春旅遊
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但對於女性來說(其實不止女性,對所有人類來說都是),情緒的處理是非常重要的事,情緒處理的優先程度遠大於問題處理,這恰好與男性受到的訓練相反,因此,「情緒處理」成了絕大多數男性的弱項,但「情緒處理」對女性而言的需求量又相當高,就形成了「高需求低供給」的現象,這就是「心靈供給」之所以是四項供給項目中最加分的原因。
 
而「心靈供給」又有層次上的差別,較低層次是同理對方情緒,較高層次是人生導師。許多人都想達到人生導師的境界,但這需要相當程度的修練,否則只會變得很惹人嫌。在我們還不確定對方需要的是什麼以前,最好不會隨便給予他人建議,否則會很像過年時期拼命想給予指導的親戚長輩。
 
由於太多男性習慣於在接收到女性情緒的第一時間,就急著想處理問題了,在有這些人墊背的情況下,只要你能學會「先不處理問題,好好讓對方把話說完,然後同理對方」,你就能先贏過50% 的對手。
 
同理有三個簡單的具體步驟:
 
1.回應
 
在對方說話時,用點頭、「嗯」來示意,表示自己正在注意聽對方說話。
 
2.提問
 
向對方提出問題,確認自己的理解是否正確,以及釐清不了解的部分。提問不僅是資訊上的收集與確認,也包含了情緒層面,例如:
 
「那你應該很生氣吧?」
 
「那你是因為XXXX,所以覺得很難過嗎?」
 
情緒層面的提問能讓對方感覺到你正在同理以及試圖了解她的情緒,到這邊其實就已經完成了基本的同理。
 
3.表達
 
將聽完的感覺如實向對方表達,不論好壞,只是誠實的說出自己的想法。例如:
 
「我聽完以後,感覺你好像是真的把對方當成好朋友,但覺得對方沒有同等的對待你,所以才會這麼生氣。」
 
「我聽完以後,感覺你的主管好像今天心情特別不好,因為你說他平常也不會這樣,會不會他並沒有在針對你呢?」
 
有時候表達完,也有可能會加上一些提問,例如:
 
「你老闆真的很過份耶,你怎麼可以忍到現在啊?為什麼不離職啊?」
 
「聽起來你真的很在意這個朋友耶,那你要不要試試看跟他說你其實很不高興呢?他會不會根本不知道你很不高興?」
 
這些問題可以讓你更深入的了解對方,也能讓對方說出更多自己的想法及事件的細節。
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