TCA卓越領導勝經：四大溝通策略X三種回應技巧，達成團隊共識，創造組織願景

作者簡介

康士藤管理顧問公司

　　康士藤自2010年成立以來，秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念，提供企業教育訓練課程及顧問輔導，從策略思維出發，專注於客製化的問題解決方案的提供，協助組織有效培育和塑造出核心競爭力，形塑出最佳企業文化。

　　作為企業內部教育訓練的引領者，康士藤提供四種客製化的問題解決方案：

　　◎培訓課程：以問題解決為導向，由專業團隊協助企業聚焦當下問題，精準提供解決方案。
　　◎顧問式培訓：培訓課程結束後，由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。
　　◎顧問輔導：透過RAISE流程，從五大面向切入，協助企業解決組織的核心需求，量身訂製解決方案。
　　◎人才測評中心：提供全方位科學化測評工具，協助企業規畫並進行人才盤點與發展。

撰稿團隊簡介

周佑民（Ming）

　　2010年創業，曾在業界歷練16年，實際參與企業高層經營決策、建構人才發展系統以及企業內部文化重塑，融合管理實務經驗與扎實的理論；其專業能力與純熟的教學技巧，是獲得學員高度評價的關鍵所在！周老師清晰的邏輯論述、幽默風趣的表達、豐富的實務案例，由淺入深、循序導引學員奠定基礎並延伸應用，能有效縮短工作與學習之間的距離。

林行宜（Bruce）

　　擅長融合多元教材工具，客製符合企業需求之培訓模型，並轉化為學員容易吸收應用的素材，提升學習效率及效益。此外，基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗，能依據主題引導及舉例，搭配兼具幽默與溫暖的授課風格，營造愉悅互動的學習氛圍，讓學員深刻感受具生命力的教學體驗，激發正向與持續的學習動能。

吳政哲（Roger）

　　耕耘人力資源管理領域15年經驗，具備多年管理實務及體驗式教學設計與帶領經驗，為超過百家知名企業執行內訓，累積授課時數達2,500小時以上，課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑，能使理論不再艱澀、實務不再枯燥，讓學習變得有趣且有效！

羅宇娟（Jan）

　　具企業教練與社工師身分，且擔任組織高階主管多年，在組織管理實務及棘手個案處理上，具備高敏感度與高情商，且擅長在資源有限的狀況下突圍，帶領團隊當責保持熱情投入工作。

　　在教練經驗上，擅長以平易近人的語言與幽默詼諧的方式，運用教練技能於無形，專業教練PCC（國際教練聯盟ICF認證）超過1,000小時的教練時數、協助百位以上中高階主管成長，並具數年教練督導經驗，協助數十位企業專業教練技能提升。

盧立軒（Estella）

　　擁有多年在企業中橫跨各部門的實務經驗，從組織後端到前端主導執行多項亞太區域性的策略專案，同時建立扎實豐富的顧問專才。現為專職的資深人才發展顧問暨講師，在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目，包括顧問案，訓練課程，教練案等。專長為管理領導力課程、當責領導力與工作者、組織文化建立、職能與人才發展專案、商業策略、企業教練等。

林惠雯（Christine）

　　投身人力資源實務工作將近20年，累積豐富的人資實戰經驗。出身人力資源科班領域，不僅理論基礎扎實，在授課方面也有獨到功力，擅長運用深入淺出的方法，能將平常被視為艱深難懂的管理觀念，以生活化的例子，幫助學員清楚理解進而認同，並掌握其中的關鍵，在課堂中就能現學現用。課程內容易與企業公司制度接軌，讓學員能在日常工作實際應用，提升客戶的訓練投資效益。

郭宏偉（Jacky）

　　台大心理系畢業、台大管理碩士學分班結業、中山大學人管所畢業，教學內容兼具理論與實務，並擅用體驗式活動，強化學員學習動機，提升學習成效。擁有豐富的實戰經驗，擔任訓練主管時，開發理論與實務兼具之管理課程；擔任招募主管時，結合體驗式活動與招募甄選，開發並建置招募甄選工具，大幅提升招募成效；帶領組織人才發展部，執行跨部門職能建置專案，並導入個案教學，協助關係企業建構人才培訓體系！

楊恭茂（Eric）

　　擅長以體驗式培訓帶領學員體會心態面、觀念面的衝擊，進而落實於行為面。授課風格幽默詼諧，卻又兼具力量，於課程引導討論時，則透過有系統的結構式問句，帶領學員反思自身與團隊如何能更為精進，有效揉合心態面的體驗式培訓、領導力／企業管理原則與關鍵行為！

張宏梅（Monica）

　　具備超過25年的管理顧問與深厚的跨國管理經驗，曾涉獵的產業包括：半導體製造、封測與設計、光學鏡頭、航空、公關與管顧。在企業管理實務方面，善於以策略性人力資源的觀點，參與企業的經營決策與跨國據點布建。擁有中央人資所管理學博士學位，強調實務與理論的結合，除了在企業和大學授課外，目前也從事企業教練和EAP顧問服務。

Chapter 1 主管應有的正確觀念與態度
 
許多基層專業人員剛轉任為主管時，經常陷入「換位置」，卻沒有「換腦袋」的境地。當專業職轉任主管職後，若未建立正確的觀念與態度，容易掉進以下五大陷阱！
 
(1)總想掌控細節，親力親為。
 
(2)永遠被時間追殺，事情總是做不完。
 
(3)以自我世代思維，帶領不同世代部屬。
 
(4)員工認錢不認人，但主管對錢沒有決策權。
 
(5)部屬行為很努力，但結果沒達標，不知如何要求。
 
【情境案例】苦惱的新任主管John
 
John是個勤奮自律的上班族，擁有卓越的專業力與執行力，年度績效在團隊中總是名列前茅，在一次年度晉升的機會下，被拔擢為基層主管，John雀躍萬分。然而，原本覺得當主管好威風的John，一上任後，才發覺情況和自己想像的完全不同。
 
不僅原本的同儕關係變得疏離，團隊成員交出的品質，總是又慢又爛，最後John都得親自善後。許多重要的案子，也因為交辦不下去，只能扛在自己身上。望著不斷累積的工作清單，以及不斷延後的下班時間，除了心累，還是心累。不僅懷念起當年還是基層員工時，那種將自身工作做好就行的單純與幸福。
 
John的案例，並不是特例。許多基層專業人員剛轉任為主管時，常會陷入上述的困擾與陷阱。究其原因，主要是因為John「換位置」，卻沒有「換腦袋」。由專業職轉換為管理職後，在心態與思考上，也必須有所調整與改變。
專業職轉任主管職後，若未建立正確的觀念與態度，會掉進哪些角色轉換的陷阱呢？