麥肯錫最強團隊協作力：激發組織士氣與終結隔閡，每個人都能自我貢獻的回饋策略

前言  打造強團隊，回饋力是關鍵             
序言  麥肯錫協作力，成長的祕密武器        

第1章    協同合作，點燃企業卓越引擎
01必備商業技能，提升職場競爭力     
想給建議，卻擔心受批評？                 
換個說法，啟發成長的祕訣                  
「團隊導向」的企業贏家模式                
開不開口都為難，你能這麼做！              
02建立回饋系統，改善組織效能
創造正向連結的五個規則                    
檢測1 你的實踐度與類型？                   

第2章 「好話」有力量，帶人帶到心坎裡
01正面回饋的目的與功用             
真正的高手，都這樣給意見                  
建立好關係，服氣更不傷和氣                
02「5W1H」思考術，提高交流品質    
放下「矜持」，從他人觀點學習               
回饋抓時機！兩時間點效果佳                
溝通少走彎路，讓頻率搭上線                 
建議深刻、溫暖兼具的兩原則                
「建設性評論」最能激發共鳴                 
需求先理解，再決定如何給！                
檢測2 你的正面回饋技巧有幾分？            
為彼此關係加分的讚美絕技                  

第3章 實踐差距回饋，激發團隊幹勁
01「輕度」和「重度」的差距回饋？   
兩種回應法，避免負面反彈！               
02共組正向進步的「六個Right」   
溝通得心應手的「思考架構」                 
檢測3你的差距回饋技巧有幾分？             
03提醒留意（輕度）回饋的訣竅       
原子筆啟示：細微之舉成就差異             
想讓對方「聽懂」，先做這件事                
練習1角色扮演──輕度差距回饋              
04要求改進（重度）回饋的祕訣         
破除組織隔閡，展開實戰演練                   
擺脫機械式思維的「空雨傘」                   
是否接受要價二十萬的療法？                  
學會三步驟，贏在邏輯思考力                  
用「事實」下定論，博得信賴                   
讓對方暢快說的「引導問話」                   
練習2 消極聆聽者與積極聆聽者                 
運用「被在乎」的天性，解戒心                 
練習3角色扮演──重度差距回饋                
05怎麼談都討喜的「對話金律」         
消除緊張的「三明治回饋法」                   
讓對方自我說服的反轉思維                    
「尊重」放心裡，比博感情有用                

第4章 培養學習型組織，創造豐碩成果
01具備受教力，資質優秀非最必須  
成長欲望 vs. 逃避心理            
判斷壓力源？一張表快速檢視      
檢測4你的受教力分數？           
爭論或溝通？界線劃分很關鍵      
想脫穎而出，先跨出「舒適圈」    
02態度決勝負，領你到正確方向  
十年後，想成為的模樣？              
傲慢是羞恥，固執是損失               
拆解心靈盔甲，擁有真自信             
擺脫負面思考迴圈的三步驟              
容易玻璃心？對失敗耿耿於懷？         
改變慣性思維，克服認知扭曲            
顧慮心情，建言「點到為止」          
專欄1 公司內部座談會──諸位回饋者的「祕訣」

第5章 改造企業文化，發展多元共融
01為什麼回饋文化很重要？  
未來決勝力，首重「人才」     
工作價值是原因，業績是結果   
「工作舒適度」與「工作意義」
除了薪水，員工最在意的事？  
建構友善職場、凝聚共識    
利用人性，激發內在「驅動力」  
02帶人又帶心，形塑隱形優勢  
驅策行動力的領導心法    
03全面計畫，徹底改變溝通效率  
建設性回饋／脈動檢視／跨部門合作調查／合作夥伴調查／
感謝函／一對一會談／午餐交流／他部門午餐／他部門巡禮／sync會議／遠距工作的意見交流
04 「心理安全感」，敢挑戰才有新想法
團隊陷入沉默，管理一定有問題  
給的是鼓勵，還是高壓統治？
專欄2
特別對談 TBS電台代表董事兼社長三村孝成先生×三村真宗──
用「回饋文化」推動「廣播」創新   
專欄3
特別對談 富士通股份有限公司執行董事兼人資長平松浩樹先生×三村真宗──
不要假和諧，營造「講真話」的職場  

