聚集用戶：UCD觀念與實務

第1章 導論
1.1 關於UCD
1.1.1 關於用戶
1.1.2 UCD在設計領域中的應用
1.1.3 常用的UCD方法
1.2 關於用戶研究
1.2.1 全球化企業與本土化市場
1.2.2 用戶研究的界定
1.2.3 有效的用戶觀察
1.3 用戶研究與人類學
1.3.1 理解與量化：用戶研究方法比較
1.3.2 人性自覺：用戶研究方法中的人類學觀念
1.3.3 文化自覺：設計學中的文化人類學觀念
第2章 體驗設計
2.1 關於體驗設計
2.1.1 體驗設計的特點
2.1.2 體驗設計的流程
2.1.3 交互設計中的用戶體驗
2.2 體驗設計的方法
2.2.1 體驗設計的思路
2.2.2 基於用戶體驗的POSE法
2.2.3 劇本導引法
2.3 設計機構的體驗設計實踐
2.3.1 伊麗莎白·桑德斯（Elizabeth Sanders）與體驗設計
2.3.2 飛利浦的體驗設計
2.4 IDEO的用戶體驗研究
2.4.1 基於用戶體驗的產品設計
2.4.2 基於用戶體驗的環境設計
2.4.3 基於用戶體驗的服務設計
第3章 行為聚焦
3.1 關於行為聚焦
3.1.1 產品聚焦、文化聚焦與行為聚焦
3.1.2 POEMS框架
3.2 案例：香港交互家庭
3.2.1 研究過程
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第4章 移情設計
第5章 文化探察
第6章 感性工學
第7章 Usability：從可用到易用
第8章 通用設計
第9章 生活型態
第10章 「筷子」——亞洲食文化研究
第11章 為低收入群體而設計
後記
參考文獻

設計主要解決人與物的問題。在人與物的關系中，最本質的是「人性」與「物性」的關系。設計從「人性」出發，理解、利用甚至規范「物性」使得物為人用，物適其用。人的生存離不開物 除自然物外，人對造物已到了不可須臾離的地步。人造物是設計的物化，即人性的物化。設計解決人與物的問題＇實際上是解決人的需要問題，主要是對各種物質設備的需要。與人的社會有其結構一樣，物也有自身的體系和結構，因此，物與物之間存在一種結構的關系，如椅子與桌子、桌子與台燈、台燈與插座等等。物與物的關系最終仍是物與人的關系，一切因人而產生，一切因人的需要而變化。

在當代，現代設計經過上百年的發展，在利用科學技術和藝術方面已積累了豐富的經驗。人的設計和造物已在信啟科技的新平台上得以展開，從而呈現出嶄新的面貌。最顯著的變化，應是從對產品的關注到對使用者（人）的關注。設計以人為本和設計為人民服務這兩點至少已經在理論和實踐的探索層面上得到重視，盡管有時其出發點仍脫不了市場競爭和商業利益的策動，但其畢竟代表着一種設計的境界和升華。本書所謂的「聚焦用戶」，便明晰地說明了上述的變化和升華。

聚焦用戶即聚焦物和服務的使用者。聚焦用戶是設計對物性向人性的開敞。是對物性的解蔽。它以使用者為出發點和歸宿 即使是一種市場策略，但其實效上仍表現為一種物的人性建構。由此，我們可以把聚焦用戶作為設計自覺的表現之一。這些，在胡飛君編著的這本《聚焦用戶：LCD觀念與實務》的著作中可以清晰地看到。

胡飛君以及其研究團隊，經過三年的努力完成了這本在中國設計學界尚屬首次的著述全面系統地介紹了UCD的理論觀念和相關實踐 這是一本觀念新穎 資料全面 案例生動的專業性書籍。這對於中國的相關產品設計將具有重要＋n想和實踐意義。值得稱贊的是書中不僅介紹了國外相關理論和實例。也介紹了中國設計界的相關實踐和理論思考，如清華大學美術學院柳冠中教授及其設計團隊的相關實踐和理念。這從一個側面表明中國設計界的努力 也說明了中國設計界正以自身的理論建樹和實踐探索以自立於世界現代設計之林。

設計即創造。設計創造新事物，設計創造新方法，設計尋找新視點 設計提出新問題。設計的這類特性對於設計本身而言也是如此，設計的新方法、新角度、新問題層出不窮，不斷變幻。如近些年設計界對用戶的關注，導致了一系列「新學」的產生，如用戶研究及以用戶為中心的設計（UCD） 與其相關的可用性測試 用戶體驗 用戶行為研究 用戶需求調查等等 聚焦用戶成為當今設計的一個特點和轉向『設計從本質上看，其產品和服務最終都是面向用戶的。但在現代設計實際的發展歷程中，尤其是在賣方市場的場域中，對用戶的關注十分有限，而主要聚焦於產品本身。雖然產品是為用戶所用，但真正從用戶的角度考慮是不夠的。這一現象的存在，既是設計發展到一定階段的必然產物，也是當時社會生產的可能性所決定的。隨着消費社會的形成產品生產面臨着更為激烈的市場競爭形勢，市場亦面對着越來越豐富的產品和越來越個性化的客戶，這都對設計本身提出了要求，聚焦用戶成為解決市場難題的關鍵，而於設計本身，聚焦用戶可謂是回歸了設計的以人為本的內在要求。

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