Chapter 1 卓越引導力模式
 
本書旨在幫助群體提升效能。閱讀本書的你或許正在摸索如何與群體共事，或已經開始和群體共事。你可能是引導員、顧問、教練或培訓員。不論如何，你都希望加強引導技能，幫助群體更有效能。
 
群體需要引導的理由
 
群體是許多組織的基本運作單位。組織通常過於複雜，個體無法全面掌握製造產品或提供服務所需的知識，做出的重大決定往往造成意料之外的負面後果。因此，組織會將個體齊聚一處組成團隊，以便取得所有必要資訊，化解歧見，取得共識採取行動。群體需要有效合作。但你若和一群人共事過，就知道群體往往無法發揮綜效，不僅會做出欠佳的決定，彼此缺乏信任，不夠團結，還會導致成員消極被動，緊繃焦慮。但事情不必如此。本書將告訴你如何幫助群體達成他們想要或需要達成的目標。
 
需要引導群體的人常常不是引導員
 
只要和一群人共事，就需要引導技能。大多數和群體共事的人都不認為自己是引導員，事實上也不是。基本上，引導員是中立的第三方， _協助群體改善共事方式，取得更好的成果。但就算你不是引導員，也能使用和引導員相同的方法、心態（mindset）與技能來提升群體運作效能。說穿了，引導不過就是一套幫助群體表現更好、共事關係更穩固、成員更有福祉的思維方式與做法。只要你是以下角色，就能得益於引導技能：
 
•你是內部或外部顧問，提供組織專業協助：你可能是策略、財務、會計、人力資源、資訊科技、行銷、物流或組織改變等領域的專家，雖然不必引導群體，但要和群體共事，以便理解客戶的難題與需求，提供並執行解決方案。
 
•你是內部或外部顧問，任務是改善群體的工作程序，以提升群體績效：你可能是流程改善專家，擅長精實流程、六標準差、價值工程或品質改善等方法，但在處理問題時遇到來自群體軟性面的困難，例如抗拒改變的心態。你也可能是提升群體績效專家，擅長某個關鍵要素，例如有效處理衝突、建立信任、增加多樣性或展現領導力等等。
 
•你是教練，正在帶領團隊：你原本是個人教練，但發現自己愈來愈常帶領團隊，並意識到協助團隊比協助個人需要更多技能。
 
•你是培訓員，協助群體培養知識和技能：你需要讓群體積極參與，才能滿足學習需求，同時確保自己能準時達成任務。