醫療平衡計分卡永續與實踐(第3版)

推薦序一
推薦序二
推薦序三
作者序
第一篇 醫療產業的策略管理
第一章　策略管理
第二章　醫療平衡計分卡的演進

第二篇 永續型平衡計分卡的十大步驟
第三章　訂定願景的前置作業
第四章　可行願景
第五章　細化願景
第六章　SWOT情境分析
第七章　策略地圖
第八章　 關鍵成功因素與關鍵績效指標
第九章　行動計畫的設計
第十章　行動計畫的執行技巧與A3報告表
第十一章　策略績效分析與獎酬連結
第十二章　策略校準追求綜效

第三篇 導入平衡計分卡的技巧與心法
第十三章　導入時機與準備資源
第十四章　BSC組織設計與團隊架構
第十五章　領導力與文化的培育

第四篇 平衡計分卡的數位化與永續
第十六章　平衡計分卡的數位應用
第十七章　以價值為基礎的永續型平衡計分卡
附錄
參考書目 

在醫療產業深耕四十多年，從臨床醫師、醫院院長，到社區健康管理者，我始終關心一個問題：「在這麼複雜又多變的環境中，我們要怎麼做，才能兼顧理想、效率與品質，還能在變局裡維持穩健與成長？」平衡計分卡對我來說，就是一個起點。2003年在豐原醫院導入BSC，雖然一開始挑戰不少，但也累積了第一線寶貴經驗。隨著推動逐步深入，更體會到策略規劃容易，執行才是真正的考驗。唯有從願景出發，結合SWOT分析、策略地圖、A3報告表，並落實在人力、預算與獎酬配置中，才能讓策略不只是指標管理，而是真正轉化為全組織共同推動的行動力。

《醫療平衡計分卡永續與實踐》，是2015年出版《醫療平衡計分卡》的延續。十年間，我們累積了更多經驗，把策略思考、戰術方法與現場戰技逐步整合為「推動BSC十大步驟」，也將數位化、ESG與永續發展帶入BSC架構中，期望讓BSC更容易導入、更有邏輯架構，也更方便追蹤與校準。近年雖卸下院長職務，但投入更多心力於社區健康發展，從預防保健、健康促進、長照到公共關係與社區永續，持續推動BSC。同時透過授課、演講及舉辦培訓課程與工作坊，已培養出超過三百位經HBSC協會認證的策略管理師。

推展BSC的路上，特別感謝秀傳體系蒼生大醫黃明和總裁。他不僅在體系內全力落實BSC，還投入寶貴的空間與資源，成立iHBSC策略技能中心，並推動BSC系統開發，協助醫界管理人才的培育。也要感謝HBSC協會理監事一路相挺。現任理事長鄭舜平院長，不論在哪家醫院服務，都堅定實施BSC策略管理並創造亮眼成績；常務理事蔡文正教授，每年持續在中國醫藥大學醫管系開設BSC課程，為年輕學子奠下策略管理的基礎。還要感謝一群陪伴多年的「必也是喜讀書會」成員，大多數都是過去的同事，從同事變同學，十多年來共讀共學，從策略、人文到AI，都成為我們接引新知、拓展視野的養分，讓我們成為更有溫度的管理者。

對我個人而言，BSC伴隨超過二十年，它不只是管理工具，更是一種生活態度。近年來，我也在東勢山區實踐「生活版的永續BSC」─種菜、種樹、發展魚菜共生。從初期雄心壯志，到經歷挫折、再到逐步改善，從小有收成到能分享布施，讓我體會到策略與人生一樣，是一種修行，都要從願景開始，經過學習與行動，最終化為可以分享的成果。這份體悟，也呼應《金剛經》所言：「應無所住而生其心」—不執著於形式，而是專注於本質。

《醫療平衡計分卡永續與實踐》不僅是一本理論與實務兼備的書，更是一段將策略帶進醫院、社區與生活的實踐歷程。感謝書中案例所涉及的醫院與機構，他們的成功經驗提供了寶貴的學習典範；更感謝本書共同作者秀傳體系秀和基金會陳佳琪執行長、日本大學劉慕和教授，以及協助校稿的謝惠敏主任與五南出版社，讓本書得以順利出版。期盼它能為醫管師生、醫療與長照領域的管理者與實務工作者，甚至正思考轉型的產業領袖，帶來一些啟發與方法。

敬祝 讀者
與策略同行，願景實現