經理人月刊 6月號/2020第187期 (電子雜誌)

創造心流，愛上工作
一名組裝零件工人，當一件產品到他面前，他有43秒完成工作。這樣的工作每天要重複將近600次，如果要重複幾年而不厭倦，該怎麼做？這個現象不是流水線上的工人才會發生，工作者對於日復一日的任務也會產生倦怠，如果你不想因此而頻繁地更換工作，該怎麼辦？
訣竅在於，每天都替自己設立進步目標，像是每組裝1個零件，都要比上1個花更短的時間。心流之父米哈里．契克森米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）指出，目標明確、專心投入、回饋迅速，人容易在工作中進入心流（指一種全神貫注於某件事而渾然忘我的境界），進而提升生產力和幸福感，愛上工作。

企畫 / 高士閔  
採訪．整理．撰文 / 《經理人月刊》編輯部  
插畫繪製．美術編輯 / 陳姿伶  
圖片來源 / Shutterstock

Editor's Note  編輯台時間

技能除以挑戰，小於1

關於「心流」（flow）這個理論或概念，我是從延伸的旁支著作，再被帶回原典的。多年來，許許多多談論專注力、工作效率、創造力、設計思考、宗教、運動等不同主題的書籍，經常觸及這個詞，以至於就算從沒讀過心理學家米哈里‧契克森米哈伊（Mihály Csíkszentmihályi）所寫的《心流：高手都在研究的最優體驗心理學》這本書，大概也知道一點皮毛：心流就是一個人完全沉浸在某種活動當中，無視其他事物存在的狀態。這種體驗本身帶來莫大的喜悅，使人願意付出巨大的代價。
「牛頓把手表放進滾水裡，手上拿著雞蛋計算時間，他把全部精神能量用於協調抽象思考上，不留一點注意力應付現實世界偶發的需要。」這可以說是達到心流的例證之一。
如果大科學家的思維遙不可及，那麼在「凡人」身上，不管是閱讀、聽音樂、跑步、游泳、登山、攀岩等活動，都跟心流體驗有關。不過，「光靠身體的動作是不能產生心流的，一定要投入心靈的力量才行。」以游泳為例，泳者必須培養適當的技巧、集中注意力，沒有投入思想、動機、感情，就不可能充分自律，也不能學到足以享受游泳之樂的泳技。
也許你要問，看電視經常也是時間一晃眼就過去了，算是達到心流嗎？「螢幕使人的注意力集中在一個容易處理的小範圍內，……但這種心靈跟螢幕互動的方式，實在是一種浪費，徒然投入了許多注意力，卻得不到什麼收穫。」而且契克森米哈伊的研究發現，「當人處於高挑戰、高技巧的狀態下，而且自覺十分專心、深富創造力、相當滿足時，多半是在工作時間，而非清閒在家。」
這也回到了探索心流現象的源頭：人的幸福快樂與否，關鍵在於你選擇做了什麼，而非什麼都不做。「幸福要靠個人的修持，事先充分準備、刻意培養與維護。只有學會掌控心靈的人，才能決定自己的生活品質；具備這種能力，也就相當接近於幸福的境界了。」
暢銷書作家兼旅館業創業者奇普‧康利（Chip Conley）曾經親自向契克森米哈伊請教如何實現心流：1.參加有組織、有方向、有明確目標的活動。這就是運動能、電視卻不能實現心流的原因。2.在你所感知到的挑戰、你所感知到的技能之間，保持平衡，才能想像你有能力應對挑戰。3.可以即時收到表現的反饋，讓你可以調整自己的表現，或切換挑戰的水平。
康利在《如何控制自己的情緒》（Emotional Equations）書中提到，心流狀態的「最佳點」是挑戰水平高於技能5～10%的位置；也就是說，技能除以挑戰，要小於1（分母大於分子），代表你不斷地挑戰超出技能水平的事。
跑步是一種典型的心流活動，卻也很常被視為枯燥乏味，可見心靈的主觀力量在達到心流所扮演的角色。快樂是自創、自找的，為單純的身體律動賦予方向感、目的性，同時不斷增加、調整活動的多樣性、複雜性，就有機會體會「衝破挑戰後的快樂」。

總編輯 齊立文

Back to Basics 主題學習

Business Book Review 商管選書
52 英文書介 ＿《像火箭科學家一樣思考》（暫譯）／ 
大膽挑戰未知領域，抵達無人到過的地方
54   中文書介 ＿《你怎麼過今天，就怎麼過今生》／ 
無所事事不是真正的休息，「創造體驗」才是快樂的關鍵
58 創造心流愛上工作 
60 發現心流，找回狂熱，活成你想要的樣子
64 心流之父 米哈里．契克森米哈伊（Mihaly Csikszentmihalyi）
研究讓人類幸福的祕密
看圖學管理大海 報
65 27本暢銷書教你進入心流
Part1 工作篇
72 工作的心流
想提升生產力、專注力？
先從不討厭手上任務開始
76 領導的心流
想讓員工廢寢忘食的工作，
目標、流程、回饋缺一不可
80 思考的心流
把混亂梳理到想透，
享受「頓悟」帶來的樂趣
Part2 生活篇
84 身體的心流
頂尖運動員的練習法則：
每個微動作都投入100%的精力
88 休閒的心流
選擇花點腦力、智力的活動，
讓你邊玩邊儲存正能量
92 人際的心流
好的人際互動是一張支持網，
驅動你達成目標、感受幸福
MBA@Office 辦公室商學院
134 名師一堂課Master Class___台大物理學系特聘教授 張慶瑞／
以物理學詮釋組織動能，激發管理新思維

