台北文學季
同理心對話:增加談話深度的關鍵技巧

同理心對話:增加談話深度的關鍵技巧

We Need to Talk: How to Have Conversations that Matter

  • 定價:360
  • 優惠價:79284
  • 優惠期限:2024年03月31日止
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

(原書名 超成功對話術:突破千萬點閱率的TED演講)
美國公共廣播電台年度最佳好書
突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理

  超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧
  幫助你減少偏見、建立實質溝通,增進人際關係

  因為溝通不良,你錯失多少機會?
  因為立場不同而爭執,又因此喪失多少友誼?
  你說出口的話,以及沒說出口的話,往往會影響你的人生。
  專注傾聽、認真對話,人生從此大不同。

  每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣;或是你可能一時心直口快,說的雖然是實話,卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯,而是因為沒有抱持同理心,專注傾聽對方說的話。

  瑟列斯特.赫莉擔任記者工作超過20年,訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性,了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」,至今已超過2000萬次點閱,是當年最受歡迎的演講。

  她發現,成功的對話就像拋接球,一下子講自己的想法,一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候,卻常常犯了對話自戀症,只想講自己的經驗,卻忘記傾聽對方的心聲。

  不管是多麼實用的對話技巧,背後都有一個真正的關鍵,那就是發揮同理心。
  同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集,知道你我都是人,難免有掙扎的時候,大家有共同之處。

  在這本書中,瑟列斯特.赫莉提供實用的對話策略,包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話(例如老闆沒有重點的跟你話家常),或是重要的對話(例如面試),都能成功應對。

專文推薦

  創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖

各界好評

  在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代,本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺,學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流,筆觸真誠。拜她的建議之賜,身為記者與老師的我,工作的洞察力提升,但更重要的是,我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。
  潔西卡.雷希(Jessica Lahey)
  《紐約時報》暢銷書作者


  我們用手機跟人對話,彷彿是帶著刀劍上戰場,不經思考就發動攻擊,沒有聆聽就吵起來。文明的對話是人類文化的根基,如今卻到了岌岌可危的地步。我們生而為人,必須要談一談如何對話,本書教大家怎麼做。
  羅恩.福尼爾(Ron Fournier)
  Crain’s Detroit Business發行人、《紐約時報》暢銷書作者


  作者訪問過成千上萬人,來自各行各業。她從訪談經驗中學到,要激盪出一場好的對話,只要平常養成習慣,人人都學得會。
  《企業》雜誌

  我們怎麼對話?為什麼要對話?作者深入探討對話之道,教我們重拾文明而同理的對話能力。
  《柯克斯書評》
 
 

作者介紹

作者簡介

瑟列斯特.赫莉(Celeste Headlee)


  知名公共廣播電台主持人,來自顯赫家庭,外祖父為知名美國非洲裔作曲家威廉.葛蘭特.史狄爾(William Grant Still)。赫莉深受外祖父的影響,包括拿到音樂碩士學位,成為歌劇演唱家;不過,最大影響莫過於家中慣有的「儀式」,引領她未來的職場生涯。
  由於外祖父是知名人物,赫莉從小看著許多文人雅士在她家中川流不息,包括美國小姐、市長、普立茲獎得主、俄國芭蕾舞星等。赫莉從小就覺得每個人身上一定都有深藏不露的故事值得挖掘。
  自一九九九年起,服務於公共電台,擔任記者、主持人和特派員;曾在美國國家廣播電台中西部當特派員,並主持過該電台多個重要節目,也曾在美國公視PBS World頻道擔任主持人。

譯者簡介

連育德


  英國巴斯大學口筆譯研究所畢業,曾任東吳大學口筆譯兼任講師、證券業內部譯者。教育部中英翻譯能力檢定通過,亦曾獲梁實秋翻譯評審獎,譯有《第一眼就看出問題》、《3000元開始的自主人生》、《自造者時代》、《什麼才是經營最難的事?》、《蘋果設計的靈魂》、《因為堅持,所以贏》等書。
 
 

目錄

推薦序 從感知到感動的藝術   黃志靖
前言
 
PART I
1 對話是生存利器
2 溝通不等於對話
3 對話卡卡,你也有責任
4 為對話打下好基礎
5 有些對話比較難
 
PRRT II
6 專心對話,其餘免談
7 你我大不同!
8 別霸占肥皂箱
9 說得多不如說得巧
10 說話不跳針
11 這是個好問題
12 沒有人無所不知
13 廢話無須多說
14 與對方同行
15 聆聽為上!
16 有時無聲勝有聲
 
結論
致謝
各章注釋
 

推薦序

從感知到感動的藝術


  光是從TED最受歡迎演講的評價就值得關注!
  不論是作者本身的風采或是書中的觀點。
  不要只想要改變對方,不要想著自己想提的問題……
  這真是當頭棒喝、直搗核心!I LIKE IT.

