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容,邀請產、學界專家提出本土觀點和應用,讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。

 

詳細資料

  • 條碼:E060001529
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:105.6MB

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