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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略
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服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略

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內容簡介

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本書特色

一、著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。

二、結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。

三、大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。

四、照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。

五、思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。

六、內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。

七、清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。
 

作者介紹

作者:林建煌

現職:國立中央大學企業管理學系特聘教授

學歷:國立政治大學企業管理博士

經歷:

■ 國立中央大學企管系主任兼企研所所長

■ 中國復旦大學管理學院客座教授

■ 中國西南交通大學管理學院顧問教授

■ 教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員

■ 全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員

■ 蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理

■ 優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長

■ 台灣英文雜誌行銷企劃
 

目錄

第一篇 瞭解服務的消費

第1章 緒論

第2章 服務的消費過程



第二篇 擬定服務行銷組合

第3章 產品策略:服務的設計與發展

第4章 通路策略:實體與電子通路

第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價

第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益

第7章 服務程序的設計與管理

第8章 服務場景的設計

第9章 服務人員的管理



第三篇 顧客關係管理

第10章 顧客管理

第11章 顧客抱怨與服務彌補



第四篇 內部作業管理

第12章 服務產能與服務需求的調節

第13章 服務品質與生產力
 

詳細資料

  • ISBN:9786260153625
  • 規格:平裝 / 401頁 / 26 x 19 x 2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 再版
  • 出版地:台灣

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