產品經理全棧運營實戰筆記

第1篇互聯網運營的全面貌
第1章運營二三事02
1.1互聯網運營03
1.1.1什麼是互聯網產品運營03
1.1.2產品運營的發展歷程04
1.1.3後產品時代的運營需要注意什麼09
1.2運營的三駕馬車10
1.2.1內容運營10
1.2.2用戶運營12
1.2.3活動運營13
1.3運營的其他助推器14
1.3.1新媒體運營14
1.3.2電商運營14
1.3.3社群運營15
1.3.4管道運營16
1.3.5APP運營16

第2篇我的運營生涯
第2章從初級運營到頂級運營20
2.1運營人該如何優雅地“打雜”21
2.1.1把每個環節的運營工作融會貫通，擴大自己的運營面21
2.1.2負責產品推廣前需要清晰的推廣步驟22
2.1.3溝通貫穿著運營的整個過程23
2.2優秀的運營是怎麼處理工作的24
2.2.1陳述現在遇到的問題25
2.2.2分析現在遇到的問題25
2.2.3羅列出解決方案26
2.2.4評估匹配的資源是否充足27
2.3頂級運營與初級運營的區別28
2.3.1第一層，初級運營，現在的磨煉是以後的根本30
2.3.2第二層，中級運營，以方法論作指導，做正確的事32
2.3.3第三層，高級運營，運用豐富的資源把事情做得更好34
2.3.4第四層，頂級運營，運籌帷幄之中，決勝千里之外35
2.4從“打雜”成長為運營總監的真實歷程37
2.4.1找份運營實習都會磕磕絆絆38
2.4.2開始的“打雜”是以後能力提升的資本38
2.4.3成為公司的運營負責人，學會做人的道理39
2.4.4創業公司適不適合做運營？40
2.4.5審視自己的專業技能跟創業公司想要的人才是否匹配41
2.4.6在創業公司做運營，你能學到什麼？42
2.4.7在小公司做運營需要注意什麼？44

第3篇後產品時代的運營之道
第3章後產品時代的內容運營之道48
3.1基於時間視角做內容運營49
3.1.1什麼是“基於時間視角做內容運營”49
3.1.2如何搭建一個吸住使用者時間的內容運營框架51
3.2社區類APP如何刺激使用者產生優質內容53
3.2.1“第一印象”對社區的重要性53
3.2.2社區的活躍氛圍能讓目標人群留下來生產內容54
3.2.3確定一批可以持續生產內容的意見領袖55
3.2.4對廣告“零容忍”，還用戶乾淨的環境，並建立一套管理機制56
3.3PGC和UGC平臺內容運營的區別57
3.3.1PGC與UGC的定義58
3.3.2PGC與UGC的優點58
3.3.3PGC與UGC的缺點58
3.3.4PGC與UGC在內容平臺的應用59
3.4要做內容運營而不是內容編輯60
3.4.1內容運營與內容編輯的區別60
3.4.2內容編輯的出路62

第4章如何成為一個文案高手66
4.1好文案的“六步曲”67
4.1.1確定目標67
4.1.2找到受眾68
4.1.3提煉賣點68
4.1.4選擇管道69
4.1.5文案套路70
4.1.6修飾文案71
4.2文案寫作的“三要素”：背景、衝突、答案72
4.2.1“三要素”使用實例73
4.2.2“三要素”的強大之處75
4.3不知名品牌的文案如何寫77
4.3.1保持神秘感，讓用戶充滿好奇77
4.3.2碰觸創作禁忌，會讓用戶“抓狂”78
4.3.3講一個引人入勝的故事78
4.3.4怎麼講好故事79
4.3.5說出消費者難以啟齒的痛苦80
4.4文案標題的“三原則”81
4.4.1先寫個能概括文案的標題，然後再深入修改81
4.4.2把標題說清楚才有利於傳播82
4.4.3取標題時多想想用戶的工作、生活場景82
4.5文案標題的12種套路83
4.5.1利益帶入法83
4.5.2注入神秘感法83
4.5.3頂級權威法84
4.5.4貼標籤法84
4.5.5場景帶入法84
4.5.6“如何體”法85
4.5.7作比較法85
4.5.8疑問句法85
4.5.9稀缺性法86
4.5.10狂飆數字法86
4.5.11抓住熱點法86
4.5.12錯位法87

第5章後產品時代的使用者運營之道88
5.1用戶運營的“5W2H”法則89
5.1.1What——什麼是用戶89
5.1.2Who——誰是你的用戶90
5.1.3Where——去哪裡找到你的用戶95
5.1.4When——不同階段的用戶運營策略95
5.1.5Why——使用者為什麼要買你的產品96
5.1.6How——如何吸引到你的目標使用者99
5.1.7Howmuch——獲取用戶的成本多高101
5.2利用人的八大生命原力建立激勵體系101
5.2.1什麼是人的八大生命原力102
5.2.2如何建立社區的用戶激勵體系103
5.3用戶運營的“骨灰級”玩法106
5.3.1知乎106
5.3.2B站是如何做用戶運營的111
5.3.3網易雲音樂是如何做使用者運營的115

