顧客是上帝，員工就是上帝他爹

　　為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。

　　老闆們好像都忘了一件事。

　　表面上好像是老闆把員工吃得死死的，
　　可是老闆們的「財神爺」──客戶，
　　卻在員工手裡抓得牢牢的呢！
　　每天和客戶們直接打交道的是員工，
　　在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。

　　「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意

　　這個世界上和錢有仇的人不多。
　　但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒，
　　直到按捺不住，終於爆發出來的時候，
　　他們就真的會跟錢有仇了。

　　員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單
　　值不值得？自己掐指算算囉！
 

第一章
事必躬親？還是無為而治？
「動口不動手」才是好主管

許多管理者，可能只是懷著「身先士卒」的心理，或者為了彰顯自己比別人強，因而總是喜歡替下屬想辦法、拿主意。沒錯，不是「出」主意，而是「拿」主意。別小看這一字之差，其中含義可是大有玄機。

「出」主意，是幫助員工想辦法，以啟發員工為主要目的，並且用的是商量的語氣，比如：「這件事換成這個方式是不是更好一些？你不妨往這個方向思考一下，也許效果更好？」
而「拿」主意，則是直接替員工想出辦法做出決定了，員工沒什麼需要思考的地方，基本上全是主管一個人的獨角戲。

有位主管，一向自認腦子轉得很快，總是能夠靈機一動，計上心來。因此，每當他交代工作給下屬，或當員工遇到困難來找他的時候，他總是情不自禁地將自己的主意和盤托出，而且還會一一針對他能夠想到的所有細節作出詳細指示。所以，跟著這樣的主管做事，下屬工作起來分外輕鬆，這位主管也因此在員工中頗有人氣。

但時間久了，他就發現一個嚴重的問題──下屬向他問計的次數實在太過於頻繁，幾乎完全喪失主動思考的能力，並且也讓他每天疲於應付。經過一段時間的觀察和反思，他終於明白了一個道理──與其直接把辦法告訴員工，不如啟發他們自己去尋找辦法，所謂「授人以魚，不如授人以漁」。

從此，他決定狠下心，哪怕員工搞砸事情，也要強迫他們自己想辦法，自己主動做事。他也做好了心理準備，要當一個「只說話、不作事」的主管。

自那天起，每當員工又來找他想辦法時，這位主管總是對他們說：「對不起，我腦子裡一片空白，真的不知道該怎麼做。但我相信你一定比我聰明，我給你一個晚上的時間，相信到明天上午你肯定能夠想出十個辦法來。我唯一要做的事情，就是從這十個辦法裡挑一個出來交給你去執行。」

如此「不負責任」了一段時間後，他的員工逐漸擺脫了依賴，遇到問題也能夠自己動腦筋了。員工們對此感到很有成就感，而且自我感覺越來越良好。大家都越發顯得意氣風發，充滿自信。