求生欲UP！職涯諮商師的100好感傾聽術

◆前言◆

◆第1章◆
傾聽的基本篇
．01    「懂得傾聽」比「懂得說話」更重要
．02    會聽的人比會說的人更讓人信任
．03    回應時別以自我為中心
．04    對話的主導權掌握在傾聽者的手上
．05    「不曉得要說什麼才好」的緊箍咒
．06    傾聽的「5個基本」
．07    用眼神接觸表現自己的敬意
．08    姿勢會透露出內心的真實想法
．09    點頭附和可以提升好感度
．10    把笑容當成標準配備
．11    聽對方把話講完
．12    傾聽能力就像走路姿勢
．13    把關心的箭頭指向對方
．14    成為一個陪跑員
．15    別讓自己「面無表情」
．16    別一直搶鋒頭

◆第2章◆
工作、人際關係篇
．17    待人態度會影響工作環境的氣氛
．18    應答要顧慮對方感受
．19    說得太多未必是好事
．20    說話就像乘法，一句錯便句句錯
．21    打消對方不滿的應對方式
．22    不恰當的重點摘要會惹人厭
．23    冗長或簡短的重點摘要都不恰當
．24    用重點摘要做出結論
．25    只要掌握住本質，自然不怕應對
．26    表達自己的關心
．27    不要炫耀對方未擁有的事物
．28    好的傾聽可以改善人際關係
．29    對方講出「喂，你有沒有聽我在說話？」就等於出局
．30    「反應好」不等於「懂得傾聽」

◆第3章◆
讓對方卸下心防的傾聽篇
．31    讓對方感到一見如故的傾聽技巧
．32    不著痕跡地讓對方感到安心及信任
．33    人都喜歡與自己相似的人
．34    要主動接近，不要強迫對方靠近
．35    配合對方習慣的知覺接收方式
．36    了解自己習慣的知覺接收方式
．37    說話快速且思緒跳躍的「視覺V型」
．38    不喜歡噪音的「聽覺A型」
．39    需要沉默片刻的「感覺K型」
．40    打理好外表及環境，才有利心靈的交流102
．41    用位置關係打破隔閡104
．42    坦露心聲的威力
．43    別當話題小偷

◆第4章◆
善解人意的傾聽技巧篇
．44    像花一樣溫柔的傾聽
．45    建立安全感的3個基本態度
．46    傾聽能讓身邊的重要之人有寄託之處
．47    收起帶有攻擊性的言語，用｢傾聽｣與對方交談
．48    用五感去感受對方
．49    別對別人妄下評論
．50    ｢生氣｣的背後是｢期待｣
．51    Be比Do更重要
．52    了解對方的核心
．53    當自己的最強智囊
．54    傾聽不必24小時無休

◆第5章◆
增進提問技巧的方式篇
．55    對話從打開接收天線開始
．56    提問力與關心程度成正比
．57    要提問，不要命令
．58    開放式問題與封閉式問題
．59    以最短的時間聽見對方的真實想法
．60    聊對方想聊的事情
．61    把意見表達翻譯成事實陳述
．62    用提問消除對方的不安
．63    用提問幫對方打破成見
．64    讓人感到壓迫的問題導向過去型提問
．65    讓人產生動力的解決導向未來型提問
．66    把｢辦不到｣變成｢辦得到｣的提問法
．67    用英雄採訪讓對方想像未來的樣子
．68    讓自己不再三分鐘熱度的提問法

◆第6章◆
認同對方的傾聽篇
．69    別對他人說｢這真不像你｣
．70    用適當的附和抓住對方的心
．71    用稱讚來附和
．72    別吝嗇稱讚他人
．73    無條件地認同對方
．74    別當對方的夢想殺手
．75    稱讚就像迴力鏢
．76    改掉｢幸災樂禍｣的心態
．77    先安撫對方的怒氣，才能讓對方釋出善意
．78    答案不只一個
．79    人類就是因為價值觀不同才得以延續
．80    ｢換句話說」不是萬靈丹
．81    尊重對方的世界觀
．82    不讓心中妒火愈燒愈猛烈
．83    先整理好自己的思緒，才能傾聽他人說話
．84    不談論不在場的人
．85    跟面前的人站在同一陣線