Contents  2020  6月號 no.187
Special Report 特別企畫
116聰明說真話
118 職場上，可以「做自己」嗎？
「有口難言」心好累，怎麼才能真誠又不冒犯？
120 隨和才能跟大家好好相處？
吃虧不是占便宜，學著為自己說「不」
124 老闆的意見就是聖旨？
最好的向上管理不是順從，是讓老闆埋單你的想法
128 沒把握最好別開口，免得丟臉？
不想當個「可有可無」的人，沒想法也要逼自己有想法
130 遇到伶牙俐齒的人，只能吃悶虧？
順著對方邏輯吵不贏，站在制高點說話才有優勢
132 延伸閱讀
迂迴隱忍或許能避風頭，聰明表達自我讓你更出眾
八分生活／ 
138紅酒入門與素養
139 餐酒搭配
拿到酒單該怎麼選？侍酒師親授心法
142 品飲步驟
紅酒怎麼喝才正確？5步驟，分享口感更專業

Working Tips實用祕技
40 學習方法／ 
適時讓大腦感到挫折，「困惑」有助增強記憶
41 自我成長／ 
切割誘惑、創造動力，建立一個不拖延的機制
42 提問技巧／ 
閒聊不是隨意拋話題，好提問讓對方不自覺說更多
43 提升效率／ 
別讓瑣碎事務消磨精力，3方法消除工作阻礙
Diagram管理圖解
46 顧客結構圖：RFM模型／ 
從消費時間、頻率與金額，挖掘非你不可的超級用戶
48 高明的創意都是「偷」來的／ 
拷貝、去除、加乘、濃縮，汲取外界資訊成創新靈感
50 用認知治療與焦慮和平共存／ 
持續與自己對話改變想法，抽離負面情緒、減輕壓力

Focus本期焦點
198 CEO管理講堂／ 鬍鬚張董事長 張永昌
時刻思考組織未來規畫，就是「超前部署」的關鍵
104 創業人物／ 麗舍生活國際執行長 斯夏齡
靈活組合品牌、滿足客製需求，收服萬豪、文華東方、W Hotel的心
108 品牌人物／ 揚秦國際執行長 卓靖倫
導入數據系統、直營店帶頭示範，讓加盟主依商圈差異化經營

Column專欄
12 編輯台時間  齊立文／ 技能除以挑戰，小於1
16 社長學步集  何飛鵬／ 先分大小，再談共事
18 行銷學與用  謝明慧／ 社群媒體強化群眾力量，品牌行銷如何接地氣又不踩雷？
20 青梅煮酒論  林文政／ 「追隨者」的影響力：讓更多人想追隨
22 價值相對論  歐素華／ 數位平台重塑醫病關係，降低醫療成本、提高看診品質
24 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 縮減人事成本，誰說只有裁員一途？ 
26 活用財務學管理  龔汝沁／ 政府廣撒補助，你都領到了嗎？
112  獵才顧問的真心話  許書揚／ 掌握人資最在意的6件事，面試不再第一關就被刷掉
114 人類學與創新  宋世祥／ 不只是療癒、高自由度，更回應了疫情中的社交焦慮

Ideas Update管理在線
30 《Forbes Asia》／ 打破披頭四冠軍專輯紀錄，防彈少年團怎麼打入國際？
31 《MIT Technology Review》／ 為了疫情故，隱私皆可拋？
《The Atlantic》／ 當辦公室衣著規範鬆綁，西裝還是專業形象的指標嗎？
32 《Fortune》／ 開發自動化倉儲系統，英國線上超市成同業救星
33 《TD Magazine》／ 調整招募和工作模式，活用自閉症、過動症人才
《Courier》／ 不加入外送平台，餐廳用IG接單，自己送食材！
34 《Psychology Today》／ 當「在家工作」成為新日常，面對面交流還重要嗎？
35 《Sales and Marketing Management》／ 處理公關危機的藝術：「即時不速食」的道歉
《販促會議》／ 推聯名毛巾、周一去三溫暖，寶礦力變身「桑拿飲料」
36 《日經ビジネス》／ 後疫情時代的企業，如何和員工一起撐下去？
37 《Fast Company》／ 讓產品變酷的環保包裝，星巴克、飛利浦都是客戶
38 《HR Magazine》／ 以公平待遇、定期調度，消除總公司與分部的管理落差

Manager's Life下班後
144 職人精神＿玉鳳旗袍師傅 陳忠信／ 「量身」不是只為「合身」，在一針一線間「隱惡揚善」
148 電影金句Best Movie Quotes＿《末代皇帝》（The Last Emperor）／ “The Forbidden City is a theater without an audience, the audience left long ago when China become Republic.”

更正啟事
《經理人月刊》第186期 
‧第54頁 「愛因斯認為過去的理論並不重要」，正確為「愛因斯坦」。
‧第89頁 「高階經營班國際金融組的課程，包括財稅、企業購併、金融風險，就由會計系、風管系的老師負責」，正確為「就由會計系、風管系、財管系跟金融系的老師負責」。

 
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