本套書組合：《客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備!第一線人員必讀! 日本第一流客訴管理大師谷厚志...more

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最怕電話接起來又是客訴? 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷? 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決! 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎?」 「你們沒有事先說明我哪會知道?」 「請賠償我的精神損失!」 ...more

服務業必備寶典! 第一線人員必讀! 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話? ‧不曉得如何面對暴怒的客人? ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好? 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理10...more

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