◆第7章◆
整頓內心的傾聽篇
．86    別干涉別人的課題
．87    答案就在自己心中
．88    該怎麼做才好？
．89    想像最後的結果
．90    讓對方清楚說出自己的感受
．91    潛意識都是開放的狀態
．92    先治好自己心中的傷
．93    了解自己給自己貼的標籤
．94    自我形象不同，傾聽的態度也會不同
．95    傾聽並分析對方的煩惱
．96    惡其罪不惡其人
．97    別刻意賣弄文采
．98    學習從模仿開始
．99    不只傾聽，更要表達關懷
．100    傾聽是一帖｢良藥｣

◆結語◆

 

前言

　　「好希望我可以很快就跟別人相處融洽，沒有隔閡……」

　　「好希望我可以變成一個受人仰慕、值得信任的人……」

　　「好希望別人願意對我敞開心扉，真心喜歡我……」

　　如果這些願望都能實現的話，你的人生會變得如何呢？

　　擁有傾聽力的人就好比一位一流的廚師。

　　一流的廚師只要有一把料理刀，不論身在何處、使用何種食材，都能做出因應時節又合乎對方口味的料理。最簡單又最能讓人感到幸福的方式，就是招待對方享用美食。

　　一場婚宴能否成功的關鍵，取決於婚宴料理的美味程度。哪怕婚禮會場佈置得再精美華麗，只要當天的婚宴料理不夠美味，所有的努力都會付之流水。

　　同樣的道理，不管是參加全是陌生人的活動，還是要與客戶談生意、跟人談戀愛，只要你具備「傾聽力」，就可以放心地前往任何場合、與任何人赴約。因為只要你聽得懂對方想表達的事，你都能在當下的場合找到最適合的話題加以發揮。只要找到對的話題，對話自然就會熱絡起來，對方對你的信任感以及好感度也會增加。所以就算你不開口提起，對方也會主動說：「好想再跟你多聊聊！」

　　每天為家人下廚的人也是一流的廚師。

　　就像我們會說料理有「媽媽的味道」一樣，我們吃到有些料理就會覺得既感動又懷念，是因為那些料理的調味料就叫做父母的愛，是母親為了孩子的健康而精心準備的料理。就算這些料理的賣像不是那麼美，使用的也只是平凡無奇的食材，也會讓你充滿幸福又獲得健康。

　　掌握傾聽力就像料理擁有撫慰人心的力量一樣，可以讓對方感到安心與信任，也可以安慰情緒低落的人，幫助他們維持健康的心理狀態。

　　有一句話叫做「抓住對方的胃」，意思是靠廚藝擄獲對方的心，有時廚藝也是找到戀愛對象或結婚對象的致勝關鍵。同樣的，聽得懂對方想說什麼的人自然也就能掌握對方的心。只要具備好的傾聽技巧，你就能成為對方心中特別的那個人。

　　若想為別人煮出健康的料理，那麼自己也要每天都保持健康的飲食才行。倘若自己都沒辦法保持健康的身心，更不用說要帶給別人幸福。一定要先具備傾聽自己內心聲音的能力，你才有辦法治好自己心中的傷，以及喚醒沉睡的才能。不僅如此，你也能夠實現你的夢想。只有真正懂得愛自己的人才能真正親近他人、傾聽他人。

　　許多人都希望自己更有影響力、更有聲望、得到更多人的愛戴，於是拚命地追求財富、地位、才能以及出眾的容貌。不過，其實這些都不是必須追求的事物。

　　從前有人說希望自己擁有神明一般的影響力，他感嘆自己不論再怎麼努力，為何還是得不到眾人的認可。不過，我想請各位想一想，這世界上有哪位神明會對著人喋喋不休呢？

　　神明都是靜靜地聽著世人訴說。

　　所以，如果想擁有神一般的影響力，也就是具備廣大的影響力，那就一定要具備傾聽能力，別無他法。

　　讓人生有所不同的，並不是「說話方式」，而是「傾聽方式」。

　　只有懂得聽的人才能獲得眾人的愛戴、財富、工作以及愛。

　　所以，「聽得懂別人說話的人」與「聽不懂別人說話的人」的人生就會有雲泥之別。

　　「我常常跟人聊一聊就聊不下去……」

　　「我每次都多嘴，結果就搞砸了……」

　　「只要一跟人講話，我就會很緊張……」

　　有這樣的經驗或憂慮的人，其實愈能成為一個懂得傾聽他人的人，因為人都是經歷過失敗才會有所成長。所以只要願意的話，不論是誰都學得會傾聽的能力。

　　掌握傾聽的能力能讓你的人生變得更加美好，各位不妨也來試試吧。