溝通大謬誤：科學剖析一般人對溝通方式的大誤解，並提出失敗原因與解決之道

前言  幸福、收入、溝通能力三者之間的關係

第1章  去蕪存菁只會降低創造力
大誤解：第一次見面就聊私事太失禮了——主動提起自己的私事能加深彼此的關係[佛羅里達大學 喬拉德]
大誤解：全部都靠遠端聯絡就夠了——「總之見面再聊」有其意義[德國耶拿大學 安布拉斯等人]
大誤解：高層只會打高爾夫和應酬，根本沒在工作——吃飯的場合才會有大筆資金流動[葛瑞格利‧拉茲蘭「午餐技巧」]
大誤解：應該要削減溝通成本——閒聊、天馬行空是好點子的寶庫[微軟公司與加州大學柏克萊分校共同研究]

第2章  「溫柔對待自己和他人」就是人生順遂的秘訣
大誤解：減少出勤日會降低生產力——週休三天可以提升工作表現和創造力[奧克蘭理工大學 哈爾等人]
大誤解：即便對方道歉，只要自己不願意就可以不用原諒——即使是做表面功夫也要原諒對方，否則會被再度攻擊[美國三一大學 華萊士]
大誤解：一定要嚴格訓斥，對方才會成長——被罵之後人類的處理能力會降低61％[喬治城大學 波拉斯、佛羅里達大學 艾瑞茲]
大誤解：工作一定要認真嚴肅——笑著工作能提升工作表現[倫敦大學 賽爾、密西根大學 弗雷德里克森等人]
大誤解：被挑釁的時候最好回擊，以免被看扁——用「第三人稱」控制情緒，無視對方的挑釁[密西根州立大學 莫澤等人]
大誤解：對長輩一定要說敬語——「情感上的輕鬆語調」可以去除上司的威嚴[明治大學 堀田]

第3章  「說話方式」和「外表」不見得佔九成重要
大誤解：看外表就可以大概了解一個人——外表的批判不值得信任[美國東北大學 卡爾尼等人]
大誤解：溝通能力強等於「會講話的人」——比起說話技巧，不如注意LINE貼圖[麥拉賓、阿普爾鮑姆、博懷斯特爾等人]
大誤解：可以用「自我風格」說話的人好厲害——溝通是「互動的行為」[保羅．格萊斯「合作原則」]
大誤解：聰明人不會被詐欺——愈聰明的人愈容易被騙[牛津大學 卡爾與比拉里]

第4章  防止遭受騷擾以及不應該騷擾別人的科學根據
大誤解：只有自己一個人發聲也沒用——只要「有一個人認同」就有助擺脫同儕壓力[斯沃斯莫爾學院 艾許]
大誤解：對方有在笑應該就表示0K吧——內心和外表不見得一致[杜伊斯堡-埃森大學 雪佛等人]
大誤解：在網路上匿名發文就不會被知道真實身分——數位文字比手寫更容易暴露真實身分[京都大學 金]
大誤解：只要反擊就可以帶給對方最大的傷害——擊退騷擾行為的方法就是「無效化」[北海道大學 尾崎等人]
大誤解：找屬下去喝一杯會被討厭——提議「一起去吃美味的燒肉」或許可以防止誤會[明治大學 堀田]

第5章  不需要展現「真正的自我」，只要替自己做好人設就能活得輕鬆
大誤解：個性無法改變——只要裝到底就會成真[史丹佛大學 津巴多]
大誤解：不擅長的事情只能靠練習克服——只要欺騙大腦就能提升工作表現[哈佛大學 布魯克斯、哥倫比亞大 科爾尼]
大誤解：說話時應該要一直看著對方的眼睛——沒有視線交流也沒關係[達特茅斯學院 沃爾金與懷特利]
大誤解：沉默很尷尬——沉默是一種訊息[哈佛大學 塔米爾與米契爾]

