大師輕鬆讀 做個有人性的機車主管第653期 (電子雜誌)

做個有人性的機車主管
學會有話直說的管理新哲學
Radical Candor
Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity

原著：金．史考特 (Kim Scott) 
Twitter、Dropbox等多位矽谷執行長私人教練


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★《紐約時報》及《華爾街日報》排行榜暢銷書
有話直說的4個要素
1 關係: 與部屬建立關係
2 指導: 建立指導的文化
3 團隊: 了解驅動團隊的因素
4 成果: 使大家專注於獲致成果

有話直說的管理新哲學
有話直說就是在粗暴蠻橫和過分體諒兩個極端之間，妥善拿捏讚美與批評的分寸，找到一種最理想的管理方式。

有話直說涉及兩種面向。那就是「私人關心」和「直接挑戰」。少了其中一項就會產生許多主管自以為不錯的假冒行為。包括：過分體諒、虛偽做作，以及粗暴蠻橫。
史考特用一張矩陣圖呈現4種管理風格傾向，橫軸代表主管直接挑戰員工的程度，縱軸代表主管對員工表達私人關心的程度。
 
■ 粗暴蠻橫——當你只有挑戰而沒有關心，表現出來的就是讚美沒有誠意、批評一點都不客氣。領導者時常表現出這種態度，因為他們太在意工作，忘了做事的是活生生的人。
■ 過分體諒——只有關心沒有挑戰。表現出來的就是讚美不具體，讓人搞不清楚好在哪裡，批評也拐彎抹角、模糊不清。保護別人的感受不是件壞事，但是這卻是一種短暫的保護。你必須跳出你的同理心，了解你只保護到了你的感覺，而不是對方的。
■ 虛偽做作——不關心也不挑戰。表現出來的就是讚美不具體也沒誠意，批評不清楚也不客氣。檯面上表面工夫做足，檯面下就剩下政治角力。
■ 有話直說——你對部屬抱持私人的關心，因此會直接挑戰他們拿出最佳表現。

「『有話直說』是『私人關心』與『直接挑戰』雙管齊下的結果。有話直說能夠建立信任，開啟溝通之門，幫你達成你想追求的成果。因為只要別人信任你，相信你是真的關心他們，他們就會比較容易：
1. 接受和採納你的讚美與批評；
2. 對你坦白他們真的覺得你做得好的地方，以及更重要的，你做得沒那麼好的地方；
3. 人們會一個接一個仿效相同的行為，意味你不必一次又一次白費力氣；
4. 認同他們在團隊中扮演的角色；
5. 專注達成成果。
對每個人來說，當個好主管是件很困難的事，不論他們表面上看起來有多成功。你的人性是取得成果的資產，而非負債。」 
──金．史考特（Kim Scott），Twitter、Dropbox等多位矽谷執行長私人教練

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