結語 合作共贏，突破成長與獲利瓶頸

 

前言

打造強團隊，回饋力是關鍵

　　我可以很肯定地說：「沒有回饋（feedback），就沒有成長。」我與Concur 的同仁們，每天都經由相互回饋，確實感受到自身的成長。身為一個公司職員和經營者，我打從心裡認為，「回饋」這種很棒的溝通模式，理應在日本社會變得更普及，但現今能正確理解回饋這件事，同時具備這種觀念的人並不多。雖然近年來經常聽到「回饋」這個詞，但其解釋與說明卻眾說紛紜。此外，從文化層面來看──重視現場「氣氛」、不能有話直說、崇尚含蓄委婉的表達方式，對於要坦白說出對方的課題與缺點，人們感到非常抗拒。倘若多數人都不指正對方的問題，大家往往就會選擇對這些問題視而不見。在這種狀況下，我抱持著強烈的問題意識──要讓回饋真正深植於日本社會，必須花上很長的時間。

　　即便情況是這樣困難，但在數位化轉型發展、環境急遽變化的今天，我們還是必須磨練、更新自身的技能，而良好的回饋溝通方式能有效促進職場人士的成長，它備受關注是必然的趨勢。今後，對此課題感興趣的人想必會持續增加，為了不要讓這些人感到困惑、受挫，或產生錯誤的理解，我提筆寫下這本書（Concur 任職的同仁們都將回饋付諸實行，並取得一定成效，希望過程中所採取的措施能提供給你參考）。

　　本書讀者對象廣泛。所謂的回饋，並不侷限於主管職；對一般職員而言，回饋是提升自身價值不可或缺的「可攜式技能」（portable skill），同時對經營者來說，也是在改革組織文化與組織氣候（organization climate）時相當重要的經營課題。除此之外，書中內容涵蓋範圍全面。所謂的回饋，不僅只是指正問題（差距回饋［gap feedback］），而是包含讚美力（正面回饋［positive feedback］）以及接納回饋的能力（受教力［coachablity］）在內的整套溝通體系。我也會進一步解釋讓回饋文化深植於組織內部的具體方法，以及如何建立心理安全感。

　　我不是專門研究回饋的學者或研究人員，只不過是一位外商IT公司的經營者，應該有不少人認為，這並非我的專業領域。然而，在Concur 擔任社長至今已長達十多年，我不但把「工作價值」當作經營策略的基礎，同時也成功創造出相互回饋的企業文化，這都讓自己感到十分自豪。我將會把這一路走來，藉由實際執行累積的所有經驗與訣竅都放進書裡。

　　「回饋」這項概念往往很容易變得偏重精神論，而且論述鬆散，所以我盡可能採用各類思考架構，更有系統化的來說明它們。雖然要一口氣學會進行回饋的必備知識很困難，但先透過這些架構進行系統化理解，日後假使在付諸實踐時感到困惑，隨時都能再重新溫習。

　　想必有許多人都覺得自己不擅長提供回饋，我想，這也正是你拿起本書的原因。想先從哪一個部分開始閱讀都無所謂，我還是希望你最後能把它從頭到尾讀一遍，書中也穿插了一些淺顯易懂且具體的案例故事，如果專心閱讀，應該花三∼四個小時就能讀完。此外，在從頭仔細閱讀時，應該都會確立「我擁有和回饋有關的基礎知識」這樣的自信。往後，當你在工作上遇到「想給予回饋，但不曉得自己能否做好這件事，所以有些擔心」、「對方不願採納我的意見回饋，因此感到難過」、「組織內部溝通不良，在背後批評、中傷別人的情況屢見不鮮」等和回饋有關的煩惱時，我希望你都能從書架上把這本書拿出來、重新閱讀它。