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講重點!高效能人士必備的72條說話基本功:一分鐘直奔主題,從此不必擔心「講話都沒人聽」

講重點!高效能人士必備的72條說話基本功:一分鐘直奔主題,從此不必擔心「講話都沒人聽」

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內容簡介

化繁為簡,輕鬆達標的精準溝通技巧!
會說話的人,一句話就能精準表達自己的想法,
直抵問題的核心;
不會說話的人,總是迷失於無條理的冗長話語中,
聽者不耐煩,自己也懊惱!
 
  這些日常生活、職場困擾,都會發生在你我身上──
  ■只有一分鐘的時間,卻不知如何介紹自己?
  ■說話滔滔不絕,讓聽者不知所云,該怎麼挽救?
  ■抓不住別人說話重點,很難融入他人的談話之中!
  ■不會拒絕額外工作,想談升職加薪卻言不由衷?
  ■朋友情緒低落,好心安慰結果卻讓他心情更糟!
 
  ★學會精準表達,直抵問題的核心
  滔滔不絕未必是好事!若說話囉嗦、跳針講不停,話越多反而越吃虧!語言學家研究結果顯示:人們的話語在四十五秒之內最容易理解,最長不超過一分三十秒。本書提供七十二條說話技巧和策略,幫助你在簡短的時間內表達觀點,讓話語精簡有力量。此外,更教會你如何根據場合與氣氛適當表達自己,明白什麼是不應該說的,以及如何說得更漂亮,從而獲得有效的溝通竅門,讓話語更有說服力和影響力──
  ►金字塔原理,讓結論先行:
  越複雜的事,最好先說事情的結果,然後再分析事情發生的原因,就能有條理、有邏輯的把話講清楚。
 
  ►抓住對方說話關鍵字,掌控談話節奏:
  例如,重複句尾關鍵字(甲:昨天,一位朋友來了通電話,聊了近一個小時。乙:一個小時?)、延續核心關鍵字(甲:今天真倒楣,被主管罵了,心情糟糕到極點),選取主管、被罵,心情糟糕任意一個自己感興趣的即可。
 
  ►一分鐘「好舌頭」訓練法:
  例如自言自語訓練法,首先準備一篇合適的文章,熟讀之後放下,接著回憶文章內容,然後在按下馬表的一瞬間,開始你的脫稿演講;接著你要做的就是對照文章,檢查一分鐘內說的話,自己抓住了多少重點。
 
  ►善用停頓點,讓觀點吸引人:
  「你講得越快,人們能聽懂的就越少」。放慢說話節奏,告訴自己不要慌,透過有停頓的說話,留給自己足夠的自由和時間,詮釋要表達的思想。
 
  ★社交高手的說話關鍵,開口就打動人心
  從電梯簡報、演講開場、聰明回答、關鍵提問等等,作者牛津提供各式情境與應對方式,讓人在任何場合中都能有效運用。除此之外,書中還闡述如何理解人性,例如,在拒絕他人請求時,如何婉轉表達自己的想法,同時又不傷害對方的情感;在安慰他人時,如何以真誠的態度表達關心和同情。本書幫助你成為更好的溝通者,能夠以溫暖且得體的方式表達自己,同時也更能理解他人的需求和情感──
  
  ►主動引導話語權,做到有效提問:
  愛因斯坦曾說:「提出一個問題比解決一個問題更重要。」要想找到提問的關鍵,就要把提問的目標和對方的需求緊密結合。因此在提問時,要善於尋找對方的需求,並根據需求來提問題,這樣便能問到重點上。  
 
  ►有效拒絕無法負擔的工作:
  首先降低自己在別人心中的期待,然後真誠講自己的難處,用急事、制度等當作擋箭牌,再抱以委婉的態度和下次幫助的心情。
 
  ►用對方法,安慰的藝術:
  安慰是種分享的過程,先換位思考體會他人的傷心處,然後運用兩個安慰方式,一、實在不能感同身受的(直接說,我可能無法體會你此時此刻的感受,也不知道該說什麼,但我很關心你);二、把自己真實的感受和經歷分享出來(我曾經那段時間也很難過,但是我告訴自己不能被打倒,只要你需要陪伴,我隨時都在)。
 
  講重點直抵問題的核心,也讓你一開口就能打動人心!說話技巧是幫助人們更好的表達自己和理解他人的工具,而真正的溝通力源自於內心的同理心、尊重和關懷;說話若從內心出發,注意體貼人心的小細節,人人都能成為一個「會說話的人」。
 
本書特色
 
  ‧七十二條說話基本功,讓你意思表達到位,談吐打動人心。
  ‧提供各式情境與應對方式,簡單易懂又易操作。
  ‧理解人性中的關鍵細節,有效提高人際關係力
 
重點推薦
 
  國際演說家暨溝通管理專家/吳娟瑜 
  出色溝通力教練/莊舒涵(卡姊)
  超業講師、Podcast銷幫幫主/解世博
  (依姓氏筆畫排列)
 
 
 

