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不用等顧客開口,你就知道他們要什麼!:地表最強「駭心術」,讓你推銷、談判、溝通無往不利!

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Mind Hacking

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內容簡介

德國Amazon書店讀者★★★★超實用大力推薦!

  產品一流,推銷時卻總是賣不出去?
  跟客戶有距離,怎麼做都打動不了他的心?
  會談時明明很熱絡,簽約時為什麼卻完全變了樣?
  什麼樣的肢體語言,才能贏得客戶的信任?
  不想得罪客戶,也不想說謊諂媚時該怎麼做?
  如何問問題,才能在對方不知不覺間套出最多資訊?
  客戶面前說錯了話怎麼辦?怎樣才是最高竿的補救方式?


  德國讀心大師諾曼‧亞歷山大結合心理學、演說技巧和商業知識,獨創既簡單又實用的「駭心術」。他摒棄傳統讀心術冗長的學理,只要三個步驟,就能輕易攻破對方心中的防火牆。

  首先要打造專業外表,「獲得客戶的注意」,加深客戶對你的印象;再透過仔細觀察,學著「變成客戶」,不露痕跡地模仿客戶的語言和動作,營造親近感;最後,留意對方身體發出的13種訊號,善用5種提問方法,讓客戶自己提供重要的資訊給你,就能「破解客戶的想法」。

  書中並針對不同性別、年齡、個性等客觀因素的差異,提出專屬的應對技巧。即使不小心說錯話,沒關係!本書也提供了11種解套技巧,讓你可以完美補救。

  現代社會,會讀心的人,走到哪裡都吃得開!出來工作,一定要懂駭心術,才能賺進人心,無往不利!
 

作者介紹

作者簡介

諾曼‧亞歷山大Norman Alexander


  德國讀心術大師、專業演說家和作家。

  對諾曼而言,解讀他人內心的興趣不是平空而來,他的俄羅斯籍曾祖母本身就是一位優秀的讀心術專家,具有超強的觀察力和識人力。他在就讀大學經濟系期間,察覺到可將讀心術的技巧應用在商業領域中,成為更為實用的「駭心術」,藉此解讀對方內心真正的想法,提高合作的意願,而本書即是他的實戰心得的集大成之作。

譯者簡介

顏徽玲


  德國畢勒佛大學心理神經語言學博士,喜歡玩跨語言遊戲,目前為自由譯者及版權經紀人。譯有《群》及多本非文學類書籍,最大的心願是讓臺灣讀者可以讀到更多樣的德文翻譯書,開拓臺灣讀者的視野。
 

詳細資料

  • ISBN:9789578039773
  • 叢書系列:溝通句典
  • 規格:平裝 / 224頁 / 25k正 / 14.8 x 21 x 1.12 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一印象是關鍵

每個人都有這樣的經驗:我們會在幾秒鐘內將初次見面的人歸類。大概只需要三到四秒的時間,我們就能清楚判定對此人是否有好感。同樣地,我們的會談對象也會在幾秒鐘內判定我們是否值得信賴。我們容易很快就把人放在某個固定的抽屜裡,這個第一印象幾乎沒什麼機會改變。為了讓最初的幾秒鐘的印象是正面的,散發出正經可靠的感覺及安全感非常重要。

方法之一就是先釐清哪些身體訊號可以讓會談對象留下正面印象。然而,由於身體語言是由許多細微的單一肌肉動作所組成的,所以我們無法有意識的控制身體語言。舉例來說,區分真誠和虛偽的微笑很容易,因為真誠的微笑會牽動更多肌肉。若要刻意調整第一印象,我們必須在幾秒鐘內運用一堆正確的訊號。這幾乎是不可能的任務,因為只要缺了其中一個訊號,或者有訊號不協調的現象,整個表現就會顯得做作不真實,讓人失去好感及信賴感。會談對象很快就會發現有什麼地方不對勁。

相較之下,改變我們的想法,進而改變我們的氣質,算是比較好的方法。只要念頭一動,我們的身體語言立刻就會下意識地受到影響。正面的念頭會讓我們有正面的態度,接著就會散發正面的氣質,讓他人感受到。一個人的措辭和說話的方法是決定基本態度的關鍵。表情和身體語言更是容易受到想法的操控。也就是說,起心動念就是人前表現的關鍵點。不管是我們本身內心的想法,還是我們在會談時間地點對會談對象的感覺,都會表現出來。如果這時陷入某種特定的情緒裡,身體就會自動陷入配合當時情緒的特定行為模式。當你發揮想像力,想到非常非常悲傷的程度時,這時你就不容易從這個情境跳出,進而傳達喜悅的氣息。同樣地,非常密集的喜悅感也不會讓我們垂頭喪氣,陷入沮喪的泥沼。只有控制我們的想法,才有辦法左右我們的氣質。

我們的基本態度和想法操控了身體。如果能把想法集中在特定方向,表情和身體語言的改變也就愈明確。

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