數位時代 5月號/2019第300期 (電子雜誌)

關於「科技＋零售」的想像從來不缺。 但是最酷的應用場景，消費者需要嗎？ 導入最前衛的科技，能解決企業痛點嗎？ 要在超零售時代搶佔先機， 營運思維也要大轉彎。

國際旅客來台必去的地標——誠品，即便複合式經營跨入誠品生活，在書店端的經營壓力仍不小。 誠品董事長吳旻潔近期接受媒體訪談時提出的觀點，與《數位時代》編輯團隊本期討論的「超零售」議題不謀而合，她喊出的全通路10年策略，其實也就是下一個「超零售戰場」的所有準備。 全通路不只是不斷增開通路、鋪天蓋地而已，吳旻潔化繁為簡的把超零售時代的科技智慧融合在「可見、可薦、可預見」這短短的「三可」，讓對的人看到對的服務，甚至提供客戶更好的建議，最終可以精準預測、掌握客戶的下一個需求，提前準備。所謂全通路，最後簡化為直達消費者內心的那條通路。 全通路或可見、可薦、可預見目標，都要天時、地利配合。行動網路普遍、手機購買力的習慣成熟，支付與提領物流的建設到位，個人化購物需求崛起，讓零售業者必須勇於思考下一步：超零售。 吳旻潔的全通路是期望針對210萬會員做到：推薦有趣、有品味的資訊。她舉的例子是：若面對一位愛看賈伯斯傳記的讀者，過去的演算法是不斷推薦這位讀者看更多名人傳記；而誠品希望推薦讀者的，是進一步理解賈伯斯的人生興趣，所以推薦和賈伯斯一起學禪、了解日本文化，從廣度變成深度指南，背後更深的意涵，是對讀者動機的理解。 曾經有一位達人分享，網路搜尋或會員推薦往往會陷入科技謬誤。客戶近期大買家具、搜尋生活用品，通路賣場狂發送生活物品促銷EDM或折價券給客戶，但最後呢？客戶可能搬家、家具早已買齊，但得承受好一陣子家具廣告轟炸才會停止；另一個例子是連假前搜尋網路旅遊資訊，最後假期結束、旅遊返家，旅遊廣告卻仍未停止。 創造對的體驗，有時候難以用數據直覺判斷，有時也是迫於時代變遷。當便利商店展店王7-Eleven宣布台灣400家門市不再24小時營業，日本社長甚至下台，並開放加盟店申請深夜不營運，過去10年零售業的智慧未來未必能繼續通用，這也是為何台灣通路龍頭們都許諾，要用下一個10年去打造「超零售企業」的原因。 

【編者的話】超零售時代的「三可」
【科技大勢】會計算的新聞
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【募資酷品】下班生活不枯燥
【創業QA】佳格數位——顛覆電吉他設備市場，用數位打造軟硬體生態系
【熱門圖解】當新聞媒體遇上網路服務
【林宏文專欄】「中國版那斯達克」，對台灣有磁吸效應嗎？
【葉淑明專欄】音符：來談談量化行銷與成長駭客吧！
【林音專欄】滿滿的大平台到底怎麼回事
【封面故事】超零售時代
【封面故事】超零售購物，AI推算你的消費模式
【封面故事】靠數據抓住消費者口味，開拓海外市場版圖
【封面故事】網購店取帶動數據蒐集，轉型從思維改變開始
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《數位時代》是台灣第一本科技財經媒體，帶領你發現新科技、新商業、新典範。
尋找影響下一步的「新觀念」，描繪逐漸成形的「新環境」，記錄創世紀的「新典範」。
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