經理人月刊 9月號/2020第190期 (電子雜誌)

一次讀懂破壞式創新

Editor's Note  編輯台時間

理論的實用性

本期的封面故事，是為了紀念在2020年1月23日過世的創新大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen），回顧了他的重要著作和理論。
先來讀一個關於理論大師和管理大師的小故事。
在《你要如何衡量你的人生？》這本書裡，克里斯汀生描述了一個他和英特爾（Intel）前任執行長安迪．葛洛夫（Andy Grove）的一段對話。
在《創新的兩難》於1997年出版之前，克里斯汀生接到葛洛夫的電話，說他看了克里斯汀生發表的關於破壞性創新（disruptive innovation）的論文，想邀請這位哈佛商學院學者，給他和經營團隊講一講，這個理論對英特爾有什麼啟發。
克里斯汀生興奮地飛到矽谷，葛洛夫卻只給了他10分鐘。
「安迪，我做不到，因為我對英特爾一點也不了解。我唯一能做的，就是先解釋理論，再由你們自己透過這個理論，分析、檢視你們的公司。」接下來的10分鐘，克里斯汀生都在解釋他的理論和發現。
葛洛夫不耐煩地打斷了他，說理論我懂了，我要聽的是這個理論對英特爾的意義是什麼？
「安迪，我還是做不到。」他又講了一個鋼鐵業的故事。講完後，葛洛夫說，我知道答案了。1998年，英特爾發布第一代賽揚（Celeron）處理器，是比奔騰（Pentium）處理器低階的經濟型產品，進軍低端市場。
後來的故事大家都知道了。自從《創新的兩難》問世以來，破壞性創新理論從學術殿堂，走進了各領域，也讓克里斯汀生成為世界級的商業思想家。
破壞性創新理論指的是：帶領一流企業成功的關鍵因素，包括聆聽顧客聲音、大膽投資研發科技產品，滿足顧客的下一個需求，往往也是讓企業招致失敗的原因。因為在市場的某個角落，會出現一個破壞者，起初會以沒那麼貴、更容易取得的產品或服務，滿足低階市場的需求，再慢慢往高端市場位移，最終取代掉一心追求更好、更高效的強者。
好的理論總是道理淺顯易懂，卻也往往給人自以為懂了的錯覺。在被問及「為什麼還是有很多企業沒能解決創新者的兩難」時，克里斯汀生給出了這樣的回答：
「造成破壞的力量就像是地心引力，這些力量永恆存在，在組織周圍、內部發揮著作用。……在我的經驗裡，企業高管往往更容易偵測到別人產業裡的破壞，反而對自己的產業因為了解太深入，沒辦法看見顯而易見的事。這也是理論很重要的原因。理論預測了未來會發生什麼事，不會受到個人意見的蒙蔽。」
克里斯汀生在哈佛商學院的辦公室裡，有一個標語寫著「徵求異例」（Anomalies wanted.），意思是他很歡迎人們挑戰他的想法，而找到異例、找出一個理論無法解釋的地方，有助於讓理論更完整、更強有力。
好的理論，不是只對於已發生的現象，歸納出一個可以周延解釋過去的結論，而是要成為一個激發思考的工具，帶領我們去檢視現狀、探索未來。

總編輯 齊立文

 

Back to Basics 主題學習

一次讀懂破壞式創新 58

60 創新大師的最後6堂課
克雷頓．克里斯汀生：
理論不是公式，是一種思考方式
64 不創新，就等死？
探討「超前部署」的各種可能

看圖學管理大海 報
65 一張圖掌握創新理論80年流變

72 企業如何失去領導地位？
只滿足主流客戶，
反而扼殺創新的火苗
76 如何預測產業趨勢變化？
別輕忽邊緣市場，
不成熟才有發展潛力
80 創意點子從何而來？
好奇心＋執行力，
創新來自推動改變的心
84 如何理解消費者需求？
比起顧客是誰，
為什麼使用更關鍵
88 如何以創新改善社會問題？
幫買不起的人掃除阻礙，
用新市場帶動繁榮
92 如何用管理理論衡量人生？
人生就是目標、選擇、資源分配，
調配得當才會快樂


P.72
《創新的兩難》
The Innovator's Dilemma

P.76
《創新者的修練》
Seeing What's Next

P.80
《創新者的DNA》
The Innovator's DNA

P.84
《創新的用途理論》
Competing Against Luck

P.88
《繁榮的悖論》
The Prosperity Paradox

P.92
《你要如何衡量你的人生？》
How Will you Measure Your Life？

Business Book Review 商管選書

54 英文書介 ＿《熄燈之後：高傲、幻覺以及奇異公司的殞落》（暫譯）／ 
將奇異推上神壇的傳奇執行長，也種下一代工業巨頭的敗因
56   中文書介 ＿《印太競逐：美中衝突的前線，全球戰略競爭新熱點》／ 
當美國不再可靠、中國過於野蠻，印太國家能否聯手與之抗衡

