好聲音溝通力：把話說好，讓溝通更有效率(無書,附2片CD)

一、是什麼讓我們溝通有障礙？
1.溝通≠說服，錯把說服當溝通
2.不敢溝通，沒有溝通的勇氣
3.不想溝通，沒有溝通的意願
4..不知道怎麼溝通

二、溝通，從自己開始
1.你決定要跟對方溝通了嗎？
2.你喜歡對方的程度有多少？
3.你願意聆聽對方嗎？
4.你信任對方的程度有多少？

三、溝通，確認你的目的
1.What you want ?
2.What I want ?
3.What we want ?
4.What we can do?

四、設置溝通過程中的情緒監控器
1.情緒監控，情緒等級表簡介
2.練習正確傳遞心聲

五、如何提問？
1.不及格的提問方式
2.內在溝通的問句系統
3.對外溝通的問句系統
4.提問的情緒檢測

六、在溝通的過程中如何傾聽？
1.常見的傾聽障礙
2.傾聽階梯
3.傾聽的態度與技巧

七、在溝通的過程中如何說話？
1.容易招來衰運的說話方式
2.從說話方式調整個人氛圍和磁場
3.五大關鍵情境
4.清楚表達的4E法則