門店精細化管理（第2版）

第一章 門店管理者的自我修煉
1.什麼是職業化003
 職業化意識004
 職業化行為規範004
 職業化技能006
2.門店管理者的自我審視009
 門店人員價值觀認知010
 門店業績不好誰來買單014
3.門店管理者提升個人影響力的五要七不要 020
 五要020
 七不要026

第二章 門店人員管理機制的建設與應用
1.門店執行力現狀035
 宏觀環境全球化035
 零售業惡性競爭037
 競爭對手四大策略041
2.門店工作合理分派五項原則045
 要根據員工的能力和工作量分配工作045
 員工的收入必須根據員工的工作表現確定046
 從門店內部選拔有資格擔任領導的人才047
 為員工提供適宜的工作環境047
 抱合作的態度管理員工048
3.門店人員管理的三重反思049
 工作產出有效技能？ 050
 能力薪資四大要素052
 公司、管理者對員工的貢獻055
4.門店人才選、用、育、留系統建設060
 選人系統060
 用人系統068
 育人系統073
 留人系統078
5.門店人員激勵機制建立081
 物質激勵081
 精神激勵083
 目標激勵084
 參與激勵085
 任務激勵086
 授權激勵086
 晉升激勵087
 認可與讚美激勵087
 獎懲激勵087
6.門店管理者兩字真經：“懶”“黑” 088
 治好你的職業病089
 瞭解“兔子”和“烏鴉”之間的本質差別090

第三章 門店商品資料化管理
1.門店商品管理現狀095
 讓員工瞭解商品管理的重要性097
 商品管理要分模組進行097
 實現商品管理的目標099
2.門店貨品流通管理機制100
 瞭解商品管理的核心作業100
 及時補貨，別讓煮熟的鴨子飛了103
 做好庫存貨品管理 105
 定期進行盤點作業109
 貨品防損111
 恰到好處地處理暢銷、滯銷品113
3.門店進、銷、存資料化管理116
 明確系統目標 116
 對系統進行分析117

第四章 門店賣場管理機制建立實施
1.門店現場管理問題123
 注重門店和人員形象124
 搞好營業流程管理125
 編制《四季陳列標準手冊》125
 做好市場訊息管理126
2.門店賣場監督標準建立128
 門店人員監督標準建立128
 門店貨品監督標準建立132
 門店現場監督標準建立134
3.門店營業流程建設137
 店長一日工作流程137
 店員一日工作流程141
4.門店資訊管理143
 瞭解資訊得有深度、廣度144
 行銷活動後應當及時回饋市場訊息145
 分清真實資訊和虛假資訊145

第五章 門店銷售管理系統
1.門店目標管理現狀149
 不知如何分解目標149
 不懂如何監控營業目標的達成151
2.門店業績診斷154
 暢銷款154
 滯銷款156
 大類銷售的占比157
 連帶率158
 平效159
 銷售額159
 貨品流失率159
 檢討競品的銷售情況159
3.門店促銷管理160
4.門店銷售流程170
 做好門店探訪計畫171
 銷售氣氛管理174
 完善銷售報表174

第六章 門店客戶管理系統
1.門店VIP客戶現狀與分類181
 門店VIP管理現狀 181
 門店VIP管理分類182
 門店VIP管理兩大要點183
2.門店VIP管理六大關鍵動作190
 喚醒沉睡的客戶190
 啟動掛起的客戶191
 “策反”對手客戶192
 回訪存量客戶193
 挽留受傷客戶193
 關懷新老顧客194