經理人月刊 11月號/2018第168期 (電子雜誌)

Editor's Note  編輯台時間

你做了什麼，決定你是誰

起先你只是注意到個案，等到個案不只一個，你會嘗試去找出個案之間的共通性，概括出一些通則，或勾勒出一個現象。
最早，或許是在2006年，百事公司（PepsiCo）找來印度出身的盧英德（Indra Nooyi）出任CEO，但當時媒體更關注的是她的「女性」身分。
接著，把時間快轉到2014年。那年2月，薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）接替鮑爾默（Steve Ballmer），成為微軟CEO。相較於他加入微軟超過20年的資歷，更受矚目的是他來自印度。
一年多過去，Google的CEO由桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）接掌。他和納德拉一樣，大學學理工，研究所念商學院，關鍵字又出現了：他們都來自印度。
於是，你很想知道，「他們到底是誰啊？」你也可能想當然耳地推斷，「印度人本來就很聰明啊！」
在Google輸入「India＋CEO」的關鍵字組合，你當然會搜出一長列的印度籍/裔CEO，但是如果你看到他們任職的企業，眼睛或許會張得大一些：除了前述3家公司之外，包括萬事達卡（Mastercard）、Adobe Systems、美光（Micron Technology）、Nokia、帝亞吉歐（Diageo）……等許多頂尖的歐美企業，現任CEO都來自印度。
這個現象不是今天才引發好奇。早在2011年，《時代》（Time）雜誌就試著探討原因，標題是〈印度的主要出口：CEO〉（India’s Leading Export: CEOs），文中採訪對象是安傑．班加（Ajay Banga），他在2010年成為Mastercard的CEO。
2014年，當納德拉接任微軟CEO後，《哈佛商業評論》網站上一篇文章〈CEO真的是印度的主要出口嗎？〉（Are CEOs Really India’s Leading Export?），再次試著解析為什麼印度CEO這麼強？文中提到，我們不該將焦點鎖定在「印度人特別厲害」，而是要體認到一個現實：當代大企業都太國際化了，員工遍及全世界，遴選CEO時，不問國籍，唯才適用，不但是時勢所趨，也能激勵全體成員。
的確，在思考「印度為什麼『產』CEO」時，把一切歸功於「印度」因素，因果關係很難釐清。看看尼汀．諾里亞（Nitin Nohria，他是現任哈佛商學院院長，史上第一位非美國人的院長）說的：「1984年，我從孟買印度理工學院畢業後，立刻動身前往美國。幾乎有2/3以上的研究所同學的選擇都和我一樣……」
一代代的印度留學生，選擇去到美國求學、工作、生活，不是個個都成為跨國大企業的CEO。面對「為什麼是印度人」的提問，《時代》雜誌歸納了幾個原因：英文好、善溝通、多元文化背景、政經環境複雜、資源有限必須靈活應變……。不過，這些條件，難道只有印度人有嗎？有了這些條件，就能當上Google的CEO嗎？
我還是最喜歡安傑．班加的回答：「你做了什麼，決定你是誰。不是因為你的膚色。」