作者介紹

作者簡介

牛津


  溝通學家、暢銷書作者,著有多本人際交往、溝通方面的書籍,幫助了很多年輕人提升技能,重獲自信。
 

目錄

前言 抓住問題關鍵,就能掌握回話技巧

第一章  說話說重點,誰都不願聽你三紙無驢

01話不在多,關鍵在「抓重點」
02一語中的,話語更有威力
03金字塔原理,讓「結論」先行
04「黃金三點論」,突出溝通核心
05找到「關鍵字」,掌控談話節奏
06精準表達法,避免誤會產生
07言之有物,把握話題的「方向盤」

第二章  言簡意賅,語言也有精簡之美
01打破長篇大論,你可以這麼做
02巧用短句效果,讓演說深得人心
03刪繁就簡,複雜的話簡單說
04「三字箴言」,任何場合輕鬆駕馭
05心急話就亂,急事更要慢慢說
06有話直言,兜圈子不靠譜
07運用「三秘訣」,克服說話冗長

第三章  短短一分鐘,開啟馬表人生
01一分鐘「好舌頭」訓練法
02自我介紹,如何快速贏得好印象?
03說出對方名字,是最好的見面禮
04開門見山,直奔談話主題
05「套近乎」三技巧,跟誰都一見如故
06談談對方得意事,輕鬆打開話匣子
07「三省吾身」,話語也要「安檢」

第四章  細節決定成敗,需要注意的說話細節
01先聲奪人,講漂亮的開場話
02搞定人際關係,「稱謂」很重要
03談話中的禮貌用語,好感度倍增
04優雅談吐,深得人心的魅力
05學會插話,刷一刷自己的存在感
06「花花轎子人抬人」,學會說捧場話
07善用「停頓點」,讓觀點吸引人
08真誠的讚美,沒有誰會拒絕

第五章  精準提問,讓問題更有價值
01「三步提問法」,掌握話語主動權
02利用好奇心,讓對方問「後來呢」
03直指核心,問題不需「偽裝」
04啟動思考力,活用發問四原則
05使用「反覆提問」,尋找對方的破綻
06結合「需求」提問,輕鬆贏得信賴
07巧用「二選一法則」,牽著對方思維走
08說一點新鮮話,讓新鮮感爆棚

第六章  所答即所問,那些漂亮的回話藝術
01答非所問,注定溝通失敗
02問題搞清楚,聽懂「話外音」
03不必彎彎繞繞,明確回答更顯真誠
04含糊其詞使不得,詳略得當才合適
05打比方、做對比,回話更有感染力
06前後有序,就不擔心「沒邏輯」
07回話要有「量」,把握適度原則

第七章  從「不」到「是」,掌握說服他人的話語權
01「打蛇打七寸」,開口就點中「要穴」
02找準「著力點」,決定成效的關鍵
03從一開口就讓對方說「是」!
04反轉思維,讓對方「自己說服自己」
05言明利害,話語更有說服力
06運用「權威效應」,讓對方信服
07巧用實例,讓對方在事實面前低頭
08「三人成虎」,重複的疊加效應

第八章  拒絕的藝術,擺脫無賴溝通
01委婉說「不」,讓拒絕不失優雅
02逐客令,說好才不傷情面
03幽默的人,更會拒絕他人
04學會使用「擋箭牌」,反而贏得諒解
05推辭不閃躲,「先發制人」最高招
06有「難處」,勇敢地說出來
07合理的解釋,是人際互動的智慧
08拒絕他人,更要尊重他人

第九章  洞察人性,「聲」入人心
01真情實意,誰都喜歡你的「情感增進術」
02善用「我們」,拉近彼此間的距離
03放低姿態能融冰,好感加分的小技巧
04將心比心,穩穩抓住客戶心
05學會「打圓場」,這招幫你翻越心牆
06「寒暄」不可少,會越談越熱聊不停
07安慰人時,「共鳴」才能撫慰人心

第十章  話有三七分,開口需謹慎
01流言有毒,莫在人後論是非
02實話巧說,適時變通
03談得意事有禁忌,別踩別人「面子」當有趣
04玩笑過頭傷人心,適可而止才悅人
05不要把話說絕,為自己留後路

後 記  做一個會說話的人
 

前言

抓住問題關鍵,就能掌握回話技巧


  中國有句古話叫「打蛇打七寸」,如果你一定要追問「七寸」在哪兒,雖然我能用生物學知識來滿足你的好奇心,但是顯然這樣會使我們的說話重點發生偏移,很可能你還會為此與我爭執一番:打蛇還是要打「三寸」的好。而我只不過是想告訴你,無論打哪裡,唯有打到致命的地方才會一擊斃命。

  這也告訴人們一個道理:說話做事一定要抓住問題的關鍵。就說話而言,想要做到精準表達,說話時就必須有重點,為什麼要這麼做?相信你也見過這樣的人:說一堆,卻一句重點都沒有,聽得你雲裡霧裡。想必你也不想成為這樣的人吧?那麼現在請閱讀本書,它會告訴你如何在說話時把握重點。

  劉禹錫的《陋室銘》中有這樣一句經典名句:「山不在高,有仙則名。水不在深,有龍則靈。」說話亦是同樣的道理,沒有人喜歡冗長、複雜的話,話語再多,沒有效果也是枉然。所以說話時你的第一要務就是精簡語言,在質量上下功夫。