  西方哲人文豪詮釋「對話」,是帶著藝術性與哲學性的,十分精闢。
  其實東方文化,特別是中國文字對於「對話溝通」的理解更加生活白話,淺顯易懂,容易學習與實踐。
  對話之所以能夠成立,就建立在這個「對」字!能夠「對」得起來,才能完成對話的功效。

  對盤:
  很多不對盤的狀況,都來自不夠開放的心!不開放的心導致不夠整全的資訊,最終也就造成錯誤的判斷結果。
  培養習慣多問如何、為何、何時、何人、何事?因為沒有全盤了解就輕率憑感覺進行對話談判,那肯定是不對盤!

  對味:
  符號學當中,對於人類語言的限制性理論,對於非專業口語傳播工作者而言,是不容易明白的,然而從一般商業操作的經驗裡,卻說明了這個理論的實際。

  明明自己覺得語言掌控與文字表達十分準確,卻還是常常不能達到預期的效果,不論是成功說服,或單單只是引起笑點的反應……其實根本問題,還是對人的理解與同理不夠深入。

  神創造人類實在是太奇妙了,人的心思意念、情緒感官,複雜多元,又敏銳多變,這些都構成溝通對話的困難度。作者建議我們學習,個人主見擺一邊,因為每個人都有值得學習之處。時時與對方同行,專注當下,別恍神,因為眼神肢體,甚至輕咳微笑,都附加著情緒,也帶著訊息。這些都是讓我們重新對焦在人,不僅只聚焦於事上。

  對錯:
  專業的知識交換與論證,常在交鋒中無意閃露出高姿態,說教性格迸出好為人師的風格壟罩全場。除非你對話的對象,是把你當作國師般景仰,否則結果通常都不是太好;要不敷衍了事,客氣虛應,要不就是根本無法進行對話,只能稱得上辯論。情緒轉換、立場轉換、態度轉換,這全都是現今職場人士必備的專業技能,今天不學明天後悔!

  講到這裡你是不是覺得有點玄啊?有那麼一點高冷藝術摸不著規律?

  如果你有這樣的感受,恭喜你入門了!因為莫泊桑說:對話是一種玄學,它是一門不無聊的藝術,讓事情趣味盎然的藝術,小題大作的藝術,無中生有的藝術。你領受了嗎?
 
黃志靖/創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人
 

詳細資料

  • ISBN:9789865252007
  • 叢書系列:工作生活
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.8 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第二章 溝通不等於對話
 
過去十年來,科技產品的使用量出現爆發性成長。二○○○年,每個月的簡訊發送量約一百四十億則,二○一○年達一千八百八十億則,到了二○一四年,又增加到五千六百一十億則。短短十四年,簡訊數量成長了五千四百七十億則,幅度令人咋舌。電子郵件也是同樣的情況,二○一一年,每個月的郵件發送量約一千零五十億封,二○二○年預計高達兩千四百六十九億封。
 
可別以為這是先進國家才有的問題。數據顯示,爆量使用科技產品的現象全球皆然,不分已開發國家或開發中國家。皮尤研究中心(Pew Research Center)二○一二年調查二十一個國家後發現,七五%的手機人口都拿手機傳送簡訊。肯亞與印尼這兩個相對貧窮的國家,也在簡訊使用最氾濫的國家中榜上有名。我們過度仰賴科技,溝通方式也跟著轉變。
 
這對我們的對話能力有何影響?老實說,我們還沒有完整的答案。以簡訊的影響來說,相關的研究日新月異。此外,相關性並不代表有因果關係。雖然可以察覺到智慧型手機革命以來出現社會行為的轉變,卻很難證明哪個是原因、哪個是結果。
 
儘管如此,有明顯的跡象顯示,隨著科技產品、社群媒體與簡訊成為顯學,有效溝通的幾個關鍵因素愈來愈薄弱。
 
其中一個便是同理心。二○一○年,密西根大學的研究團隊彙整七十二份長達三十幾年的調查報告,結果發現,大學生的同理心程度下滑四○%,跌幅大部分發生在二○○○年以後。「在網路上輕易就能交到『朋友』,因此不想理會其他人的問題時,也更容易置之不理。」研究報告的一位作者指出:「這樣的行為可能延續到現實生活。」
 
這個發展很令人憂心。簡單來說,同理心是能對別人感同身受,知道對方的情緒狀態,想像對方的體驗。不只是知道同事在難過而已,而是想像他的遭遇與感受,易地而處。
 
為了感受到同理心,我們必須與對方建立交集,必須自問:「如果事情發生在我身上,我能接受嗎?」「如果有人撞壞我家信箱,我作何感想?」例如,我可能就要自問:「每天要管二十四個四年級學生,是什麼感覺?」

會員評鑑 TOP

會員評鑑等級 ,共 1 位評分。

感謝您為本商品發表您的看法,這是專屬於博客來會員的發表園地。 看更多書評請前往 【讀者書評】專區

最近瀏覽商品

 

相關活動

  • 2024聯經職場書展|每天只要進步一點點!就能讓你的人生技能翻倍|指定單書85折,雙書8折
 

購物說明

若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

退換貨說明 

會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

  • 楊牧紀念全集
  • 防癌抗老書展
  • 蓋亞人氣台漫