老老照顧展
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小布:你們真的很支持照顧我們家生意,而且信哥還常來跟你們借貨,製造你們的行政作業,真是不好意思。對你更不好意思的是信哥都是還現金,雖然不用讓你們的庫務再辦理一次入庫作業;可是你們會計就累啦!還要多作將借貨轉成銷售的相關作業。對了,你們都是用什麼價格給信哥?
 
會計:你們信哥服務得很勤快,就用成本價算給他囉。
 
回到公司後,小布先請公司會計幫忙確認,公司近一年中沒有收到過客戶SPWGO001的發票。整理一下現在情況,客戶SPWGO001貨品取得成本相較其它客戶平均少了27%,信哥以平價向客戶SPWGO001取得貨品,即信哥取得貨品的成本也相較其它客戶平均少了27%。目前雖然不能證明信哥取得貨品用途,可是已經具備流貨(將貨品流轉至其它銷售區域)賺取價差的條件。
 
小布尋找信哥請教「借貨還現金」的情形,沒想到信哥慷慨激昂表示「我自小仰慕古人仗義而行、急公好義,我向客戶SPWGO001拿貨,是幫助業務弟兄作客情、幫助他們達成銷售業績、讓公司生意更好」。
 
對於信哥的慷慨陳詞,小布可以尋找其他業務人員進行驗證,可是這樣動靜比較大,若要執行,需要先報備及得到核准。而且信哥是總經理愛將的愛將、財務長愛將的外甥,若貿然擴大調查,可能是小布自己嚴重內傷。但是不論信哥所言是真是偽,做客情不是由信哥來做,也不是用這種方式來做;而且現在只有信哥去跟客戶SPWGO001拿貨,他日有沒有可能其他業務人員依樣畫葫蘆的去拿貨,甚至其它通路客戶(盤商)直接走這條管道進貨!這樣公司整個通路銷售秩序將被打亂。
 
查核至此,小布決定先分別禮貌性告知財務長及總經理相關發現(以防這2位長官覺得被背後開槍),再向董事長報告。結果財務長與總經理決定一起陪同小布去找董事長,董事長聽取報告以後,表示「我是有公開講這是我好朋友開的公司,你們好好照顧,可是沒有交代使用這種方式照顧」。3位長官當下決定取消售後折扣,銷售折扣及出貨搭贈皆予減半;經過換算,該客戶銷貨毛利每年增加約6百萬元。
 
至於相關人員究責,小布心中想法是「長官們不提、那我也不提,重點是問題現象獲得改善,以及如何再發防止、有問題時能夠提前發現」。
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