流程思維：企業可持續改進實踐指南

引言　流程視角 001

根本性的誤解 001

企業失去優勢 003

股東價值是場道德風險 004

用戶價值與股東價值 005

兩個支柱 006

未來的流程 007

第1章　金奈悖論 009

直面流程，直面問題 009

深入探究流程 011

悖論無處不在 012

無效時間佔據流程的95% 014

流程思維的應用 017

什麼是新思維件 022

百年困擾 023

凡事總有代價 024

模型工作概要 025

第2章　蘋果公司的秘密 029

流程創新是產品創新的前提 029

創新是靠不住的流程 031

確定流程 034

流程的可靠性與有效性 036

流程始終存在 038

端對端流程的價值 040

智慧流程—蘋果公司並非個例 043

美國西南航空公司的流程思維 045

流程思維和流程思想 047

仔細思考 048

舊思維件猶如膠水 050

前車之鑒 053

第3章　歷史總是相似—何其不幸 055

500年理論 055

打破固有的忠誠 057

關鍵不在員工，而在職能 059

流程思維不是新鮮事 061

豐田的“思想”體系 063

精益生產 065

品質革命 069

蒼白的證據 073

項目成癮 075

我們的正確選擇 077

全面品質管制和流程思維 078

維持簡單性 080

簡單並非易事 081

不僅僅是賦權 083

第4章　重要根源 085

五年級數學暴露的問題 085

襯衫工廠的教訓 088

簡單，簡單，再簡單 090

根源 091

當務之急 092

升級組織思維件 093

空白格 095

回流 095

更多根源—沒有問題就是最危險的問題 097

現金流是所有流程之母 099

第5章　設計流程和尊重員工 103

糟糕的流程和不良的關係 103

不做無用功 105

眼見為實 106

我們一起走走看看 107

工程師的城堡 110

成本降低44%，時間縮短74% 111

流程效力 113

尊重員工—權利和責任 114

員工權利 115

資訊、話語權和技能 116

持續改進通常收效甚微 120

第6章　流程的重要性——戰略運用和財務績效的決定因素 121

計畫並非戰略 121

流程思維從戰略開始 122

我不是戰略家 124

流程的重要性 125

技能、話語權和資訊 125

獲勝需要流程思維 127

21世紀極具影響力的商業理念 128

首席執行官視角 131

價值創造—管理工作流程，而非資源 133

庫存和現金不會說謊 136

想要將勞動成本減少35%嗎 137

營運資本生產率 138

信用卡實驗 139

銀行業的流程思維 142

無關乎技術 143

第7章　績效目標 147

三個關鍵因素 147

賦權於商業流程 149

流程目標由使用者定義 151

用戶價值由用戶需求定義 152

流程文化 154

回顧過去，面向未來 155

我們如何走到這一步 157

40年之後 158

實際需求與預測需求 160

股東價值是一個預設目標 161

經濟訂貨批量思維的風險 163

停止讓流程起效，開始構建有效流程 165

將多樣性融入流程 166

可靠性與有效性 167

目標與能力 169

第8章　衡量重要的物件，而不是容易衡量的物件 171

這不是天氣預報 171

導航計分卡 172

發人深思的實踐 184

我們正在做什麼以及做得怎麼樣 185

第9章　行動：實驗和科學方法 187

停止磕絆，開啟思考 187

科學方法 191

我們最大的敵人就是對失敗的恐懼 192

持續改善的基石 197

第10章　如何“尋寶” 201

經濟學家隱藏問題 201

讓我們開始“尋寶之旅”吧 202

浪費，浪費，浪費，還是浪費 241

第11章　實驗：創建一個以流程為重心的企業 249

開始實驗吧 249

流程再設計的八個步驟 250

從糟糕到更糟 252

讓我們開始吧 268

第12章　“胡蘿蔔節食法”不適用於所有人 271

如果容易的話，每個人都會了 271

“胡蘿蔔計畫”的竅門 274

科技不是萬靈藥 277

科技無法替代“空中交通管制員” 278

流程思維視角 280

仔細思考 281