活用人性弱點の說服心理學（暢銷新版）：大腦95%非理性思考，巧妙引導誰都會聽你的

　　這些人際煩惱，你一定不陌生……
　　＊希望留下好印象，說話卻支支吾吾
　　＊有人老愛唱反調，如何讓他點頭
　　＊想請求幫忙，又害怕別人拒絕
　　＊推廣業務，約訪總遭到回絕

　　回話、問話、商量、會議、請求、搭訕……人際與商場上有許多不容失誤的重要時刻。唯有懂得人性弱點、巧妙引導，才能擁有說服力，讓所有人都聽你的！

　　★27則心理誘導說服密技，99%結果都是你想要的
　　不管是聚會、約會、商談等各種場合，心理效應的運作，都會影響對話結果、給人的印象或好感度。懂得心理學驗證，27招最強的誘導密技，簡單就能博得信賴——

　　▶ ▶ 掌心朝上，卸下戒心的祕密絕招
　　EX：「我能一秒看出身體狀況，可以請你打開手心嗎？」
　　心理學證實，掌心向上攤開時，副交感神經會使人放鬆。活用一些健康小提醒，就能在談話前順利解除對方戒心。

　　▶ ▶ 「逆向操控術」，他人深信不起疑
　　EX：「如你所知，這是本年度最重要的議題。」
　　提供資訊前，先說出「如您所知」、「想必你也明白」，能有效影響對方思緒，讓他自然接受你的說法，且深信不疑。

　　▶ ▶ 褒貶激將法，扭轉拒絕變同意
　　EX：「雖然你很厲害，不過難度這麼高，應該連你也沒辦法吧！」
　　遭到拒絕別氣餒，先稱讚對方長處，再以激將法帶過，他人有很大機率回心轉意，想對你證明自己「有辦法」。

　　★37個快速應用實例，巧妙引導讓人都聽你的
　　心理學證實，滔滔不絕只會使人心生警戒，難以達到說服效果。書中37則好讀實例，讓你藉由情境理解，輕鬆活用「內向能量」，不多言就能表現誠懇、快速打動人心。

　　▶ ▶ 扭轉常識的「約訪絕技」，輕鬆拓展新客戶
　　業務開發難度不低，被一口婉拒是許多人的挫折經驗，其實只要懂得巧妙引導人心，就能扭轉情勢，誘人點頭——

　　【絕技一】「人際接木法」，取得聯繫無阻礙（事不關己，他人較沒戒心）
　　A：「您好，想寄網路安全維護資訊給貴公司參考，能否請教負責窗口？」
　　B：「好的，請直接寄給行政部門的C課長。」

　　【絕技二】「裝熟問候」+「經驗提問」，開啟話題最自然（無推銷意圖，輕鬆能回答）
　　A：「C課長您好，我是○○公司的A，我將資料寄過去了。」
　　C：「請問是什麼資料？」
　　A：「網路安全維護的資料。今天只是想對貴公司的網路現況，請教幾個簡單問題，可以嗎？」
　　C：「好，請說。」

　　【絕技三】善用「得寸進尺效應」，讓人接連同意（要求容易，答應不多慮）
　　A：「交給廠商處理比較方便，只可惜成本太高？」
　　C：「是的。」
　　A：「如果有價錢公道的廠商，對您來說就太好了。」
　　C：「確實……。」
　　A：「關於這點，我有不錯的方案，只要五分鐘就能為您說明。下週方便嗎？」
　　C：「週一下午三點好了。」

　　——以「三絕技」約訪成功！

　　▶ ▶ 「暴露缺點效應」，化劣勢為良機
　　事前示弱不但不會受到為難，他人更加包容，讓危機也變轉機——

　　A：「抱歉，我不太會說話，若等等說得不夠周全，還請見諒。」
　　B：「沒關係，請說。」
　　A：「……以上，敬請指正。」
　　B：「我覺得你說得還不錯啊！」

　　▶ ▶ 「一致性原理」，逆轉評價的高招
　　被否定別急著反駁，利用心理技巧「負負得正」，就能轉負評為肯定——

　　A：「這樣是行不通的。」
　　B：「謝謝你的意見，也就是說，這些方法全都不能用囉？」
　　A：「倒也不是全都不能用……。」
　　B：「請告訴我哪裡是好的？」
　　A：「像○○○○這個部分就還不錯……。」