  魯迅先生曾說:「時間就是性命,無端地空耗別人的時間,其實是無異於謀財害命。」會說話的人也是善於利用時間的人,即使是短短的一分鐘,如果利用得好,也能清楚地說出自己的訴求,充分地表達出自己的意願。

  你會提問嗎?也許有人會說:「提問有什麼難的,不就是一兩句話的事?」但是如果你認真觀察自己,就會發現,雖然你一天中提問的次數夠多,但是得到的有效回答少得可憐,因為那些問題根本沒有重點,沒有實質性的內容。所以提問也不是隨便發問,只有抓住要領,你的問題才更有價值。

  溝通也就是「提問」和「回答」的過程。有些人在回話之前總是毫無準備,所以在回答時彎彎繞繞、含糊其詞,不光聽者不知道他在講什麼,連他自己也覺得回答得沒邏輯,但是又不能直言拒絕他人的提問,所以我們需要掌握一些回話技巧來解燃眉之急。

  當發現說服他人的話總是難以令人信服,那是因為你的話缺乏事實依據,缺少一個「著力點」。拒絕的話總是難以說出口,所以你需要一個拒絕他人的理由,一個恰當的「藉口」。無論是說服還是拒絕他人,都是與他人意志相抗的一個過程,勢必會十分艱難,但是如果你把話說到「重點」上,就會水到渠成。

  與其說語言是資訊的傳遞工具,不如說它是情感的傳遞者。沒有感情的語言就像是冰冷的刻刀,雖能刻出滿篇詩詞,卻刻不出詩詞中的情真意切。所以在談話的過程中,應該要善於尋找對方的「動情點」,讓你的話「聲」入人心。

  在歷史上,「禍從口出」的例子比比皆是。俗語說:「一句話能成事,一句話也能敗事。」在開口之前一定要深思熟慮,想一想能說什麼,不能說什麼,能說的話又該怎麼說,千萬不要口無遮攔、信口開河,這樣不僅會傷到他人,還會害了自己。

  想必看到這裡,你已經對本書中所講述的內容、闡述的道理有大致的了解。如果你想提高說話技巧,成為一個說話高手,請仔細閱讀內容中的每一個知識點。你將會發現,那些具體詳實的事例、頗有韻味的語言,不僅僅是在講述一種說話技巧,更是在告訴你一種生活的智慧,其實這也是我寫作本書的初衷。因此,我希望讀完這本書的你能從中有所收穫,希望它可以成為你的良師益友。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9786267173572
  • 叢書系列:標竿學院
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 x 1.3 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

精準表達法,避免誤會產生
 
曾經聽到這樣一個笑話—
 
一個男子被判刑十年,監獄中的日子對他來說每天都是煎熬,更別提十年了。由於待著無聊,他每天都對著牆壁自言自語。可是有一天,他突然發現了一隻小螞蟻,更有意思的是,這隻小螞蟻竟然能聽懂他說話。於是男子開始和小螞蟻一起玩,就這樣等到男子出獄時,小螞蟻不但學會倒立,還會翻筋斗,讓他頗為得意。
 
男子出獄的第一天,朋友邀請他去酒吧,說是給他去去晦氣,好開始新的生活。而他也準備向朋友炫耀一下他的小螞蟻。到酒吧後,朋友為他點了一杯酒,這時他把螞蟻從口袋裡掏出來放在桌子上,得意地對朋友說:「看看這隻螞蟻……」那酒保一看,是一隻螞蟻,趕緊把螞蟻拍死了,然後很抱歉地說:「對不起,我馬上給您換一張桌子!」
 
這個笑話說明了誤會的產生,往往是因為表達不清楚,如果這位男子說「你看,我的螞蟻會跳舞」,酒保聽到後的第一反應將會是好奇,仔細察看一番,而不是把螞蟻拍死。如同這個笑話所描述的,現實生活中,人們常常會因為表達得不精準而使對方產生誤會。
 
楚健到一家新公司上班後結識了一位新同事,兩個人住得比較近,又都十分喜歡釣魚,所以熟絡起來。一個週末,這位同事給楚健發了一條訊息,邀請他一起去釣魚,楚健回道:「不好意思,今天有事,無法前去。」這位同事就拿起魚竿自己去釣魚。可是等到晚上回來時,他打開手機一看,朋友圈被楚健「刷屏」了,一會兒是遊樂場,一會兒是公園,一會兒又跑到電影院。這位同事有點氣憤,不是說有事不去玩了嗎,怎麼自己出去玩?同事覺得楚健這個人說一套,做一套,所以後來漸漸疏遠他,而楚健還不知道自己已經得罪這位新朋友。
 
產生誤會正是因為楚健表達得不準確,他的意思是不和同事出去了,但是沒說自己不出遊;而同事則理解成楚健因為有事,所以不能出去玩。可見說話時一定要注意表達精準,否則容易產生不必要的誤會。
 
那麼該怎樣清晰、準確表達出自己的意思?

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