臨簽約前，剛好碰到信義房屋試行海砂屋保障的時間點，透過公司當時推出的免費「氯離子含量檢測」服務，鄭嘉文這件委託的檢測值為0.34，較最高標準值0.3多了一點。雖然屋主屬意讓鄭嘉文幫他賣屋，但因為公司規定一定要誠實告知買方檢測結果，屋主怕說破以後房子就難脫手了，最後，這個案子只好解約。
　　
鄭嘉文坦承，解掉案子的那個當下，一方面覺得對不起信任自己那麼久的屋主，沒幫他把房子成功賣掉；另一方面，則是覺得公司未免嚴謹過頭了！鄭嘉文以前在學校學的是土木，從建築專業來看，樓層比較矮的房子，氯離子數值稍微高一點點，其實並沒有明顯的不良影響，公司為何不能容許一點模糊地帶呢？這可是自己辛辛苦苦才接到的第一件委託，眼看只差這麼臨門一腳就能成交，當然頗為遺憾。
　　
過了一陣子，鄭嘉文輾轉得知屋主後來找了別家仲介來賣，屋主雖有對業務人員說明屋況，但是該業務選擇刻意隱瞞買方，成交之後，買方自己找人來測氯離子含量，發現數值超出，於是釀成糾紛，還對簿公堂鬧上法院，當時隱瞞事實的那個業務推說未被告知，之後並閃電離職。
　　
鄭嘉文這才明白公司從嚴規定的用心，不只了保障客戶，同時也保護了同仁。據聞，那個官司後來整整拖了兩年，鄭嘉文慶幸地說：「之前，多多少少覺得因為公司的堅持，讓我少成交一個案子；後來則覺得，還好公司有這制度，讓自己少了一樁官司。」
計利當計天下利，求名當求萬世名
　　
1988年就加入信義房屋的張旭，在業務部門待了四年後，就轉調為「客戶服務組組長」，從他所屬單位的發展過程，就可以看出信義房屋對品質的重視。原本這個部門只是「組」級單位，但因為公司對品質的重視，後來發展成客戶服務「部」，之後更與法律部門合併為「客戶暨法律服務部」。
　　
這個部門被公司定位為「信義房屋裡的消基會」，如果遇到「不合乎品質」的糾紛，客戶暨法律服務部的預設立場是要先站在客戶那邊，保護客戶利益，而不是站在業務同事這邊，希望保住利潤。
　　
為了實踐這些理想，公司要付出的代價不低，曾有內部同仁問周俊吉：「我們做事，是不是一點也不注重功利呀？」