你的善良必須更有力量：勇氣、耐性、同理心，深度善意是助人的王道

第一章  善良並不常見
 
沒有人能夠倖免於逆境。總有一天，我們每個人都會渴望人與人的善意和交流。
 
我花很多時間思考善良的重要性，但這個世界似乎忙得沒時間去管它。大家都認為善良是美好人生的基本要件，卻都不擅長去實踐。
 
為什麼我們只說不做？
 
既然某件事的價值得到普世的認同，為什麼我們卻不精通？海嘉怎麼能痛苦、孤單地坐在機場，遭到三千人的漠視？
 
就許多層面而言，這本書是為海嘉而寫。我幾乎每天都在思考或討論她的故事。就某些方面而言，這是因為我知道，我隨時都可能成為海嘉。我非常清楚，沒有人能夠免於逆境。
 
總有一天，我們都會渴望人與人之間的善意和交流。
 
在那兩個小時，三千名陌生人無視痛苦至極的海嘉。在她最悲傷、最孤單的時刻，數以千計的人有機會陪伴她、安慰她，卻默默地離開。
 
她哭著下結論時，我也在熱狗座位上流淚：「休斯頓，三千人走過時，你知道我明白了哪件事情嗎？我發現，善良並不常見。」
善良並不常見。
 
這些年來，這句話揮之不去。我大半的工作就以這句話為基石，因為我希望生活在以善良為基礎的世界。人類總想得到關注與關懷，也想過著有希望的日子，而這些基本需求在那裡都能獲得滿足。人們有能力也有勇氣停下腳步，幫助在機場哭泣的人。要打造更有意義的人生，更富足、更有愛心、更團結的社群，「善良」是唯一最重要的技能。
 
我們可以創造「善良是日常」的世界。但一路走來，我發現這需要付出極大努力。
 
第二章  觀點決定我們的所作所為
 
我們對語言的理解多半經由傳承而來，而狹隘的生活經驗會影響思考方式。若不留心，我們就會用負面的角度詮釋那些主宰人生的詞語。
 
從很小的時候開始，我就想牢記一些很長的單字，還記得六歲時，我坐在浴缸裡，努力學著拼出「溫度」，媽媽也耐心地把這個字拆成：tem-per-a-ture。
 
我上網瘋狂尋找，看看能否找到更長、更不實用的詞彙。十一歲時，我學會「火山矽肺病」（Pneumonoultramicroscopicsilicovolcanoconiosis）。你不必上谷歌搜尋了（光是輸入這個詞就需要一分鐘），我告訴你吧：這是一種吸入細小二氧化矽或石英粉塵所致的肺病。這是最長的英語單字，有四十五個字母，我花了四十八個小時才背起來。