人文五社聯合書展
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我在第二間公司負責的工作,是向預定舉辦婚宴的新郎及新娘介紹婚宴場地。除了一次兩小時的面對面服務,還得在後台接聽不斷湧進的電話,再找空檔與負責的客戶聯繫後續事宜……。由於工作量龐大,趕末班電車回家成了家常便飯。我的身心因此疲憊不堪,經診斷為適應障礙症,換工作才十個月便以辭職收場。
 
即便如此,有時候我也覺得自己「其實有活用內向人的特質」。因為我會「站在對方的立場,耐心傾聽客戶的需求」。
 
詢問客戶對婚禮場地的需求時,也常聽到新人對我訴說對於婚禮的煩惱。
 
其中包括父母與另一半的意見相左以及預算等細節問題。我不善言辭,對於會場的知識也沒有前輩那麼豐富,但是我會提醒自己耐心傾聽,「至少讓新人懷著愉快的心情選擇會場」。所以有許多客戶對我說:「謝謝你能設身處地聽我們的訴求」、「你的工作態度真不錯」。
 
儘管如此,我卻只在意自己的不足之處,難以從客戶的感謝話語獲得自信。我為自己的不得要領深感自責,始終認為自己「一事無成」、「不適合談業務與接待客戶」。
 
就算發揮了內向人的優勢展現成果,自己若是對此渾然不覺,還是會一味尋找自我以及摸索天職。
 
請以客觀角度省思自己的工作成果及理由。唯有意識到「我能夠發揮自己的優勢」,才能落實活用內向人特質的工作模式。
 
3自主選擇
 
不管選擇哪一種雇用型態、從事哪一種工作,最重要的是認清事實,「這是自己的選擇」。是否自主選擇,將會大幅影響續航力與熱忱。
 
「我這麼內向,只能做這份工作」、「朋友說『最好不要辭職』,所以我繼續待在公司」,像這樣用消去法決定工作,或者聽從別人的意見,並不會有好結果。
 
若是選擇的結果不盡如人意,就會立刻找藉口,例如「環境太差」、「都是他害的」。即使選擇的結果相當不錯,也會覺得不是靠自己的實力而難以產生成就感,仍是無法建立自信。
 
不論結果如何,只要自己依然抱著被動心態,便無法進一步落實活用自身優勢的工作模式。
 
由自己思考決定的事情,不但會積極投入,也會有堅持到底的強烈決心。反過來說,「自行決定」的主動程度愈低,投入的意願與堅持的決心愈薄弱。
 
心理學將這種心態稱為自我決定論,也就是「自行決定的程度(自我決定)愈大,熱忱也愈強」。
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