第6章後產品時代的活動運營之道120
6.1從0到1構建活動運營體系121
6.1.1要素一：活動背景121
6.1.2要素二：活動目的121
6.1.3要素三：活動時間122
6.1.4要素四：活動主題122
6.1.5要素五：活動具體內容123
6.1.6要素六：推廣管道125
6.1.7要素七：活動執行安排125
6.1.8要素八：效果預估126
6.1.9要素九：活動推進時間表126
6.1.10要素十：活動預算127
6.1.11如何做活動的複盤總結128
6.2活動運營的番外篇130
6.2.1好活動的標準的關鍵字之一：需求130
6.2.2好活動的標準的關鍵字之二：創意132
6.2.3好活動的標準的關鍵字之三：傳播134
6.2.4活動運營不得不關注的3大組資料135
6.3天貓“雙十一”活動有哪些值得借鑒的地方137
6.3.1跟著天貓學活動行銷137
6.3.2廣告投放（線上、線下）138
6.3.3站內資源策劃139
6.3.4掀起全民直播熱潮141
6.3.5遊戲/H5142
6.3.6聯合大V話題行銷144
6.3.7名人大咖坐鎮現場144

第4篇揭秘刷屏事件的背後運營
第7章2016年印象最深刻事件都是如何運營的148
7.1“新世相”的“丟書大作戰”149
7.1.1活動門檻低，調動用戶參與積極性149
7.1.2活動推廣要聯合其他媒體，並與公益聯繫在一起151
7.1.3利用明星強大的傳播號召力，為活動月臺152
7.1.4好的創意需要強大的執行力去支撐152
7.1.5對目標使用者需求的敏銳洞察力，讓活動引起現代人的關注153
7.2零食屆第一“網紅”——衛龍辣條的爆紅之路154
7.2.1消費升級下的零食界，衛龍抓住了機遇155
7.2.2開啟“自黑”模式157
7.2.3衛龍的借勢行銷158
7.2.4衛龍的“高端”線下實體店159
7.3如何才能打造“爆點事件”161
7.3.1“爆點事件”都是不可測的161
7.3.2“爆點”需要革命性創新163
7.3.3需求，利用三種心理法則164
第5篇技能學習

第8章產品運營需掌握的七大技能與學習方法168
8.1文字功底是產品運營必備的第一大技能169
8.1.1產品運營需要有紮實的文字功底169
8.1.2如何寫好文案169
8.1.3推薦的文案書籍173
8.2一個運營人需掌握的行銷推廣步驟174
8.2.1明確目標175
8.2.2明確用戶176
8.2.3製作內容176
8.2.4選擇管道177
8.2.5資料監測177
8.2.6調整優化178
8.3如何用一款APP培養產品思維180
8.3.1什麼是產品思維180
8.3.2如何鍛煉自己的產品思維181
8.4溝通不到位，再好的運營策略也白搭183
8.4.1相互信任，是雙方有效溝通的前提184
8.4.2口頭說明很重要，但是書面表達則有理有據184
8.4.3我們需要的是對等的溝通，不是命令式的溝通185
8.4.4多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式185
8.5我們來看看小宇的目標梳理能力187
8.5.1策劃線上活動（預計增粉4500）189
8.5.2撰寫優質的文章投稿（預計增粉1500）189
8.5.3公眾號互推（預計增粉2000）190
8.5.4自有粉絲增長（預計增粉2000）190
8.5.5小宇的資料分析191
8.5.6運營目標梳理時要注意的3點事項193
8.6資料分析能力是未來運營的分水嶺193
8.6.1資料從哪裡獲取194
8.6.2資料的具體分析195
8.6.3產品需要關注的資料維度197
8.7對商業的分析是運營人最高層次的能力198
8.7.1實戰經驗的商業分析199
8.7.2作為運營人，怎麼鍛煉商業分析能力200
8.8從“運營喵”到運營總監的T字型學習法！201
8.8.1工作——從簡單到負責，做到極致化及流程化202
8.8.2運營的心態極其重要，不要讓糟糕情緒影響全域204
8.9如何高效地攝取運營知識206
8.9.1獲取知識207
8.9.2運營資訊來源管道選擇207
8.9.3我們應該如何去理解一篇運營乾貨類文章？208
8.9.4從點到面拓展209
8.9.5放到實戰去檢驗210

第6篇深度思考
第9章關於運營的一些思考214
9.1產品和運營是什麼關係215
9.1.1運營策略的重要性216
9.1.2產品與運營的關係216
9.2運營該不該跟在KPI後面走217
9.2.1“支付寶”的一絲漣漪，不會激起千層浪花218
9.2.2百度的業績與價值觀，KPI就是萬惡之源？219
9.2.3那OKR適合應用在產品運營嗎？220
9.3產品運營的核心價值是什麼？222
9.3.1傳遞產品價值，使產品實現從1到100222
9.3.2助力產品不斷完善，延續產品生命週期223
9.3.3以結果為導向，幫公司賺更多的錢225
9.4為什麼運營要走向精細化？又該如何做？226
9.4.1為什麼需要精細化運營？227
9.4.2精細化運營又該如何做？228
9.4.3內容運營：精准分析每一篇文章的效果229
9.5做好互聯網運營工作，必備的10種互聯網思維231
9.5.1用戶思維231
9.5.2數據思維233
9.5.3邏輯思維235
9.5.4場景化思維236
9.5.5流程化思維238
9.5.6杠杆化思維240
9.5.7生態化思維241
9.5.8商業思維242
9.5.9極致思維242
9.5.10跨界思維243
結語245