總編輯 齊立文

Back to Basics 主題學習

印度CEO的
領導學 56

52危機評估、控管都是徒勞，
不如跟隨變動，找尋發展機會

58 為什麼印度「盛產」執行長？兼具管理、溝通、語言3大優勢

Part1 印度觀察
61 為什麼印度領導者易獲組織青睞？
注重內部管理，
更甚於討好大老闆、消費者
63 中國信託商業銀行印度新德里分行行長特助  柳柏亙
面對要求先說yes再協商，
凡事不輕易說不
63 萬海航運印度分公司清奈辦事處船東代表  高維良
別人提3個點子，他們丟30個，
多嘗試，就多一點機會
Part2 案例篇
72 微軟（Microsoft）執行長
薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）
帶領微軟人重拾創辦初衷：
解決顧客痛點，是第一重要的事
76 Google執行長
桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）
領導者要成為開路人，
替團隊掃除障礙，幫助他人成功
80 萬事達卡（Mastercard）執行長
安傑．班加（Ajay Banga）
不被「做不到」想法限制，
勉勵員工思考「怎麼做才能成功」
84 百事公司（PepsiCo）董事長
盧英德（Indra Nooyi）
不懂的問題要追問到底，
找到「為什麼」才知道如何改進
88 Adobe執行長 
山塔努．納拉言（Shantanu Narayen）
獨排眾議推訂閱服務，
帶領組織突破千億市值
90 諾基亞（Nokia）總裁暨執行長 
拉吉夫．蘇里（Rajeev Suri）
專注做一件事、做到最好，
帶企業從谷底翻身
92 美光科技（Micron）執行長 
桑賈伊．馬羅特拉（Sanjay Mehrotra） 
在一個領域專心經營、追求極致，
引領美光達到史上最高營收
93 哈曼（Harman）執行長  
迪內什．包利華（Dinesh Paliwal）
廣納內外部人才意見，
18個月讓公司轉虧為盈
94 星展銀行執行長 
皮亞希．古普塔（Piyush Gupta）
從「反應遲鈍」到最佳數位銀行，
要改變，就必須給人實驗的機會
95 NetApp執行長 
喬治．庫利安（George Kurian）
讓員工了解困境、清楚目標，
組織從負債到獲利逾150億元
96 利潔時（Reckitt Benckiser）執行長
瑞凱許．卡普爾（Rakesh Kapoor）
主動出擊、永遠以高標要求自己，
才能在眾多品牌中脫穎而出
97 高知特（Cognizant）執行長
法蘭斯高．杜索達（Francisco D’Souza）
從對話中反思自己的盲點，
領導組織10年營收成長7倍

看圖學管理大海 報
65 印度CEO最關心的5件事

延伸閱讀
98 6本書，帶你進一步了解「印度」與「印度經理人」

Business Book Review 商管選書

50 英文書介 ＿《閃電戰》（暫譯）／ 
別讓好點子被偷走，市場對了就全力搶市占
52   中文書介 ＿《管理的科學》（暫定）／ 
以喝采喚醒腦中的「道德因子」，讓員工努力達到組織的目標

MBA@Office 辦公室商學院

140 企業實戰___研華投資股份有限公司執行董事  吳文濱／
以「利他」建立信任，凡事設定底線以免得不償失
148 名師一堂課Master Class___台灣大學國際企業學系助理教授  陳瑀屏／
瞄準大腦偏好做行銷，讓顧客照你的策略走

Special Report 特別企畫

打造多職、多薪、多元的職涯
斜槓青年
這樣當！ 116
slashie

118 全球職涯趨勢：斜槓世代
不受限於組織和單一工作，以多重專業打造多元人生
Part1個人養成篇
120 重新定義理想生活
往上爬不是唯一選擇，「萬花筒」式的人生更充實
122 找出只有自己能做的事
專業與興趣、經驗的交集，很可能就是你的獨特優勢
124 把握每次結識他人的機會
提出請求之前，先想可以幫到別人什麼
126 讓你的時間更有價值
計算每小時的產值，投入帶來最多收入的領域
128 打造財務安全網
存好6個月緊急預備金，跨出舒適圈也要預留後路
Part2組織篇
130 當企業不是員工唯一的雇主
公司不一定要擁有人才，彈性組隊更有競爭力
132 零工經濟形成的賣方市場
以任務成長性吸引人才，也要善用合約控管風險
Part3案例篇
134 如何深化專業能力？
每一次跨界都是為了要聚焦，打造無可取代的價值
136 如何打開職涯的廣度？
延伸自身能力、勇於嘗試學習，跨領域專業更有影響力
138 如何善用工作經驗？
下班興趣與正職相輔相成，開拓穩定的第二份收入

