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顧客是上帝,員工就是上帝他爹

顧客是上帝,員工就是上帝他爹

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內容簡介

  為了使進步的空間最大化,就必需給予員工最大的包容。

  老闆們好像都忘了一件事。

  表面上好像是老闆把員工吃得死死的,
  可是老闆們的「財神爺」──客戶,
  卻在員工手裡抓得牢牢的呢!
  每天和客戶們直接打交道的是員工,
  在這場博弈中,老闆才是真正的弱勢。

  「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了,顧客才會滿意

  這個世界上和錢有仇的人不多。
  但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒,
  直到按捺不住,終於爆發出來的時候,
  他們就真的會跟錢有仇了。

  員工們少賺一些業績獎金,老闆們就會少賺幾百萬的訂單
  值不值得?自己掐指算算囉!
 

 

目錄

第1章 事必躬親?還是無為而治?
「動口不動手」才是好主管
「緊握」與「放手」
 
第2章 學會抽離很難,但很重要

抽身出來吧,別再瞎忙了
沒有表現空間,就沒有發現好員工的機會
 
第3章 「垃圾」有時只是跟錯主管的「黃金」
沒有笨員工,只有笨主管
放對位置,才能讓人才發光
 
第4章 你敢用能力比你強的下屬嗎?
嫉賢妒能,毀的是公司前途
用人唯才,企業才有未來
用比自己強的人,會讓你更強
 
第5章 閒人不一定閒,忙人也不一定忙
忙人和閒人
明確劃分責任,才能堵住藉口
 
第6章 你的下屬在「釣魚」還是「撈魚」
「釣魚」與「撈魚」
勤奮永遠不會錯
 
第7章 你在「磨練人才」還是「折磨人才」
「折磨」不等於「磨練」
「磨練人才」要有所目的
 
第8章 追求完人,不如善用偏才
真正的人才都是偏才
善用短處是用人的最高境界
 
第9章 顧客是上帝,員工就是上帝他爹
顧客滿意重要,還是員工滿意重要
不能讓員工太滿意
 
第10章 授權不只是「下放權力」那麼簡單
個人魅力代表授權的效力
授權的關鍵,在於收放之間
 
第11章 大權v.s.小權

大權要獨攬,小權要分散
用分權來制權
 
第12章 化整為零的權責階層
尊重「層級管理」
層次不在多而在精
中階幹部不能太「胖」
 
第13章 中階幹部傷不起
不要欺負中階幹部
別讓中階幹部做基層工作
打造黃金中階幹部
 
第14章 分清管理型人才與業務型人才
分清管理型人才與業務型人才
用人就要用其最突出的地方
 
第15章 信任帶來新幸福

用信任串聯上下
用人不疑靠的是氣度
 
第16章 鬼點子帶來好未來
沒有鬼點子,前途無「亮」
把廁所打掃乾淨,接下來就是見證奇蹟的時刻
 
第17章 婦人之仁別當主管

果斷地將害群之馬炒魷魚
及時修好第一扇被打碎的窗
必要時,殺雞儆猴

第18章 別讓公司裡山頭林立
正視「小圈子」
治理各方勢力,能「疏」就不「堵」
 
第19章 內鬥,毀的是自己的前途
道「和」「氣」順才能生財
做企業,學狼不學狗
 
第20章 注重細節不等於找碴
魔鬼藏在細節裡
不要為了細節而沈溺於細節
細節就是通往卓越的台階
 
第21章 亂發脾氣正好洩漏你的無能
愛發脾氣的主管不是好主管
好脾氣,不嫌棄
有能的主管不遷怒
 
第22章 記住名字就是邁向成功的第一步
付出與收穫相差最懸殊的工作──記住對方名字
名字不僅僅是一個符號
 

 

詳細資料

  • ISBN:9789865808372
  • 叢書系列:全方位學習
  • 規格:平裝 / 224頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章
事必躬親?還是無為而治?
「動口不動手」才是好主管


許多管理者,可能只是懷著「身先士卒」的心理,或者為了彰顯自己比別人強,因而總是喜歡替下屬想辦法、拿主意。沒錯,不是「出」主意,而是「拿」主意。別小看這一字之差,其中含義可是大有玄機。

「出」主意,是幫助員工想辦法,以啟發員工為主要目的,並且用的是商量的語氣,比如:「這件事換成這個方式是不是更好一些?你不妨往這個方向思考一下,也許效果更好?」
而「拿」主意,則是直接替員工想出辦法做出決定了,員工沒什麼需要思考的地方,基本上全是主管一個人的獨角戲。

有位主管,一向自認腦子轉得很快,總是能夠靈機一動,計上心來。因此,每當他交代工作給下屬,或當員工遇到困難來找他的時候,他總是情不自禁地將自己的主意和盤托出,而且還會一一針對他能夠想到的所有細節作出詳細指示。所以,跟著這樣的主管做事,下屬工作起來分外輕鬆,這位主管也因此在員工中頗有人氣。

但時間久了,他就發現一個嚴重的問題──下屬向他問計的次數實在太過於頻繁,幾乎完全喪失主動思考的能力,並且也讓他每天疲於應付。經過一段時間的觀察和反思,他終於明白了一個道理──與其直接把辦法告訴員工,不如啟發他們自己去尋找辦法,所謂「授人以魚,不如授人以漁」。

從此,他決定狠下心,哪怕員工搞砸事情,也要強迫他們自己想辦法,自己主動做事。他也做好了心理準備,要當一個「只說話、不作事」的主管。

自那天起,每當員工又來找他想辦法時,這位主管總是對他們說:「對不起,我腦子裡一片空白,真的不知道該怎麼做。但我相信你一定比我聰明,我給你一個晚上的時間,相信到明天上午你肯定能夠想出十個辦法來。我唯一要做的事情,就是從這十個辦法裡挑一個出來交給你去執行。」

如此「不負責任」了一段時間後,他的員工逐漸擺脫了依賴,遇到問題也能夠自己動腦筋了。員工們對此感到很有成就感,而且自我感覺越來越良好。大家都越發顯得意氣風發,充滿自信。

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