數位時代 1月號/2024第356期 (電子雜誌)

Editor's Note │ 編者的話

全面重啟

上月初，在《數位時代》和新商業學校合辦的第5屆「MarTech行銷科技高峰會」上，開場主題演講者史考特・布林克（Scott Brinker）一如往年，分享對這個領域和廣義的數位轉型的趨勢觀察。2022年底他談到生成式AI將對行銷科技造成影響，以及3年前預見的「低程式碼、零程式碼」（Low Code，No Code）風潮，隨後都如實發生。
在布林克這一次的演講中，有2點令我印象深刻。首先是提到「康威定律」（Melvin Conway's Law），這指的是企業想導入資訊系統和應用程式，來協助改善作業提升效率，得到幫助，但實際情況往往是這些系統和程式是固定的，企業反而要修改自己的作業和流程來配合，而且隨著導入的應用程式愈多，內部需要修改配合的也愈多，彈性不增反減，變得綁手綁腳。
布林克觀察，隨著AI和數據科技的發展，應用程式正變得可堆疊化以及容易重組，將把便利和彈性還給企業，而不再是遷就軟體削足適履。這將使得行銷科技進入新一波爆炸性成長。
問題來了：技術的進步使得以往難題得解，它的成長是指數型的，但對任何團體和組織，要消化並應用新技術有個過程，它的成長是直線型的; 隨著時間拉長2條線之間的差距愈來愈大，組織創新愈來愈難跟上技術創新，怎麼辦？
布林克強調，每當這種狀況出現，就會發生「全面重啟」（Great Reset）事件，就像電腦重新開機，來不及完成和儲存的就失去，新的工作重新開始，讓2條線差距拉近。引發全面重啟的可能是天災或人為，但無法事先規畫。比方2020年到2022年的疫情，將全球數位轉型平均加快了7年，而從2023年開始且延續至2024年的生成式AI，又是一次全面重啟。
本期封面故事是由採訪編輯楊絡懸企畫，主題是台灣的電子支付產業，它的發展也受益於疫情帶來的全面重啟。零距離接觸加上各種遠距工作，讓台灣的電子支付在2年內暴增1千萬用戶；隨著解封旅遊恢復正常，每年近400萬人次到日本的台灣遊客，再將電子支付從本土擴散到海外，完成先前多年達不到的成就。
用邱吉爾的老話是：「不要浪費任何一次危機。」回到布林克的重點則是：當全面重啟發生的時候，不要糾結於當下做不到的，而是要抓住新的機會點，並且加快腳步。

總編輯
王志仁

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