自序
企業推行工作考評有很多的方式,又以KPI關鍵績效指標最受到大家的歡迎。
KPI採用實際數據認定法,一則連動統計報表,使績效考核的結果維持公正、客觀性,無人為因素介入;二則讓主管和部屬間的評量分數不受到情緒影響,可以讓主管和部屬間針對表現好與不好的項目,以客觀的角度討論。
筆者從2004年開始就推動KPI管理辦法,中間已經經歷6次的改版,針對不同產業和企業的需要開發出各種方便與因應的格式。
只要將KPI辦法落實的企業,管理層級和執行層級之間的互動和溝通就變得簡單,因為經理人的角色變成了「教練」,針對部屬表現不佳的項目給予需要的輔導。從評價者變成協助者,分數成了一種客觀的溝通媒介,將溝通的重點放在輔導上,更符合企業治理和經營的精神。
希望藉由本書的整理,與企業朋友們分享我們成功推動KPI考評辦法的心得和經驗。如果大家有興趣交流彼此的經驗,歡迎來信與筆者互動:steve@hri.com.tw。
陳致瑋