第6章  戀愛時不為人知的真相
大誤解：告白就是「不管三七二十一」衝就對了——愛的告白其實有成功法則[廣島大學 小島等人]
大誤解：認真的話題可以縮短距離——交往前最好聊開心愉快的話題[華東師範大學 謝氏等人]
大誤解：說自己會喜歡的話，大家都開心——每個人喜歡的稱讚方式都不一樣[電子科技大學 高氏等人]
大誤解：只要不做討人厭的事情就不會被討厭——一開始就做自己反而能提升好感度[明尼蘇達大學 阿隆森與林德]
大誤解：和共通點多的人結婚比較幸福——個性相似的情侶無法長久[亞利桑那大學 施塔、加州大學 萊文森]

第7章  遠端工作時常見的錯誤
大誤解：應該要一直討論到沒有異議為止——三十分鐘就結束的會議最有效率[關西大學 吉村與友田]
大誤解：無紙化有利工作和讀書——閱讀紙本比較容易記憶[東京大學 酒井等人]
大誤解：可以靠虛擬背景營造自己的形象——「對亞洲文化圈的人」有效[密西根大學 尼斯貝特、北海道大學 増田]
大誤解：相關人員一律加入CC——如果希望對方回覆就要指定姓名[紐約大學 達利、哥倫比亞大學 拉塔內]
大誤解：只要工作能完成，一直盯著社群媒體也無所謂——使用社群媒體的時間愈長，愈容易增添不安、抑鬱、孤獨感[賓夕法尼亞大學 亨特]

結語

前言

幸福、收入、溝通能力三者之間的關係

　　人類是社會性動物，與他人往來是天生的本能。所謂的社會，就是在人與人往來之下形成的，而人與人往來的方式就是溝通。本書不只會談「溝通」的方法，也會提及人際關係和待人處事等整體內容。溝通能力強的人，夥伴當然會比較多。除此之外，也有研究指出「善於社交的人比較容易獲得他人幫助」。

　　不需我多說，大家也知道，容易獲得幫助的人，以生物的角度來看，在生存競爭中取勝的機會比較大。一個人無法完成的事情，只要獲得旁人的協助，往往都可以成功。

　　這就是為什麼溝通能力強的人，身邊會有很多朋友，人生經驗也比較豐富

　　詳細內容我會在本文說明，不過在這裡我可以先說結論。現在已經有研究證實認為自己「很幸運」的人――也就是自稱幸運兒的人，都具有「外向、不神經質、喜歡與人往來」的特質。

　　簡而言之，就是「溝通能力強的人，也容易成為幸運兒」。

　　接著是佔據人生多數時間、成果會大幅影響收入的「工作」，也很需要溝通能力。根據日本經濟團體聯合會的《應屆畢業生聘用問卷調查報告》指出，企業方在「選才時，特別重視的要點」第一名就是「溝通能力」，而且這一點獲得82．4％壓倒性的支持，溝通能力（最新調查資料截至2018年為止）已經連續十六年都位居第一。這項數據充分顯示整個社會有多麼重視溝通能力。

　　看到這些資料，認為自己「有溝通障礙」的人或許會覺得很困擾。

　　不過，溝通能力並非天生，而是可以靠後天培養的。

　　在下堀田秀吾是在法律界分析溝通語言的「法律語言學」研究者。

　　所謂的法律語言學，是在審判或搜查過程中，發現語言證據有問題時，使用語言學、心理學、腦科學、統計學等分析方法，從專業的角度協助分析語言的學術領域。

　　說話者出於什麼意圖發言，聽者又是如何解讀？人是用什麼樣的組織架構在理解語言？為什麼會產生誤會？語言為什麼會對人心造成影響？從語言當中可以看出哪些事實？我是用科學方式來分析各種「語言」相關現象的專家。

　　雖然我是分析語言的專家，但並不是使用語言的專家，所以也不是什麼溝通達人。我其實和大家一樣，都經歷過多次失敗，有時候也會自我厭惡，在這種狀態下不斷鑽研溝通技巧。不過，我可以提供溝通專家才能看透的失敗原因以及解決方案。

　　我把工作、交友關係、戀愛、騷擾行為等一般生活會面臨的溝通場景中，可能會產生的誤解都收在本書內。

　　期望本書的內容，可以透過和各位一起抽絲剝繭，了解溝通上的誤解，幫助大家緩解和他人溝通時的困難，提升感受到幸福的機會。請您務必讀到最後。