Diagram 管理圖解

48 認識神經行銷學／ 
對大腦行銷！誘發激素，讓人產生「想購物的心情」
50 職涯轉換成功的關鍵／ 
接手後心態歸零、快速布局，一上任就做出成績

Special Report 特別企畫

Google Analytics 操作五堂課 114

116 來上一堂Google Analytics（GA）課
看懂網站儀表板，讓流量為你所用
118 報表太多不知道從哪開始看？
以「維度」區分訪客、「指標」篩選行為，
從對照中產生洞察
Part1 GA 4大報表
120 目標對象報表/我能知道「誰」來到網站嗎？
不只了解性別與年齡，還能找出他們的興趣
122 客戶開發報表/訪客都從哪裡來？
比對網站流量來源變化，精準分配行銷資源
124 行為報表/訪客在網站上做了哪些事？
從他們看什麼、在哪走掉，衡量、改善使用者體驗
126 轉換報表/訪客做了我想要他做的事嗎？
定義、追蹤高價值行為，提升網站的獲利能力
Part2 業界實戰
128 電商旅遊平台KKday
對「不對勁」的數據追根究柢，往往能找到新商機
130 數位行銷公司安布思沛台灣
別執著於單一數字，「指標」要活用才能「達標」
132 服飾電商露比午茶
團隊用數字說話，決策不必靠感覺
延伸學習
134 5個擴充工具，掌握網站大小事

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130 數位行銷公司安布思沛台灣
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128 電商旅遊平台KKday
對「不對勁」的數據追根究柢，往往能找到新商機
130 數位行銷公司安布思沛台灣
別執著於單一數字，「指標」要活用才能「達標」
132 服飾電商露比午茶
團隊用數字說話，決策不必靠感覺
延伸學習
134 5個擴充工具，掌握網站大小事

八分生活／ 

136 減糖生活 
137 營養師建議
減醣不是減肥靈丹，而是健康生活的方式
140 操作心法
不用忌口也能瘦！減醣飲食的3個原則
142 減醣菜單
外食怎麼吃？給上班族的早午晚餐推薦

Working Tips 實用祕技

44 寫作技巧／ 
金句開頭、對句收尾，提案不再被「已讀不回」
45 領導帶人／ 
以提問取代指令，讓部屬兌現「自己的承諾」
46 創意思考／ 
為生活多點荒謬與誇飾，從不同面向解決問題
47 銷售技巧／ 
停頓、反問、刪減選項，用商量姿態說服顧客

Focus 本期焦點

96 CEO管理講堂／ 禾聯碩（HERAN）總經理 林欽宏
打造完備的價值鏈，讓對手看得到、學不來
102 管理人物／ 安碁資訊總經理 吳乙南
曾助台積電鑑識勒索病毒，宏碁小金雞如何站穩資安市場？
106 研發人物／ 崇友實業總經理 游本立
24小時不關手機的總經理：產品一賣出就要負25年責任！

Column 專欄

12 編輯台時間  齊立文／ 理論的實用性
16 社長學步集  何飛鵬／ 和老闆交換LINE帳號
18 職場全贏思維  曾國棟／ 遲到難免，二次遲到是做人大忌
22 行銷學與用  謝明慧／ 大膽呼籲反種族歧視！Nike廣告為何要觸碰敏感議題？
24 青梅煮酒論  林文政／ 從謀略「計擒韓信」，向陳平學提案的技術
26 價值相對論  歐素華／ 別把會員當作提款機，長期關係能創造更大價值
28 管理顧問的工具箱  徐瑞廷／ 後疫情的工作日常！「疏離、彈性」成用人最大挑戰
30 活用財務學管理  龔汝沁／ 用專業當靠山，就能站在對的那一邊
110  獵才顧問的真心話  許書揚／ 向外商說再見，擁抱本國企業
112 人類學與創新  宋世祥／ 影片、音頻席捲而來，學校不再是最佳選擇

Ideas Update 管理在線

34 《SUCCESS》／ 伊隆．馬斯克的處世哲學：不要驚慌！正視問題，解決它
35 《Fast Company》／ 為什麼亞馬遜、微軟、IBM都停止開發人臉辨識系統？
《Entrepreneur Startup》／ 拆50%利潤救客戶，運動飲料商營收翻5倍
36 《Fortune》／ 短租約、高彈性的快閃店，成零售業求生實驗室
37 《Chicago Booth Magazine》／ 什麼產業都能遠距工作嗎？
《販促會議》／ 研發「不會掉」的船型襪，年賣1700萬雙
38 《HR Magazine》／ 公開演算法的黑盒子，防止AI無意間成歧視幫凶
39 《THE 21》／ 祭壇擺山景、魚拓、年表，日本客製化葬禮撫慰人心
《TD Magazine》／ 工作倫理與職場道德講習，有必要嗎？
40 《販促會議》／ 日迴轉壽司靠App抗跌，外帶營收成長3倍創歷史新高
41 《MIT Sloan Management Review》／ 刪除低價值工作，才是工作與生活平衡之道

Manager's Life 下班後

144 職人精神＿影展放映師 江泰暾／ 從膠卷放到數位，映出台灣電影半世紀
148 電影金句Best Movie Quotes＿《新天堂樂園》（Cinema Paradiso）／ “Life isn't like in the movies. Life...... is much harder.”

更正啟事
《經理人月刊》第189期 
‧第97頁 「2017年兼任日本松下集團台灣事業部長」，正確為「2019年」。
‧第100頁 「2017年日本松下集團改組，成立台灣事業部」，正確為「2019年」。
‧第97、100頁 「2019年成為全球空調運營中心」，正確為「全球窗型空調運營中心」。
 

 
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