WIN-WIN！美國人的雙贏溝通法：「說真話也不傷人」的聰明人際學！

　　▍美國人的溝通會適度表達「自己」，又不過度強調「自我」。
　　▍美國人的溝通不見得客氣，卻經常可以打動人心。
　　▍美國人的溝通會讓對方自己決定怎麼看待你。
　　▍美國人的溝通會以對方60%，自己40%為說話目標。
　　▍美國人的溝通更重視肢體語言，因為那才是你最真實的反應。

　　無論你是哪個世代，不管你在哪個行業，「溝通」永遠是所有人的共同課題。想在人際關係中取得主導權，或在交易中獲得更好的條件，美國人從小學習的雙贏溝通法，將帶給你超乎想像的優勢。

　　比起口才的好壞，美國人更看重溝通的共感，真正的雙贏不是利益的分配，而是對雙方需求的尊重。若你溝通時以自我為中心，讚美可能會成為一種挖苦，道歉也會像是一種應付。但若心態純正、表裡如一，就算你說話直接也不會傷人。

　　TEDx演說訓練師小林音子實地考察美國的教育環境，以豐富的實務經驗為基礎，透過4種尊重原則、6種附和方式、7種觀察秘訣，教我們如何錨定心態，全方位提升溝通表現。看完這本書你會發現，不求全拿的人，得到的反而更多，就算是個性不合的人，也能相互理解，握手言和，共創WIN-WIN！

各界名家一致盛讚

　　【GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人】王介安
　　【薩提爾溝通引導講師】李崇義
　　【作家、丹鳳高中圖書館主任】宋怡慧
　　【口語表達訓練師、艾鍊管理顧問股份有限公司執行長】林慧
　　【臨床心理師】洪仲清
　　【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆
　　【表達顧問和企業內訓講師】陳睨
　　【人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師】盧美妏
　　強力推薦
　　●依姓名筆畫序排列

 

作者簡介

小林音子

　　溝通教練、TEDx演說訓練師、高階幹部媒體應對訓練員、Orionsbelt Global代表取締役、演員。從溝通的心態、語言表現、非語言表現這三個觀點來加深「自我理解」，建立提升「傳達技術」的獨特方法。多次在美國視察他們的溝通學校，將所見所聞納入方法中。從TEDx演說者、商務人士，到講師、學生、演員、藝人，對各種領域的不同人們提供「表現力」的訓練。

　　以媒體教練的身分，對政界和經濟界的高階幹部、公關負責人，指導對應媒體所需的技術。以溝通教練的身分，針對孩童到銀髮族的廣大年齡層，展開「說話方式」、「聆聽方式」的基礎，乃至於應考、求職面試對策、相親對策等各種指導。多方投入「演出」、「尊重訓練」、「銷售訓練」、「領導能力訓練」、「積極聆聽」、「手勢」、「談判」、「EQ訓練」、「身體表現管理」、「自我主張溝通」、「後設認知訓練」等各種寫作、演講、商業訓練。

　　IG：www.instagram.com/otokokobayashi_acting
　　Blog：ameblo.jp/otokokobayashi

譯者簡介

高詹燦

　　輔仁大學日本語文學研究所畢業。現為專職日文譯者，主要譯作有《鳥人計畫》、《殺死瑪莉蘇》、《來自沉船，帶著愛》、《白兔》、《這樣說話，讓你更得人疼》等書。

　　個人翻譯網站：www.translate.url.tw
 

在開始說之前，要加上「啊」、「噢」

在開始說話時，會使用怎樣的叫喚用語呢？
是否總是都固定用同樣的話語呢？

加上「我說」、「喂」、「喏」等等叫喚用的感嘆詞、感動詞，能給對方一個「好了，我要開始說嘍」的訊號，可給對方時間做好仔細聆聽的準備。

因此，對對方來說，在心情上感覺會比較從容，不會覺得不舒服。

◎搭話
此外，感嘆詞、感動詞對於在短句中加入自己的情感，或是傳達情感的變化，很有幫助。

和人搭話時也一樣，看到某人而想起自己想傳達某件事，而開口說「○○ 先生，可以跟你說件事嗎？」時，要將（啊，對了）這樣的心聲濃縮成一句「啊」，刻意發出內心的聲音說一句「啊，○○ 先生，可以跟你說件事嗎？」，向對方傳達「現在才想起來，突然跟你說這件事，真是抱歉」。

此外，叫喚同樣也能傳達情感。例如一看到對方時，喊一聲「咦？！（驚訝）」、「咦？（疑問）○○ 先生？」、希望對方注意自己時，喊一聲「喏（高興），看這邊」、「喏（生氣），看到了嗎」。

◎回答

在回答時，若加上「嗯～」、「呃」、「這個嘛」等感嘆詞、感動詞，以「嗯～原來也有那種模式啊」、「這個嘛，可以讓我思考一下嗎？」這樣來說，就能讓對方知道現在是你的思考時間，或是選擇措辭的時間。

偶爾會有人面對對方的詢問，一時想不出答案，而陷入沉默。

就算這是因為感到不安或緊張，在忙著整理腦中的資訊，或是一時被氣勢震懾，在探尋對方的反應，這段時間才會陷入沉默，但對方無從得知你的原因。

因此，這會變成一場不自然的溝通，對方會感到納悶，心想「我惹他生氣了嗎」，而心生顧慮，所以要有意義地加以善用。

在回答時，也要發出（哦，真令人吃驚）這樣的心聲，說一句「哦，原來變成這種情況啊」，藉由加入「哦」，可以清楚明白地傳達出情感。

叫喚或是回答一開頭所用的話語，有「啊」、「咦」、「哦」、「嗯～」等等，可以想到許多。

不過，要是每次說話時都加的話，會覺得膩，所以只要在換自己說話時的一開頭加上即可。