　　★LINE回覆妙招，緊抓人心的獨家祕訣
　　獨家收錄現代必備的「訊息撰寫絕技」，不管是想用LINE獲取好感、讓社群人氣暴漲，或者要以電子郵件說服人、留下好印象，書中專欄都為你備好最速應用妙招，就算不親臨現場，也超有說服力！

本書特色

　　＊27招心理誘導密技，抓緊人性弱點，輕鬆引導、事半功倍
　　＊37則快速應用實例，一學就會，誰都能說服
　　＊LINE、網路社群、電子郵件回覆不敗妙招，獨家公開
　　＊聚會、約會、商談、談判、反擊……各大重要時刻巧妙運用，讓所有人都聽你的

專業推薦

　　★王東明｜口語表達專家、企業講師、廣播主持人
　　★黃永猛｜BNSC談判研究中心主持人、知名專業企業講師
 

作者簡介

神岡真司

　　職場心理學專家。率領日本心理能量研究所團隊，以最新心理學理論為基礎所開設的各種溝通技巧講座廣受好評。亦常為公司企業開辦心理勵志與人際溝通相關課程、提供人力資源開發諮詢等。

譯者簡介

林妍蓁

　　廣告系畢業後留學京都，曾任職日商化妝品公司與廣告媒體公司。譯有《排毒防病的五色營養學》。
 

內向性格是天生，難以改變

本書在一開始就已經說明，腦內的人格特質基因是決定一個人身為「內向型」還是「外向型」的原因。這個觀點源自瑞士心理學家、精神科醫師，同時也是「分析心理學」創始者的卡爾．古斯塔夫．榮格（Carl Gustav Jung）於西元一九二○年所提出的理論。

在那之後，各種相關研究陸續展開，而證實了遺傳因素會左右天生性格的，是認知發展心理學家傑羅姆．凱根（Jerome Kagan）。

傑羅姆．凱根著重於研究控制情緒反應的「杏仁核」（Amygdaloid），它就位在掌管本能的大腦古皮質中。

藉由長期觀察四個月大嬰兒的成長過程，他得到了一個十分重要的研究成果。他證實那些嬰兒時期就對微弱外部刺激相當敏感的人，在長大後這樣的傾向只會有增無減，並證明了「內向是天生性格」的說法。

換句話說，木訥內向的人對於外界刺激的感受遠比他人來得敏感。稍有一點狀況就容易受到驚嚇、一聽見有人大聲說話就開始緊張焦慮……當這些膽小敏感的因素集結起來，就組成了內向人害怕置身於多人環境的性格，使得他們一遇到那種場合，就想逃離到可以安靜獨處的地方。

由於這樣的性格得自遺傳，即使長大成人也很難改變，因此木訥內向的人行事作風大多謹慎仔細且小心翼翼。然而，也多虧這些特質，使他們磨練出一套避險的思考模式，讓這些人遭遇意外的機率較低，在投資方面也不容易損失賠本——這些特長其實十分值得學習效仿。

內向者一旦沉浸在自己的世界，就能從中找到平衡觀點，周延的思緒更能使他們得以理性地進行推論與分析——這就是內向者的天賦所在。

一亢奮就容易情緒失控、聒噪衝動的外向者，正好需要這種「安靜力量」的支持與陪伴，在某種意義上，這也有助於人生的順遂圓滿。

口若懸河顯輕浮，信任更難博得

為了更加了解「木訥內向者」的特質，現在就來看看對照型的「善於表達之人」有哪些「優勢」和「弱點」。首先是強項——

‧多為積極行動派；
‧個性好相處，乾脆爽快，能與人無話不談；
‧在眾人之中也能清楚表達自我主張；
‧很有說客套話或迎合他人的本事。

當然，外向型人格者，也有其性格的弱項——例如「較強硬且感情用事」、「行事較輕率」、「工於心計」、「模樣輕浮」、「感受遲鈍」、「喜歡高調引人注意，有時反而搞得難堪」、「強勢」等等。