關於忠誠的小故事

我曾經在夏威夷某所大學擔任客座教授。我對於宿舍的狀況非常不滿意，於是直接跑去找校長，因為校長與我共事。我向校長抱怨舍監的不是，在我看來，這位舍監不僅能力不足，而且對工作不用心。

校長聽了之後立刻對我說：「史蒂芬，我很遺憾聽到這個狀況。但我希望你知道，我們的房舍總監是個很優秀、能力很好的人。我們現在請他過來，一起解決問題好嗎？」

那位校長對舍監展現了極大的忠誠。這使我感到很不好意思，因為校長的處置方式是非常正確的。我不敢對他說：「不用了，你處理就好。我只是希望你知道這個狀況。」因為他迫使我面對並負起我應付的責任。

於是，校長打電話請舍監過來。不久後，我就看見他穿過校園走過來。此時我心想：「我剛才有把話說清楚嗎？或許我該為問題負起一部分責任。」當他走進辦公室時，我的態度已經變得非常溫和與謙遜。

校長的人格令我敬佩，因為即使會令我難堪，他仍然對不在場的舍監展現了忠誠。那位校長教了我什麼才是正確的原則，而我從這次難堪的經驗得到了教訓。

當舍監走進校長辦公室時，我的態度整個大轉變。我用友善的態度對他說：「你好嗎？很高興認識你。」就在幾分鐘前，我還在這個人背後批評他。校長也看見了我前後的兩種態度，這使我覺得更不好意思了。

但這次經驗讓我學到很多。我學會不在別人背後道人長短，不說出若被當事人聽見、會令我覺得不好意思的話。而那些聽你說話的人都知道，你也會在他們的背後談論他們，尤其當你們的關係陷入緊張時。

有什麼大不了的？

你可能會說：「每個組織都有競爭對手與敵人，用輕鬆的態度隨口談論他們，有什麼大不了的？」

這件事很嚴重，因為如果你允許周遭的人在別人背後對他加上刻板印象或標籤，或是暗地裡譴責他，你等於告訴他們，你也會在背後惡意批評他們。你等於告訴對方，你沒有堅守自己的原則；你為了獲得某些東西、樂趣或贏得人氣，不惜犧牲別人。如果你會說顧客的閒話，就很可能會說員工與供應商的閒話。

我認為抓住多數人的關鍵，是先抓住其中一個人。當人們知道你尊重某個人，那麼在其他情況下，即使承受某些壓力，你仍然很可能會用同樣的方式對待他們。