Diagram 管理圖解

48 激發良性衝突的4種人才／ 
別再一味維護團隊和諧，適度衝突更能迸發創新

Working Tips 實用祕技

44 業務銷售／ 
業績不見起色該怎麼辦？麒麟啤酒前副社長：去現場吧！
45 工作效率／ 
善用「外部輔助」減輕大腦負擔，資訊多也不怕忘東忘西
46 溝通表達／ 
釐清自己期望、考慮對方情緒，聊天不再話不投機

Manager’s Life 下班後

152  職人精神＿雞毛撢子師傅  陳忠露／ 錢賺得少沒關係，重要的是用時間積累的「工」
156  名人的勵志課Best Quotes＿戴斯蒙．屠圖（Desmond Tutu）／ “If you are neutral in situations of injustice, you have chosen the side of the oppressor.”

雞毛撢子師傅  陳忠露
P.152

Focus 本期焦點

100 CEO管理講堂／ 如興紡織集團董事長 陳仕修
人活著就是來解決問題，先立於不敗，再求勝
106 創業人物／ 豆府集團董事長 吳柏勳
鎖定韓式口味發展多品牌，坐穩全台第一大韓式餐飲集團
108 創業人物／ 媽咪愛創辦人 張瑜珊
透過知識性內容推薦好物，親子電商營收連5年雙位數成長

如興紡織集團董事長  陳仕修 P.100

Column 專欄

12 編輯台時間  齊立文／ 你做了什麼，決定你是誰
16  小編信箱  翁少玲／ 轉職到陌生領域，如何快速成長、贏得主管信任？
18 社長學步集  何飛鵬／ 讓核心團隊先富起來
20 行銷學與用  謝明慧／ 建立豐富多元的記憶連結，讓消費者難以忘記你的品牌
22 績效管理4.0  吳安妮／ 整合5大系統、盤點經營策略，提升企業長期經營績效
24 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 先別討論AI會取代人力！看看AI幫企業賺錢的實例
26 活用財務學管理  龔汝沁／ 預算不是「神算」，沒彈性會造成數字騙局
110 數位金融荼靡  劉奕成／ 為什麼支付服務的主導者，不再是傳統金融業者？
112 創業家大小事  郭家齊／ 組織成長最難解的挑戰：處理好「人」的問題
114 職場溝通塾  黑立言／ 接到難以勝任的工作，放下好勝心、推薦合適人選
144 思考脈絡  蕭瑞麟／ 用數位科技輔助想像力，為電視節目打造全新獲利模式

豆府集團董事長 吳柏勳 P.106

媽咪愛創辦人 張瑜珊 P.108

Ideas Update 管理在線

30 《Brandweek》／ 販售令人嚮往的旅遊場景，Away一年狂銷1200萬美元
31 《Wharton Magazine》／ 「多工」的假象，反而讓人效率更好
《Forbes》／ 亞馬遜不斷創新的祕訣：多說Yes，失敗了回頭就好
32 《Entrepreneur》／ 身兼多職CEO的管理心法：共享資訊、信任員工
33 《THE 21》／ 5種讀書方式，鍛鍊聽說讀寫能力
《Psychology Today》／ 想建立價值觀，先自問：「沒人關注時，我會怎麼做？」
34 《Fortune》／ 沃爾瑪海外策略：放棄部分實體業務、轉攻電商
35 《Workforce》／ 過度監控易生反彈，企業應主動溝通，還給員工自主性
《Nikkei Asian Review》／ 日本最大券商的中國策略：增加「消費金融」銷售管道
36 《MIT Sloan Management Review》／ 水電工更有競爭力？現場判斷實作機器難取代
37 《Fast Company》／ 美食評價始祖：55年歷史《查氏餐館調查》
38 《Chicago Booth Review》／ 企業重視社會責任的副作用：自我感覺良好恐使員工偷懶！

更正啟事
《經理人月刊》 第167期
‧第98頁 TVSB，正確為「TVBS」。
‧第71頁 《不對稱陷阱》封面底色正確為白色。