哈佛商業評論全球中文版 11月號/2023 第207期

將生成式AI 融入數位策略

生成式AI以迅雷不及掩耳的速度席捲世界，然而，由於它仍有許多缺失，企業領導人不知到底該多認真看待它。著名的AI科學家安德魯．麥克費（Andrew McAfee）偕同另兩位作者，在本期中給了答案。他們認為領導人不該採取觀望的態度，應該現在就開始探索這項科技的潛力，因為它將在組織的數位策略上扮演非常重要的角色。

這是因為大家擔心的生成式AI弊端，在未來都可望消除。例如，它會給出虛構內容的缺失，可藉由建立多層次的大型語言模型，或用真人檢視的方式來防堵。又如它侵犯智慧財產權的問題，未來也會有保護的法規來防弊（見〈排除風險，獲得生成式AI的效益〉）。

那麼，企業該如何著手部署生成式AI呢？導入生成式AI是一項大型的學習工程，企業必須持續且系統性地協助員工才行，一個「STEP架構」可以幫助員工善用新科技。S是指區分（segment）AI能做和不能做的；在AI取代人力後，企業應輔導這些人力轉換（transition）到更高階的工作，並創造價值；還要不斷教育（educate）員工；最後要評估績效（performance），密切追蹤員工的學習效果（見〈助員工把生成式AI當成左膀右臂〉）。

本期持續關注永續的相關議題。企業要推動永續計畫，光靠高層領導不夠，中階主管也扮演相當重要的角色。中階主管可以扮演的角色，隨著公司發展永續的成熟度而不同。處於永續發展初期公司的中階主管，要承擔起了解永續議題的任務，並且找出簡單的成功案例來說服大家採行永續方案。對於已饒有成績的永續企業，它的中階主管則可以擴大和價值鏈伙伴的協作規模，讓組織發揮更大的影響力（見〈呼應永續行動，中階主管是關鍵推手〉）。

永續的概念近來也帶動了二手商品市場的壯大，許多大品牌，包括蘋果（Apple）、Nike、勞力士（Rolex）、沃爾瑪（Walmart）等都在進軍這塊市場。該如何設計出適合自家的二手市場策略呢？首先，必須設計出無摩擦的交易流程，像是品牌的認證便是無摩擦交易的首要條件。其次，如果無法負擔二手商品繁雜的處理流程，品牌商可以找第三方合作。例如沃爾瑪即扮演第三方，推出Walmart Restored（修復商品），協助合格的供應商在Walmart.com和部分沃爾瑪商店銷售二手商品。銷售二手商品最美好的部分，是可以整合你的品牌忠誠度計畫，例如提供消費抵用額度，給前來轉售二手商品的顧客，這正是增加顧客終身價值的大好機會。企業應善用二手商機，不但利己，也推動人類永續的進程（見〈二手商品轉售的革命進行式）。

總編輯 鄧嘉玲

2023年11月新版第207期Contents

管理新趨勢 MANAGEMENT TREND
24 政府政策與法規
三大關鍵加速非洲數位整合
Accelerating Digital Integration in Africa
蘭雷．奧貢貝 Lanre Ogungbe

構想觀察 IDEA WATCH
26 培育員工
拔擢經理人有新招：歡迎員工來挑戰
Reimagine Your Managerial Pipeline

實戰作為 HOW WE DID IT
32 科技與分析
Adobe執行長重金押注，
只為貫徹創新精神
Adobe's CEO on Making Big Bets on Innovation
山塔努．納拉延 Shantanu Narayen

台灣聚焦 TAIWAN SPOTLIGHT 
專欄 COLUMN 
38
真正的自信
國立政治大學商學院教授／李瑞華
40
寶齊萊×勞力士，
兩強結合的另類永續
台灣董事學會發起人暨常務理事／蔡鴻青

58 首奪安永世界企業家大獎的台灣領袖
啟動一千億擴廠計畫，
徐秀蘭積極迎戰全球風暴
文／張彥文

個案研究．台灣版 TAIWAN CASE STUDY
42 商業模式
打開純網銀服務的時機已到來？
國立清華大學科技管理研究所教授／丘宏昌
國立中央大學資訊管理學系教授／謝依靜
國立清華大學科技管理研究所博士候選人／林霈恩

48 評論1》
把握競爭優勢，實體數位雙領先
玉山金控董事長／黃男州
49 評論2》
基礎客戶群，才是箇中關鍵
國立清華大學經濟學系教授／黃朝熙

50 成長策略
進軍海外市場，該射哪支箭？
國立中山大學資訊管理學系系主任所長／徐士傑
永續智慧電子商務研究中心博士後研究員／張簡郁庭

56 評論1》
用併購另闢成長蹊徑
Raintree Innovation 執行長／莊劍偉
57 評論2》
用平台打造堅實品牌
經緯度企業董事長／蔡承穎

焦點企畫 SPOTLIGHT
62
你的生成式AI策略為何？
What's Your Gen AI Strategy?

64 人工智慧與機器學習
排除風險，獲得生成式AI 的效益
How to Capitalize on Generative AI
安德魯．麥克費 Andrew McAfee
丹尼爾．羅克 Daniel Rock
艾瑞克．布林優夫森 Erik Brynjolfsson

74 人工智慧與機器學習
助員工把生成式AI當成左膀右臂
Helping Employees Succeed with Generative AI
保羅．雷奧那帝 Paul Leonardi

80 人工智慧與機器學習
別讓你的AI專案脫軌失敗
Keep Your AI Projects on Track
艾佛爾．博季諾夫 Iavor Bojinov

關鍵論述 FEATURE
88 環境永續
呼應永續行動，
中階主管是關鍵推手
Middle Management Is the Key to Sustainability
安德魯．溫斯頓 Andrew Winston
保羅．波曼 Paul Polman
傑夫．西布萊特 Jeff Seabright

100 商業模式
二手商機的革命進行式
The Resale Revolution
湯瑪斯．羅伯森 Thomas S. Robertson

112 私募股權
私募股權需要人才新策略
Private Equity Needs a New Talent Strategy
泰德．比利里斯 Ted Bililies

自我管理 MANAGING YOURSELF
122 職涯轉換
遵循三原則，職涯成功換跑道
Why Career Transition Is So Hard
荷蜜妮亞．伊巴拉 Herminia Ibarra

萬象 DEPARTMENTS
12 編者的話
將生成式AI 融入數位策略
鄧嘉玲
 
14 執行長觀點 Mary's Talk
大師教我們的
AI三大認知與三大應用
楊瑪利
 
16 本期要目精華
20 本期協力名家
128 索引

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
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